Support
Neu
Guide und Gather
Neu
- Jetzt können Sie Inhaltsblöcke unter „ Hinzufügen“erstellen Dropdownmenü im Help Center und in Guide Admin. Weitere Infos finden Sie unter Ankündigung einer neuen Methode zum Erstellen von Inhaltsblöcken.
Zendesk Talk
Fest
- Fehler in Bezug auf die Ticket-Ereignisansicht und die Ticket-Audit-API beim Versand von SMS über Auslöser behoben. Das Ereignis wurde aktualisiert und zeigt jetzt den Namen des Auslösers an.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Upgraden Sie für Konten mit dem Lite-Plan von Chat Phase 0 (nur Zopim/Chat). Weitere Infos
Fest
- Verbesserte Zuverlässigkeit bei der Chat-Ticketerstellung (v2) (Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten)
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Classic] Zuletzt angezeigten Zeitstempel aktualisieren, wenn die Konfiguration generiert wird
Zendesk für Mobilgeräte
Zendesk Support-App für iOS – 2.17.6
- Kleinere Fehlerkorrekturen und Erweiterungen.
Apps Marketplace
Neu
-
Primäre Telefonauswahl(Support)
- Primäre Telefonauswahl können Zendesk-Agenten die primäre Telefonnummer eines Anfragenden aktualisieren. Wenn für einen Endbenutzer mehrere Telefonnummern angegeben sind, können nur SMS an die erste Nummer gesendet werden. Diese App zeigt alle Telefonnummern des betreffenden Anfragenden auf der rechten Seite eines Tickets an. Wenn Sie eine Nummer auswählen und einreichen, werden die Telefonnummern vorübergehend entfernt und dann in der richtigen Reihenfolge wiederhergestellt, wobei die ausgewählte Nummer zuerst erscheint.
-
Clickatell SMS von Ulgebra (Sell)
- Clickatell SMS von UlgebraClickatell-SMS an Kontakte, Leads oder Geschäfte in Zendesk Sell sendet. Klicken Sie aufClickatell-Nachricht senden, wählen Sie den Absender der SMS aus und geben Sie die Nachricht ein oder fügen Sie eine Vorlage ein. Felder, Benutzerfelder und Emojis einfügen, falls erforderlich. Senden Sie die Nachricht.
-
OCR PDF Konverter von Knoten (Support)
- OCR PDF Konverter von Knoten wandelt Ihre PDF- oder Bilddatei in einen Ticketkommentar um. Die visuelle Zeichenerkennung scannt automatisch auch handschriftlichen Text aus Ticketanhängen direkt bei der Ticketerstellung berücksichtigt. Der Text wird dann als interner Kommentar im Ticket gespeichert.
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Bulletin in der oberen Leiste(Support)
- Top Bar Bulletin afügt eine Pinnwand hinzu, damit in der oberen Leiste Benachrichtigungen und Ankündigungen an alle Benutzer gesendet werden. Links können eingefügt werden, um den Zugriff auf häufig verwendete Websites zu ermöglichen.
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Power BI Connector von Alpha Server (Support)
- Power BI Connector von Alpha Serverm, ist eine Enterprise-App, mit der Zendesk mit Microsoft Power BI verbunden werden kann. Exportieren Sie alle Zendesk Support-Daten in Bezug auf Tickets, Ticketmetriken, Agenten und Benutzer, Zufriedenheitsbewertungen, Kommentare, Organisationen usw. und erstellen Sie umfassende Berichte, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die strategische Aktionen vorantreiben und Unternehmen helfen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen Kunden.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Admin Center
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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