Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im August.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Schaltfläche „Neueste“ anzeigen, die für jaweiteren Text zu klein war
Answer Bot
Fest
- [Flow Builder] Problem behoben, bei dem im Schritt „An Agenten übergeben“ 8 Datenerfassungsfelder angezeigt wurden.
Explore
- Im Report Builder werden im Menü SQL-Optionen (Ergebnismanipulation > SQL-Optionen) die SQL-Querys für den aktuellen Bericht nicht mehr angezeigt. Das Entfernen dieser Informationen verbessert die Sicherheit, da die Struktur der an die Datenbank gesendeten Abfragen nicht sichtbar wird.
Mobile SDKs
Neu
- Sunshine Conversation SDK für Android v9.1.0
- Unterstützung für Android 13
Apps Marketplace
Neu
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simPRO von SyncEzy (Support, kostenpflichtig)
- simPRO von SyncEzy sendet Ticketinformationen aus Ihrem Zendesk-Konto an simPRO, um rasch Angebote oder Jobs zu erfassen. imPROist eine sehr beliebte Anwendung zum Außendienstmanagement. simPRO kann unter anderem Kunden verwalten, Angebote erstellen, Jobs verwalten, Standortinfos eines Kunden speichern und viele andere Aufgaben ausführen.
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KMS AI(Support)
- KMS AI nutzt KI, um Organisationen zu helfen, korrekte Antworten wiederzuverwenden und Standardprozesse zu automatisieren. Die Technologie analysiert Ihre Daten, um Antworten zu finden, die Ihre Kunden zufriedenstellen. Diese Lösung ermöglicht die Automatisierung von Supportkategorien in zwei Phasen: Entlastung des Teams mit intelligenten Vorschlägen und vollautomatischer Modus mit direkten Antworten an Kunden ohne menschliches Eingreifen. Mit der KMS Lighthouse-Automatisierung (Reps AI) können Sie Ihre SLA um mindestens 50 % verkürzen, die Genauigkeit erhöhen und ein hervorragendes Kunden- und Mitarbeitererlebnis bieten.
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Twyg(Support)
- Twyg hilft Ihnen, die Probleme Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie mehr Zeit für Ihre Kunden haben. Sie sparen Zeit, indem Sie Twyg automatisch Erkenntnisse aus Ihren Chat-Konversationen in Zendesk extrahieren und zusammenfassen lassen. Twyg bietet Dashboards mit zwei Stichwortebenen, eine Liste aller Ihrer Konversationen mit endlosen Filter- und Suchoptionen sowie eine 5-minütige Zusammenfassung des Feedbacks der vergangenen Woche, damit Sie immer den Puls des Kunden haben.
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Xenia (Help-Center-Design)
- Xenia ist ein übersichtliches, modernes und mobilgerätefreundliches Zendesk-Design mit einer komplett anpassbaren Homepage. Von der Kopfzeile über die angepassten Blöcke und die Seitennavigation bis hin zum Inhaltsverzeichnis und Fußbereich ist alles benutzerfreundlich konfigurierbar. Sie brauchen nicht zu programmieren, damit Ihr Help Center überzeugend aussieht.
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Hexas (Help-Center-Design)
- Hexas ist das perfekte Zendesk-Design für einfache Help Center. In den empfohlenen Beiträgen erscheint ein Akkordeon. Die einfach einzurichtende und anzupassende Software zeichnet sich durch Professionalität aus. Mit Hexas können Sie in wenigen Minuten ein beeindruckendes Help Center erstellen. Er bietet alles, was Sie zum Erstellen eines Online-Supportportals für Ihr Unternehmen brauchen.
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Zwischenablage(Support)
- Zwischenablage eermöglicht das vorübergehende Speichern von Kommentarentwürfen in einem bestimmten Ticketfeld. Durch Klicken auf das Symbol unten im Kommentareingabebereich können Benutzer die Funktionen „Speichern“, „Einfügen“ und „Löschen“ ausführen.
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Feiertagsimport(Support)
- Mit Feiertagimport können Sie Feiertage aus ics in Zeitpläne in Zendesk importieren. Sie können eine ics-url verwenden, um angepasste Feiertage zu importieren, oder das standardmäßig vorgeladene ics (Japanische Feiertage) verwenden. Unterstützt den Import von Feiertagen bis zu zwei Jahre im Voraus.
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Tableau Connector von Alpha Server (Support, kostenpflichtig)
- Tableau Connector von Alpha Server ist eine App, die kann Zendesk mit Tableau verbunden werden. Exportieren Sie alle Zendesk Support-Daten zu Tickets, Ticketmetriken, Agenten und Benutzern, Zufriedenheitsbewertungen, Kommentaren, Organisationen usw. Erstellen Sie umfassende Berichte, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die strategische Maßnahmen vorantreiben und Unternehmen helfen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
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Flexfone af Proventic (Support, kostenpflichtig)
- Flexfone af Proventic integriert Ihre Flexfone-Anrufe mit Zendesk und verbessert die Antwortzeit Ihrer Agenten. Mit der Flexfone-App erhalten Ihre Supportagenten einen schnellen und klaren Überblick über alle ein- und abgehenden Anrufe, damit Sie wertvolle Zeit sparen können. Die App in der oberen Symbolleiste öffnet automatisch ein- und abgehende Anrufe und zeigt den Namen des Anrufers, die Organisation und die Telefonnummer der vorhandenen Benutzer in Ihrem Zendesk Support-Konto sowie deren Tickets an. Klicken Sie auf ein Ticket, um eine interne Notiz mit Anrufdetails hinzuzufügen, darunter Telefonnummer des Kunden, Uhrzeit des Anrufs, Ortsnummer des Mitarbeiters, Anrufdauer und dem Stichwort „flexfone“. Für neue Kunden können Sie mit einem einzigen Klick ein neues Ticket und Profil erstellen.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Guide und Gather
- Chat und Messaging
- Talk
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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