Wir stellen vorgeschlagene Makros für das Mobile SDK und das Channel Framework vor

Ankündigung	Einführung am
4. Oktober 2022	3. Oktober 2022

Diese Ankündigung enthält folgende Themen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Wir bieten Unterstützung für vorgeschlagene Makros in Tickets, die mit dem Mobile SDK und dem Channel Framework erstellt wurden. Die vorgeschlagenen Makros unterstützen bereits ähnliche asynchrone Kanäle wie E-Mail, Webformular, Web Widget und API.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

So werden Agenten in noch mehr Kundenkonversationen in zusätzlichen Kanälen relevante Makros angeboten. So können Agenten in noch mehr Kanälen die richtige Aktion schneller und einfacher durchführen.

Was muss ich tun?

Wenn Sie Zendesk Support Suite Professional oder höher verwenden, sehen Sie in der Dokumentation zu vorgeschlagenen Makros nach, ob Ihr Konto ausreichend genutzt wird, um vorgeschlagene Makros zu verwenden.

• Wenn vorgeschlagene Makros bereits in Ihrem Konto aktiviert sind, brauchen Sie nichts weiter zu tun. In den neuen Kanälen werden automatisch Makros vorgeschlagen.
• Wenn die Funktion für Ihr Konto in Frage kommt, Sie sie aber noch nicht aktiviert haben, können Sie sie aktivieren, um Makros in den unterstützten Kanälen zu erhalten. Nach der Aktivierung stehen die Makrovorschläge Agenten zur Verfügung, wenn sie ihre erste Antwort auf Tickets verfassen, die aus den von den vorgeschlagenen Makros unterstützten Kanälen erstellt wurden.