Symptome des Problems

Das Widget zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Team wird wie unten dargestellt auf jeder Seite angezeigt oder als Chatfenster unten auf der Seite eingeblendet. Bei jedem Neuladen einer Seite erscheint dieses Chatsymbol:

Widget_beispiel.png

Hinweis: Dieser Beitrag bezieht sich auf das Widget, mit dem Sie den Zendesk Support oder das Vertriebsteam kontaktieren. Dieser Beitrag bezieht sich nicht auf das Verhalten im Widget, das Ihre Kunden oder Endbenutzer auf Ihrer Website, in Ihrem Help Center oder in Ihrer mobilen App verwenden.

Lösungsschritte

Dieses Widget-Verhalten wird von einem Update erwartet, damit Kunden ungelesene Nachrichten des Zendesk-Teams verfolgen können.

So lösen Sie das Problem

  1. Öffnen Sie das Widget-Symbol, um das Widget zu erweitern.
  2. Öffnen Sie alle Nachrichten-Threads, in denen eine ungelesene Nachrichtenbenachrichtigung angezeigt wird.

Seekonversation ungelesen.png

Weitere Informationen zu diesem Widget-Verhalten finden Sie in der Ankündigung: Verbesserungen im Zendesk Customer Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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