Zendesk Chat und Messaging
Neu
- [Zendesk Messaging] - Omnichannel-Verteilung (Beta) ist für Konten verfügbar, bei denen Messaging aktiviert ist. Akönnen Agenten ihren Status auf allen Kanälen an einem Ort verwalten und ihnen werden Tickets und Messaging-Konversationen in Prioritätsreihenfolge zugewiesen. So wird sichergestellt, dass Ihr Team die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet, um das Serviceniveau in Ihrem gesamten Unternehmen zu maximieren. Weitere Infos.
- [Zendesk Messaging] – Die in der API für authentifizierte Besucher angegebene externe ID wird jetzt im Benutzerprofil im Feld „Externe ID“ angezeigt. Wenn die mit der API bereitgestellte externe ID mit der externen ID eines vorhandenen Benutzers übereinstimmt, wird das Messaging-Ticket demselben Endbenutzer zugeordnet. Der Rollout erfolgt phasenweise.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Classic] Zuletzt angezeigten Zeitstempel aktualisieren, wenn die Konfiguration generiert wird
Apps Marketplace
Neu
-
Sift(Support)
- Sift verhindert Betrug und Missbrauch dynamisch mit branchenführender Technologie und Kompetenz, einem konkurrenzlosen globalen Datennetzwerk mit monatlich 35 Milliarden Ereignissen und Engagement für langfristige Kundenpartnerschaften. Diese Integration ermöglicht es Ihren Betrugsteams, anhand der Betrugspräventionswerte von Sift bessere Einsichten und mehr Kontext zu erhalten und gleichzeitig eng mit Ihrem Kundenserviceteam in Kontakt zu bleiben.
-
RingCentral SMS von Ulgebra (Sell)
- RingCentral SMS von Ulgebra RingCentral Messages senden Gehen Sie zu einem beliebigen Zendesk Sell-Kontakt, -Lead oder -Geschäft. Klicken Sie unter „RINGCentral SMS by Ulgebra“ auf „Send RingCentral Message“, wählen Sie den Absender der SMS aus und geben Sie die Nachricht ein oder fügen Sie eine Vorlage ein. Felder, Benutzerfelder und Emojis einfügen, falls erforderlich. Senden Sie die Nachricht.
-
Telnyx SMS von OAppS (Support, kostenpflichtig)
- Mit Telnyx SMS von OAppS können Sie über die Nebenstelle von Telnyx SMS/MMS für Zendesk eine weltweite Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Sofort SMS- und MMS-Nachrichten mit auf Vorlagen erstellten und mit angepassten SMS-Nachrichten senden. Die Kanalintegration erleichtert die Kommunikation innerhalb des Zendesk-Supportkanals.
-
Burst SMS by OAppS (Support, kostenpflichtig)
- Mit Burst SMS von OAppS können Sie über die Zendesk-Erweiterung „Burst SMS/MMS“ eine weltweite Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Sofort SMS- und MMS-Nachrichten mit auf Vorlagen erstellten und mit angepassten SMS-Nachrichten senden. Die Kanalintegration erleichtert die Kommunikation innerhalb des Zendesk-Supportkanals.
-
Plivo SMS von OAppS (Support, kostenpflichtig)
- Mit Plivo SMS von OAppS können Sie über die Plivo SMS/MMS-Erweiterung für Zendesk eine weltweite Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Sofort SMS- und MMS-Nachrichten mit auf Vorlagen erstellten und mit angepassten SMS-Nachrichten senden. Die Kanalintegration erleichtert die Kommunikation innerhalb des Zendesk-Supportkanals.
-
RingCentral SMS by OAppS (Support, kostenpflichtig)
- Mit RingCentral SMS von OAppS können Sieüber die Erweiterung „RingCentral SMS/MMS für Zendesk“ Kunden auf der ganzen Welt erreichen. Sofort SMS- und MMS-Nachrichten mit auf Vorlagen erstellten und mit angepassten SMS-Nachrichten senden. Die Kanalintegration erleichtert die Kommunikation innerhalb des Zendesk-Supportkanals.
-
Yext User History(Support)
- Yext-Benutzerverlauf zeigt die Customer Journey eines Anfragenden durch Ihre Yext Search-Erlebnisse bis und nach der Erstellung des Falls. Geben Sie Ihren Agenten diese Daten, damit sie relevantere Antworten geben können. Die Komponente zeigt alle Aktionen an, die ein Kunde in der Yext-Suche durchgeführt hat. Auf diese Weise können Agenten effizienter mit Kunden kommunizieren und Lücken in der Dokumentation erkennen, die nicht die benötigten Antworten auf Kundenfragen enthalten.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Guide und Gather
- Zendesk Talk
- Admin Center
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk für Mobilgeräte
- Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare