Die folgenden länderspezifischen Bedingungen gelten möglicherweise für die Nutzung des Dienstes durch den Kunden. Während des Abonnementzeitraums kann Zendesk diese regionsspezifischen Bedingungen aktualisieren, indem es diese Seite aktualisiert, wenn sich die rechtlichen Anforderungen ändern. Kunden können Benachrichtigungen über Aktualisierungen dieser AGB abonnieren, indem sie oben in diesen AGB auf „Folgen“ klicken. Soweit diese Bedingungen mit den Bestimmungen der Vereinbarung oder der Datenverarbeitungsvereinbarung in Konflikt stehen, gelten diese Bedingungen.
I Datenschutzbezogene Begriffe
1. Australien:
Wenn der Kunde in Australien ansässig ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden in Australien auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung den Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) und die Australian Privacy Principles („APPs“).
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten von Zendesk in Übereinstimmung mit den hier näher beschriebenen APPs erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. Der Kunde ist dafür verantwortlich, (i) die Zustimmung der Endbenutzer einzuholen, bevor er ihre „sensiblen Informationen“ erfasst oder in die Dienste eingibt, sofern dies erforderlich und in den APPs definiert ist, und (ii) die Endbenutzer darüber zu informieren, dass sie, wenn sie mit der Bearbeitung einer Beschwerde durch Zendesk unzufrieden sind oder mit der von Zendesk vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sind, eine Beschwerde beim Office of the Australian Information Commissioner („OAIC“) einreichen können, indem sie sich auf die auf ihrer Website unter http://www.oaic.gov.au aufgeführten Methoden an das OAIC wenden. Alternativ können Endbenutzer Zendesk auffordern, die Einzelheiten ihrer Beschwerde direkt an das OAIC weiterzuleiten.
In Bezug auf Offenlegungen oder Übermittlungen von Dienst-Daten in ein Land außerhalb Australiens hat Zendesk-Gruppe dafür gesorgt, dass der Empfänger der Dienst-Daten (und alle weiteren Drittparteien-Empfänger) Verpflichtungen erfüllt, die im Wesentlichen ähnlich und mindestens genauso streng oder strenger sind, als die in den APPs für die Verarbeitung personenbezogener Daten vorgeschriebenen Verpflichtungen.
Die Parteien verpflichten sich, bei der Untersuchung und Bewertung einer relevanten Verletzung von Dienst-Daten zusammenzuarbeiten, sowie bei der Benachrichtigung einer solchen Verletzung von Dienst-Daten, die gemäß einem anwendbaren Datenschutzgesetz an eine Aufsichtsbehörde in einer lokalen oder ausländischen Gerichtsbarkeit, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Office of the Australian Information Commissioner (jeweils eine „Aufsichtsbehörde“), und an betroffene Personen erfolgen muss. Jegliche Korrespondenz oder Benachrichtigung von Aufsichtsbehörden und betroffenen Personen muss in einer Form erfolgen, auf die sich die beiden Parteien einvernehmlich einigen. Nichts in dieser Vereinbarung hindert jedoch eine der Parteien daran, ihren jeweiligen gesetzlichen Verpflichtungen gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen nachzukommen, einschließlich der Benachrichtigung einer Aufsichtsbehörde oder von Einzelpersonen über eine Verletzung von Dienst-Daten.
2. Brasilien:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten von Zendesk gemäß dem brasilianischen Gesetz Nr. 13,709/2018 in der jeweils gültigen Fassung erfasst, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden (siehe Datenschutzrichtlinie).
Wenn der Kunde in Brasilien niedergelassen ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden in Brasilien auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung brasilianisches Recht. Nr. 13.709/2018 in der geänderten Fassung („LGPD“). Zendesk verwendet auch die brasilianischen SCCs, die in der Resolution CD/ANPD Nr. 19/2024 der brasilianischen Datenschutzbehörde unter https://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/atos-normativos/regulamentacoes_anpd/regulation-on-international-transfer-of-personal-data.pdf („brasilianische SCCs“) angenommen wurden. Die Parteien erkennen an, dass die SCCs in die DPA von Zendesk aufgenommen werden (siehe unten). Dieser Link kann aufgrund von Aktualisierungen durch Regulierungsbehörden von Zeit zu Zeit aktualisiert werden und wird durch Änderung der Datenschutz-Grundverordnung aktualisiert. Wenn die brasilianischen SCC von einer lokalen Aufsichtsbehörde als Übermittlungsmechanismus anerkannt sind, gelten sie für alle personenbezogenen Daten, die dieser Behörde unterliegen. Die brasilianischen SCC gelten als abgeschlossen:
(a) Abschnitt 3 („Weiterleitungen“): 3.1B gilt.
b) Abschnitt 4 („Verantwortlichkeiten der Parteien“): 4.1A gilt. Der für die Verarbeitung Verantwortliche ist für die Einhaltung der aufgeführten Verpflichtungen verantwortlich.
c) Anhang I (Details zur Beschreibung der Parteien und der Übertragung) und Anhang II (technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen) der brasilianischen SCC gelten als vollständig mit den Informationen in den Anhängen I und II des DPA von Zendesk.
3. Kanada:
{1}Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie dafür verantwortlich sind, die Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten (gemäß der Definition im kanadischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Dokumente (PIPEDA)) von der Zendesk Group in Übereinstimmung mit den Verpflichtungen der Zendesk Group gemäß PIPEDA erhoben, gespeichert, verwendet und/oder verarbeitet werden.
Wenn der Kunde in Kanada ansässig ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden in Kanada auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung PIPEDA.
4. Japan:
Im Rahmen der Vereinbarung und der Datenschutz-Grundverordnung fungiert Zendesk als Auftragsverarbeiter im Sinne des japanischen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten („APPI“). Die DPA wendet die Grundsätze und technischen und organisatorischen Maßnahmen an, die auf die Einhaltung der APPI abzielen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, (i) Endbenutzer darüber zu informieren, wie Zendesk die personenbezogenen Daten von Endbenutzern wie in der Vereinbarung beschrieben verwenden kann, und (ii) die vorherige Zustimmung des Endbenutzers einzuholen, seine personenbezogenen Daten an Zendesk weiterzugeben, sofern dies von der APPI verlangt wird und in Übereinstimmung mit ihr erfolgt.
Wenn der Kunde in Japan ansässig ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden in Japan auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung die APPI.
5. Neuseeland:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten von Zendesk in Übereinstimmung mit dem neuseeländischen Datenschutzgesetz (2020) und seinen 13 Informations-Datenschutzgrundsätzen („NZ IPPs“) erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden (siehe https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/).
6. Singapur:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten von Zendesk in Übereinstimmung mit den Verpflichtungen der Zendesk-Gruppe im Rahmen des Personal Data Protection Act 2012 of Singapore („PDPA“) erhoben, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden (siehe https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/).
7. Schweiz:
Wenn der Kunde in der Schweiz ansässig ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden in der Schweiz auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung das Schweizerische Bundesgesetz über den Datenschutz vom 25. September 2020 (zuletzt geändert am 7. Juli 2025). Zendesk ist nach dem Schweizer Datenschutzrahmen für die Übermittlung personenbezogener Daten zertifiziert.
Wenn sich der Kunde auf Standardvertragsklauseln beruft, gilt Anhang III Abschnitt 3 (SCC) des DPA für personenbezogene Daten, die dem FADP unterliegen, sofern:
i) Der Eidgenössische Datenschutz- und Informationsbeauftragte («DIMETHIC») ist die zuständige Aufsichtsbehörde für die dem FADP unterliegenden Datenübermittlungen.
ii) Verweise auf die „DSGVO“ in den SCC der EU sind als Verweise auf das FADP zu verstehen, soweit die Datenübertragungen dem FADP unterliegen.
iii) Für Datenübermittlungen, die sowohl dem FADP als auch der DSGVO unterliegen, gilt eine Parallelaufsicht, wobei das FDPIC als zuständige Aufsichtsbehörde für das FADP fungiert.
iv) In Paragraf 17 unterliegen die SCC der EU dem Recht der Schweiz.
(v) In Paragraf 18(b) werden Streitigkeiten vor den Gerichten der Schweiz beigelegt.
vi) Alle Verweise auf den Mitgliedstaat werden so ausgelegt, dass sie auch die Schweiz umfassen, und betroffene Personen in der Schweiz sind nicht von der Durchsetzung ihrer Rechte an ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort gemäß Paragraf 18 Buchstabe c ausgeschlossen.
8. Vereinigtes Königreich:
Wenn der Kunde in Großbritannien ansässig ist oder Agenten und Endbenutzer des Kunden im Vereinigten Königreich auf die Dienste zugreifen, umfasst die Definition des anwendbaren Datenschutzrechts in der Vereinbarung den Data Processing Act 2018. Es gelten die im DPA für das UK Addendum getroffenen Auswahlen.
9. USA - Kalifornien:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, (i) die Endbenutzer darüber zu informieren, dass personenbezogene Daten von Zendeskin in Übereinstimmung mit dem California Consumer Privacy Act in der jeweils geltenden Fassung und den darin enthaltenen Vorschriften („CCPA“) gesammelt, gespeichert, genutzt und/oder verarbeitet werden, und (ii) die Zustimmung der Endbenutzer gemäß der CCPA einzuholen.
Zendesk verpflichtet sich,
(i) die personenbezogenen Daten für andere als die in der Vereinbarung genannten Geschäftszwecke aufzubewahren, zu verwenden oder offenzulegen, einschließlich zur Aufbewahrung, Verwendung oder Offenlegung personenbezogener Daten für andere als die in der Vereinbarung, der Datenschutz-Grundverordnung und anderen relevanten Vereinbarungen genannten Geschäftszwecke oder soweit anderweitig durch die CCPA zulässig;
(ii) Informationen außerhalb der direkten Geschäftsbeziehung zwischen Zendesk und dem Abonnenten aufzubewahren, zu verwenden oder offenzulegen;
(iii) personenbezogene Daten, die er vom Abonnenten erhält, mit personenbezogenen Daten zu kombinieren, die er von oder im Namen einer anderen Person erhält oder aus seiner eigenen Interaktion mit betroffenen Personen sammelt, es sei denn, dies ist zur Erfüllung der in der Vereinbarung, der Datenschutz-Grundverordnung (DPA) und anderen einschlägigen Vereinbarungen festgelegten Geschäftszwecke erforderlich und wird von der CCPA zugelassen.
II. Handelsbedingungen
1. Australien:
Alle anwendbaren Rechte, die der Kunde im Rahmen des australischen Verbraucherrechts hat, gelten weiterhin, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedingungen, die die Kündigung aus wichtigem Grund, Rückerstattungen, Downgrades, Gewährleistungen, Entschädigungen und Haftungsbeschränkungen betreffen. „Australisches Verbraucherschutzgesetz“ in diesem Abschnitt bedeutet das australische Verbraucherschutzgesetz im Rahmen von Anhang 2 des Competition and Consumer Act 2010 (Cth).
2. Brasilien:
Zendesk kann nach eigenem Ermessen Zahlungen in brasilianischer Sprache anbieten, wenn das Land des Kontos des Kunden Brasilien ist und Zendesk eine gültige brasilianische Steuernummer (CPF/CNPJ-Nummer) zur Verfügung gestellt wird (ein „qualifiziertes brasilianisches Konto“).
Für berechtigte brasilianische Konten:
(i) Die Zendesk-Vertragspartei ist Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in der Föderativen Republik Brasilien, mit Sitz in der Stadt São Paulo, Bundesstaat São Paulo, Brasilien, Rua Oscar Freire, Nr. 587, 4o e 5o andares, Sala 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, eingetragen beim brasilianischen Steuerzahler (CNPJ/ME) unter der Nummer 19.722.152/0001-26 („Zendesk Br“) oder eine andere von Zendesk oder Zendesk Br benannte juristische Person, die gemäß den Artikeln 132 ff. des Rundschreibens Nr. 3 691/13 der Zentralbank Brasiliens („Rundschreiben Nr. 3 691/13“) als internationaler Zahlungsvermittler oder gemäß Artikel 117 des Rundschreibens Nr. 3 691/13 und anderen anwendbaren Vorschriften als Inkassoziationsbeauftragter für den Kunden fungieren kann, um die Zendesk geschuldeten Gebühren zu erlassen und etwaige Rückbuchungen oder Rückerstattungen im Zusammenhang mit den Gebühren zu erhalten.
