Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Bevorstehende Wartungsarbeiten an Pod-Chat-Konten. Weitere Infos.
Fest
- [Web Widget Classic] Deduplizierung von Nachrichten beim erneuten Verbinden
- [Web Widget Classic] Problem behoben, das bei der Beendigung des Chats auftritt, wenn ein Agent außerhalb der festgelegten Geschäftszeiten offline geht
- [Chat-Dashboard] - Nach der CP1-auf-CP4-Migration (Blau-Grün-Migrationen) sehen Agenten oder Administratoren das Banner für die erfolgreiche Migration nicht mehr.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Zeitstempel in Messaging- und Konversationskomponenten standardisieren
Zendesk für Mobilgeräte
Zendesk Support-App für iOS – 2.17.5
Fest
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Zendesk Support-App für Android – 2.24.0
Fest
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Zendesk SDK iOS - 2.5.0
Neu
- Animation. Nachricht beim Empfang
- Verbesserte Barrierefreiheit
- Verbesserter Nachrichtenverlauf: Wenn der Benutzer in der Nachrichtenliste an den Anfang der Nachrichtenliste scrollt, werden mehr als 100 Nachrichten geladen
- Support mit Aktionen für Bild- und Textnachrichten
Fest
- Es wurde ein Problem behoben, durch das die Darstellung der Navigationsleiste auf dem übergeordneten Ansichts-controller geändert wurde, nachdem der Konversationsbildschirm verlassen wurde
Aktualisiert
- Aktualisieren Sie die iOS-Mindestversion von 10.0 auf 11.0
- Der Konversationsbildschirm verwendet jetzt eine eigenständige Navigationsleiste. Es ist nicht mehr erforderlich, den Konversationsbildschirm an einen Navigationscontroller zu übertragen, um die Kopfzeile der Konversation zu sehen
Zendesk SDK für Android – 2.5.0
Neu
- Animation. Nachricht beim Empfang
- Verbesserte Barrierefreiheit
- Berechtigungen für Push-Benachrichtigungen zur Unterstützung von Android 13
- Granulare Medienberechtigungen zur Unterstützung von Android 13
Fest
- Problem mit Scrollen nach dem Einreichen eines Formulars
- Es wurde ein Problem behoben, durch das die Darstellung der Navigationsleiste auf dem übergeordneten Ansichts-controller geändert wurde, nachdem der Konversationsbildschirm verlassen wurde
Aktualisiert
- Karussells weisen ein verbessertes Design auf und sind jetzt moderner und strukturierter
- Der Konversationsbildschirm verwendet jetzt eine eigenständige Navigationsleiste. Es ist nicht mehr erforderlich, den Konversationsbildschirm an einen Navigationscontroller zu übertragen, um die Kopfzeile der Konversation zu sehen.
Answer Bot
Neu
- [Flow Builder] „Bot klonen“ ist jetzt zum Klonen eines Bots verfügbar, einschließlich des gesamten Bot-Inhalts.
- [Flow Builder] Erweitertes Kopieren und Einfügen auch zwischen Antworten
Apps Marketplace
Neu
-
Webshipper(Support)
- Webshipper zeigt Ihren Supportagenten die wichtigsten Bestell- und Versandinformationen aus Webshipper in Zendesk an. Mit der Webshipper-App erhalten Ihre Agenten einen schnellen und klaren Überblick über die vergangenen und aktuellen Bestellungen des Kunden, einschließlich Status und Bestellreihen, sowie einen Shortcut für alle Details im Webshipper-Dashboard.
-
Roadmap(Support)
- Roadmap ist ein Feedback-gestütztes Produktmanagement-Tool, mit dem Sie basierend auf den Anforderungen Ihrer Kunden das richtige Produkt entwickeln können. Senden Sie Benutzerfeedback aus Zendesk-Tickets direkt an die Roadmap, um das Feedback zu verfolgen. Mit der Roadmap und der Zendesk-Integration fallen Ideen, Feedback und Folgeanfragen nicht durch und Sie brauchen keine endlosen Stichworte zu Ihren Tickets in Zendesk hinzuzufügen.
