Frage
Ich möchte berichten, welche Tasten im IVR-System gedrückt wurden. Welche Möglichkeiten habe ich, um Berichte zu den von Kunden gewählten IVR-Pfaden zu erstellen? Kann ich diese Informationen direkt zu einem Talk-Ticket hinzufügen, damit ein Agent sie sehen kann?
Antwort
Am einfachsten können Sie in Explore Berichte zur IVR-Aktivität erstellen. Bei Verwendung der Omnichannel-Verteilungkönnen Sie jedem Ticket auch ein Stichwort hinzufügen, das auf das Drücken einer bestimmten IVR-Taste zurückzuführen ist.
Voraussetzungen
- Sie benötigen Bearbeitungs- oder Administratorzugriff in Explore.
- Sie benötigen einen Talk Professional-Plan oder höher. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos und lassen Sie ihn das Abonnement des Plans einsehen.
Um einen Explore-Bericht zu Ihrer IVR-Nutzung zu erstellen, verwenden Sie die Metriken in diesen Beiträgen:
- Wie analysiere und verbessere ich meinen IVR-Baum mit Berichten?
- Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur IVR-Zielgruppe
Videoanleitung
Ein Beispiel für die Erstellung eines IVR-Berichts in Explore finden Sie im Video:
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Berichten zur Anrufaktivität in Explore haben, lesen Sie diesen Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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