ii) Steuerrechnungen (NFS-e) werden in BRL ausgestellt;
(iii) Zahlungsanweisungen werden auf der Steuerrechnung ausgewiesen;
iv) Die Rechnungen können lokale Steuern auf alle steuerpflichtigen Gebühren enthalten;
(v) Der Kunde ist für die Zahlung aller Steuern verantwortlich, die für die Einfuhr von Produkten/Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags, die Währungsumrechnung und die Durchführung von Devisentransaktionen gelten;
vi) Der Kunde ist verpflichtet, alle von den brasilianischen Steuerbehörden geforderten Nebenpflichten und instrumentellen Abgaben zu erfüllen;
(vii) Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle von Zendesk oder Zendesk Br angeforderten Dokumente und Informationen vorzulegen, um die Rechtmäßigkeit und wirtschaftliche Berechtigung der jeweiligen Devisentransaktionen nachzuweisen, falls dies erforderlich ist;
(viii) Zendesk ist nicht verantwortlich für die Eintreibung von Steuern, die der Kunde aufgrund der Einfuhr von Produkten/Dienstleistungen, der Währungsumrechnung und/oder der Durchführung von Devisentransaktionen schuldet;
(ix) Alle Mitteilungen sind an die unter (i) genannte Adresse zu richten;
(x) Für das Abkommen gilt Brasilien; und
(xi) Die Gerichte der Stadt São Paulo, Bundesstaat São Paulo, haben die ausschließliche Zuständigkeit für die Vereinbarung und alle anderen damit verbundenen Angelegenheiten.
Um die Zahlung der Gebühren in BRL zu ermöglichen, erteilt der Kunde Zendesk und Zendesk Br mehrere spezifische Befugnisse, um (a) den Kunden vor Finanzinstituten und Agenten zu vertreten, die gemäß den Artikeln 653 ff. des brasilianischen Zivilgesetzbuchs zur Tätigkeit auf dem brasilianischen Devisenmarkt berechtigt sind, (b) Informationen bereitzustellen und Devisenvereinbarungen im Namen des Kunden gemäß den geltenden Devisengesetzen und -vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Artikel 117 des Rundschreibens BCB 3,691/13 und andere anwendbare Vorschriften) auszuführen und (c) Beträge im Zusammenhang mit den Gebühren und anderen Gebühren ins Ausland zu überweisen. Zendesk und Zendesk Br können nach eigenem Ermessen (substabelecer) die in diesem Dokument von Ihnen gewährten Befugnisse vollständig oder teilweise an Dritte abtreten. Diese Befugnisabtretungsvollmacht bleibt für den gesamten Abonnementzeitraum in Kraft.
Zendesk Br ist nicht verantwortlich für Rechte, Rechtsansprüche und Interessen an den Diensten und der Dokumentation und fungiert ausschließlich als Distributor für den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste in Brasilien.
III. EU-Datenschutzgesetz
1. Anwendbarkeit und Geltungsbereich. Dieser Abschnitt III gilt für Kunden, die als „Kunden“ im Sinne der Verordnung (EU) 2023/2854 („Datengesetz“) in Bezug auf Dienste gelten, die dem Datengesetz unterliegen. Diese Bedingungen treten am 12. September 2025 in Kraft und sind Bestandteil der Vereinbarung. Dieser Abschnitt gilt nicht für kostenlose Testversionen oder Vorabversionen der Dienste.
2. Recht auf Wechsel und Portabilität.
(i) Der Kunde kann exportierbare Daten während des Abonnementzeitraums jederzeit exportieren oder löschen und dabei die in der Dokumentation und der Vereinbarung beschriebenen Standard-Self-Service-Funktionen der Dienste nutzen. „Exportable Daten“ bezieht sich auf Servicedaten im Sinne der Vereinbarung, ausgenommen Daten, die in der Richtlinie zur Löschung von Servicedaten als ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
(ii) Alternativ kann der Kunde seine Rechte gemäß dem Datengesetz ausüben, zu einem anderen Anbieter oder einer lokalen Infrastruktur zu wechseln („Switch Request“) oder die Löschung seiner exportierbaren Daten („Erasure Request“) beantragen, indem er Zendesk eine Frist von 2 Monaten einräumt.