-
Help-Center-Statistiken(Support)
- Help-Center -Statistiken helfen Ihnen beim Aufbauen und Erweitern Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank mit Analysen. Messen Sie die Interaktion von Personen mit Seitenaufrufen und der Lesezeit nach Beitrag, Abschnitt oder Kategorie. Messen und verfolgen Sie Hilfsbereitschaft als Prozentsatz der Personen, die Ihre Wissensdatenbankbeiträge hilfreich fanden. VerfolgenSie die Customer Journey, um herauszufinden, welche Beiträge in der Wissensdatenbank wie verbessert werden sollten. herausfinden, wie viele und welche Tickets durch jeden Beitrag erstellt werden.
-
Squarespace by Solafid (Support, kostenpflichtig)
- Squarespace von Solafid zeigt Squarespace-Bestellinformationen an, während sie Kunden betreuen. Die App findet Details zur Bestellung, die zur E-Mail-Adresse des Kunden passen. Agenten sehen eine Liste der Bestellungen, die der Kunde aufgegeben hat, einschließlich Bestelldetails (Artikel, Versand- und Rechnungsadresse, Sendungsverfolgungsdetails und Notizen zur Bestellung). Alle diese Schritte werden durchgeführt, ohne Zendesk zu verlassen.
-
MessageBird von Ulgebra(Sell)
- MessageBird von Ulgebra kann der Benutzer Konversationen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen an einem Ort verwalten. Nutzen Sie diese Funktionen in Zendesk Sell über die Erweiterung, um alle Interaktionen an einem Ort zu sammeln und zu bearbeiten.
-
Cobalt(Design)
- Cobalt bietet angepasste Blocksymbole oben und unten auf der Homepage, ein angepasstes Hero-Bild für die Homepage und die Community-Homepage, ein responsives Webdesign, die Möglichkeit, Social-Media-Links zu setzen oder zu deaktivieren sowie Blöcke für die direkte Navigation zu Kategorieseiten und weitere.
-
Campopiano(Design)
- Das Design „ Vancoport “ ist komplett anpassbar und bietet Optionen zum Anzeigen von Call-to-Action-Komponenten auf der Homepage und allen anderen Seiten. Angepasste Nachricht auf der neuen Ticketseite anzeigen. Wie immer ist auch dieses Design mit angepassten Blöcken, Videoblöcken, Inhaltsverzeichnissen, Formatierungskomponenten und mehr ausgestattet.
-
Tech-Connect von AVH Technologies (Support, kostenpflichtig)
- Tech-Connect von AVH Technologies der Zendesk mit der Synchroteam Field Service-Anwendung verbindet. einschließlich der Synchroteam-Jobs in Zendesk-Tickets. Hierzu verwenden Sie ein angepasstes Feld, das die ID des Synchroteam-Jobs enthält. Die Seitenleisten-App zeigt die Auftragsdetails an und ermöglicht Ihnen, Aufgaben direkt vom Zendesk-Ticket aus zu aktualisieren, zu planen, zu stornieren und zu validieren.
-
Zoom-Meetings (Support)
- Mit Zoom-Meetings können Siedirekt von Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aus ein neues oder angesetztes Zoom-Meeting starten, ohne sich separat bei Zoom anmelden zu müssen. Die Details zum Zoom-Meeting, die Aufzeichnung, das Protokoll, der Chat, die Dauer und alle weiteren Notizen werden nach einem Anruf direkt in Zendesk als interne Notiz gespeichert. Sie können jederzeit auf sie zugreifen, um den zukünftigen Kontext zu erhalten oder die Qualitätssicherung zu erleichtern.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Guide und Gather
- Zendesk Talk
- Admin Center
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare