Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im August.
Support
Neu
- Slack-Direktnachrichten –Ankündigen von Slack-Direktnachrichten
- Angepasste Ticketstatuswerte sind in der Ankündigung „Offenes EAP – CTS-EAP“ zu finden
Guide und Gather
Neu
Fest
- Jetzt ist es möglich, an den Beitrag angehängte PDFs im Browser anzuzeigen, ohne sie zuerst herunterladen zu müssen
Answer Bot
Neu
- [Flow Builder] Automatische Übersetzungen unterstützen jetzt die türkische Sprache
Fest
- [Flow Builder] Problem bei der korrekten Anzeige von linksläufigen Sprachen behoben
Mobile SDKs
Zendesk SDK Unity - [2.0.0-eap3]
Fest
- Beheben Sie ein Problem mit der User-Agent-Kopfzeile.
- Beheben Sie ein Problem mit der Bildlaufleiste.
Apps Marketplace
Neu
-
Arbeitsaufwand holen(Support)
- Mitarbeiter holen hilft Unternehmen jeder Größenordnung beim Outsourcen mit der Gewissheit, dass sie einen hervorragenden Anbieter zu einem wettbewerbsfähigen Preis erhalten. Wenn Sie die App Get Labor herunterladen, sehen Sie einen kurzen Fragebogen zu Ihrem Outsourcing-Bedürfnis. ArenaCX verwendet dann Ihre Antworten und die Daten aus Ihrer Instanz, um Sie mit einem erstklassigen BPO-Partner zusammenzubringen. Alle Partner im Get Labor-Ökosystem wurden von ArenaCX zertifiziert und von Zendesk handverlesen.
-
Convin(Support)
- Convin ist eine Conversation Intelligence-Plattform. Convin nutzt seine eigene, proprietäre Voice-to-Text-Engine zur Erfassung von Kundenkonversationen, damit Sie eine 100 % akkurate Transkription generieren können. Convin analysiert die Konversation auf Geschäftsintelligenz, Geschäftschancen, Best Practices und Kundenintelligenz, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, effektiv mit Kunden zu interagieren. Leiten Sie Einsichten aus der Anrufqualitäts- und Faktoranalyse ab, um automatisch personalisiertes Agentencoaching zu bieten, das die Abhängigkeit von Menschen eliminiert und eine hohe Leistung und eine hohe Belohnungskultur fördert.
-
Einbetten (Support, kostenpflichtig)
- Einbetten macht es möglich Vorschaubild mit eingebettetem Link erstellen. Sie können die vollständige Beschreibung hinzufügen oder nur das Bild verwenden. Die Schaltfläche erscheint im Eingabebereich, damit Sie sie beim Verfassen von Nachrichten schnell aufrufen können. Erstellen Sie ein ansprechendes anklickbares Bild aus Open Graph-Links wie YouTube, Vimeo, Wistia, ClearShot, CloudApp usw.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Talk
- Explore
- Zendesk Chat und Messaging
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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