3. Wechsel- und Umstellungsprozess.
(i) Ein Wechsel- oder Löschungsantrag muss an revops@zendesk.com gesendet werden, in dem angegeben wird, dass er gemäß dem Datengesetz erfolgt. Eine Wechselanfrage muss Folgendes enthalten: (a) die Dienste, von denen der Kunde wechseln möchte; (b) den Zielanbieter oder die Infrastruktur; (c) den vorgesehenen Zeitplan; und (d) den benannten Kundenbetreuer.
(ii) Nach Ablauf der zweimonatigen Kündigungsfrist nach einer Umstellungsanforderung beginnt eine 30-tägige „Übergangsfrist“. Während der Übergangsphase wird Zendesk Support leisten, indem es (a) dem Kunden und autorisierten Dritten angemessene Unterstützung und Informationen bietet, um die Umstellung zu erleichtern, einschließlich Informationen über bekannte Risiken für die Kontinuität bei der Bereitstellung der Dienste; (b) die vereinbarte Geschäftskontinuität für die Dienste aufrechterhält; und (c) das vereinbarte Sicherheitsniveau für die Dienste und exportierbaren Daten aufrechterhält.
(iii) Wenn die technische Undurchführbarkeit die Fertigstellung innerhalb von 30 Tagen verhindert, benachrichtigt Zendesk den Kunden innerhalb von 14 Werktagen und kann einen alternativen Zeitplan vorschlagen (höchstens 7 Monate). Der Kunde kann eine einmalige Verlängerung um eine praktikable Dauer beantragen, sofern die gesamte Übergangszeit 7 Monate nicht überschreitet.
(iv) Informationen zu den technischen Spezifikationen der Dienste, einschließlich Datenformate für exportierbare Daten und API-Details, werden in der Dokumentation veröffentlicht.
(v) Der Kunde erkennt an, dass die Dienste urheberrechtlich geschützt sind. Zendesk stellt zwar Informationen zum Support der Switch-Anfrage bereit, übernimmt aber keine Garantie für die funktionale Gleichwertigkeit der exportierbaren Daten bei Verwendung mit den Diensten oder der lokalen Infrastruktur eines Zielanbieters.
4. Fertigstellung und Kündigung.
(i) Der Kunde benachrichtigt Zendesk unter revops@zendesk.com, sobald eine Wechselanfrage erfolgreich abgeschlossen ist („Abschlussbenachrichtigung“).
(ii) Der Vertrag oder ein Teil des Vertrags, der den vom Kunden nach der Umstellung nicht mehr benötigten Diensten entspricht, wird gekündigt: (a) nach Erhalt der Vollmacht bei Zendesk; (b) nach Ablauf der Übergangsfrist (wenn keine Vollmacht eingeht, gilt die Umstellungsanforderung als erfolgreich); oder (c) nach Ablauf einer Löschungsanforderung.
(iii) Nach Kündigung löscht Zendesk exportierbare Daten in Übereinstimmung mit der Vereinbarung und der Zendesk-Richtlinie zum Löschen von Servicedaten.
5. Gebühren.
(i) Wenn ein Wechselwunsch oder eine Löschungsanforderung zu einer Kündigung des Vertrags vor Ablauf des zugesagten Abonnementzeitraums führt, bleibt der Kunde für alle unbezahlten Gebühren haftbar, die den Rest des zugesagten Abonnementzeitraums abdecken. Diese Gebühren sind bereits bestehende vertragliche Verpflichtungen und stellen keine „Wechselgebühr“ im Sinne des Datengesetzes dar.
(ii) Mit Ausnahme von Verlängerungen des Abonnementzeitraums, die erforderlich sind, um einem Wechsel- oder Löschantrag gerecht zu werden, oder von mit dem Kunden vereinbarten Gebühren für professionelle Dienstleistungen für maßgeschneiderte Unterstützung beim Wechseln oder Löschen erhebt Zendesk keine zusätzlichen Gebühren für die Ausübung der Rechte des Kunden an einem Wechsel- oder Löschantrag.
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