Im Abschnitt „Was ist neu?“ erfahren Sie, was im letzten Monat neu ist.
Support
Neu
- Gesperrte Tickets Ansicht .csv Export
- Tabellenbearbeitungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten
Fest
- An-/CC-Informationen, die unter jeder asynchronen öffentlichen Nachricht im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden
Sell
Neu
- Wir haben den Massenimport in Zendesk Sell verbessert. Um einen Massenimport zu verwenden, wählen Sie „Massenaktualisierung“ unter „Einstellungen“ > „Daten“. Weitere Informationen finden Sie in diesem Help-Center-Beitrag.
- Wir haben den Datenimport vereinfacht und Richtlinien für den Export von Kontakten aus unterstützten Quellen hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Help-Center-Beitrag.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
- [Apps Framework] Kleinere Aktualisierung der Apps-Framework-Version zur Verbesserung der allgemeinen Zuverlässigkeit
- [Dashboard/Top Bar App] Entfernung der Unterstützung für die Entfernung von Gravatar hat begonnen. Weitere Infos
Mobil
Neu
- Lassen Sie nur https-Anfragen beim Endpunkt "Einstellungen" zu
Answer Bot
Neu
- [Flow Builder] „Bot löschen“ ist jetzt verfügbar, um den Bot dauerhaft aus der Bot-Listenseite zu entfernen.
- [Flow Builder] Neue Funktion zum Suchen nach Antworten auf der Seite mit den Antworten.
- [Flow Builder] aktualisiert, um duplizierte Variablennamen in Antworten zu ermöglichen.
Fest
- [Flow Builder] Problem mit der Anzeige von linksläufigen Sprachen auf der Antwortseite behoben.
Zendesk Talk
Aktualisierungen
- Änderungen an der produktintegrierten Auswahlliste zur Verfügbarkeit von Telefonnummern. Geändert wurden die Länder: die Schweiz, Spanien und Estland.
Apps Marketplace
Neu
-
Auggies(Design)
- Auggies ist ein modernes, responsives und mobilgerätefreundliches, vielseitiges Help-Center-Design für Zendesk Guide® (Vorlagen). Unterstützung für mehrere Sprachen und dynamische Inhalte. Auggies bietet ein spezielles Layout für das Help Center: Anpassbarer Hero-Bereich mit zusätzlichen angepassten Blöcken auf der Homepage.
-
Beyl (Design)
- Beyl ist ein hochmodernes und responsives Design für Zendesk® Guide Help Center. Es ist hochanpassungsfähig und unterstützt alle Zendesk-Funktionen. Das Zendesk-Design basiert auf den neuesten Designtrends und wird rigoros getestet. Alle Elemente sehen einheitlich aus, unabhängig vom verwendeten Gerät.
-
USA (Design)
- USA ist ein responsives und mobilgerätefreundliches Zendesk-Design mit einer komplett anpassbaren Homepage. Alles – von der Kopfzeile über die angepassten Blöcke und die Seitennavigation bis hin zum Inhaltsverzeichnis und Fußbereich – ist konfigurierbar und damit benutzerfreundlich. Sie brauchen nicht zu programmieren, damit Ihr Help Center überzeugend aussieht.
-
Nalanda (Design)
- Nalanda ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design weist ein großes Parallaxenbild hinter einem Suchfeld auf, das in der Mitte links erscheint. Das bildschirmfüllende Layout mit attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen sorgt für eine leichtere und elegante Atmosphäre im Help Center.
-
Tweetvorschau(Support)
- Tweet-Vorschau hilft Ihren Agenten, produktiver zu sein, da sie den Kontext der Twitter-Konversation besser verstehen. Mit dieser App können sie vsehen, auf welchen Tweet geantwortet wurde, und angehängte Videos und Audiodateien anzeigen und abspielen, ohne ein neues Fenster zu öffnen.
-
incident.io(Support)
- incident.io ermöglicht es Teams, Incidents End-to-End zu bearbeiten. Durch Beheben von Vorfällen können Sie schnell aus ihnen lernen, damit Sie robustere Produkte entwickeln können. Diese Integration stellt eine Verbindung zu incident.io her und gibt Ihren Agenten einen Überblick über die jüngsten Vorfälle in Zendesk. Zendesk-Tickets können an Vorfälle angehängt werden, damit Sie den Überblick über die betroffenen Kunden behalten und Feedback sammeln können. Nachdem ein Ticket an einen Vorfall angehängt wurde, sorgt incident.io dafür, dass die beiden Inhalte synchronisiert werden. Alle Aktualisierungen des Vorfalls werden als interne Notizen zu Zendesk hinzugefügt, und alle Kommentare zum Zendesk-Ticket erscheinen direkt im Vorfallkanal. So ist Ihre Organisation immer auf dem Laufenden, wenn etwas schiefgeht.
-
TethrIt Now(Support)
- TethrIT Now ist eine Echtzeit-Videoanrufplattform, die Experten und Benutzer verbindet, um technische Probleme zu beheben. Virtueller Support gibt Teams Augen und Ohren rund um den Globus, sodass Unternehmen ihre globale Kundenbasis nahtlos betreuen können. Für die webbasierte Plattform von TethrIT Now ist weder eine App noch eine Anmeldung noch eine Benachrichtigung erforderlich und sie unterstützt iOS- und Android-Geräte. Einfache Architektur ermöglicht sofortige und unkomplizierte Verbindung.
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Pinnacle SMS & WhatsApp(Sell)
- Pinnacle SMS & WhatsApp ermöglicht das Senden von Pinnacle SMS- und WhatsApp-Nachrichten aus den Modulen „Contacts“, „Leads“ und „Geschäfte“ in Zendesk Sell.
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Fire Hydrant(Support)
- Fire Hydrant ist eine Incident-Management-Plattform, die Automatisierung, Prozessintegration und Rückverfolgbarkeit bietet und die Tools integriert, die Sie bereits nutzen, wie z. B. Zendesk. Mit der Zendesk-Integration von Fire Hydrant können Supportmitarbeiter direkt von Zendesk aus FireFederant-Vorfälle erstellen und vorhandene Vorfälle mit Supporttickets verknüpfen. Updates zum Vorfallstatus werden automatisch als interne Notizen in den verknüpften Zendesk-Supporttickets gepostet, um die Kommunikation über Vorfälle zu straffen.
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Erstellen von Berichten zu angepassten Objekten(Support)
- Erstellen von Berichten zu angepassten Objekten integriert Berichte in die Funktion „Angepasste Objekte“ in Zendesk Sunshine. Ermitteln, wie viele Datensätze jedes Ihrer Objekte enthält, und diese Datensätze in einer CSV-Datei herunterladen. Filtern Sie aus diesen Daten wie gewünscht: nach Seriennummer, Modell, Typ usw.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Guide und Gather
- Web Widget (Classic und Messaging)
- Admin Center
- Explore
- Sunshine Conversations
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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