Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im September.
Answer Bot
Neu
- Kunden können jetzt Stichwörter zum Schritt „An Agenten übergeben“ hinzufügen, um die Verteilung von Konversationen zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
- [Flow Builder] Problem behoben, bei dem Stichwörter in einem kopierten Schritt „An Agenten übergeben“ konfiguriert wurden
Apps Marketplace
Neu
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Hark(Support)
- Hören Sie zu Ihre Kunden werden per asynchronem Video zur Kontaktaufnahme aufgefordert, damit sie Ihnen zeigen können, bei welchen Themen sie Hilfe benötigen. Basierend auf der Videoerstellung wird ein Ticket mit den Kontaktdetails, der Stimmung und der bevorzugten Methode der Kontaktaufnahme generiert. Das Ticket wird über die API bei Ihrem Zendesk-Konto eingereicht.
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Rootly(Support)
- Rootly ist eine in Slack integrierte Incident-Management-App und Plattform, die mühsame manuelle Arbeit bei Vorfällen automatisiert. Die Über die Zendesk-Integration können Sie direkt von Ihrem Rootly-Slack-Vorfallkanal aus ein Zendesk-Ticket erstellen. Vorfallbezogene Aktionspunkte mit Zendesk-Tickets synchronisieren und Tickets aus Ihren Aktionspunkten reibungslos in Zendesk ablegen.
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Sweito(Support)
- Mit Sweito können Sie Tickets aus diversen Marktplätzen (eBay, Catch.com.au usw.) von Ihrem bevorzugten Helpdesk (Zendesk) aus verwalten und direkt von Ihrem Zendesk-Konto aus Maßnahmen ergreifen. Dazu werden die Nachrichten aus Ihrem Shop mit Ihrem Zendesk-Konto synchronisiert, damit Antworten automatisch zurück an Ihren Shop gesendet werden. Mit Sweito können Sie außerdem verschiedene Arten von Aktionen direkt von Ihrem Zendesk-Konto aus durchführen, ohne sich dazu bei den diversen Stores anmelden zu müssen. Einige der Aktionen, die je nach Shop, in dem das Ticket eingegangen ist, durchgeführt werden können, sind das Hochladen des Versandnachweises oder das Aktualisieren der Rückerstattungsentscheidung.
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SanctionsCheck(Support)
- Mit demSanctionsCheck können Sie schnell undeinfach die Identität eines Kunden in Zendesk feststellen. Prüfen, ob der Kunde die AML-Compliance-Anforderungen erfüllt, eine erweiterte Suche in OFAC- und OFSI-Sanktionslisten durchführen und Ihr Unternehmen vor Betrug, Bestechung, Terrorismusorganisation und Geldwahl schützen.
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Corbett (Guide-Design)
- Corbett ist ein responsives und vielseitiges Design für das Help Center von Zendesk. Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design hat einen attraktiven schwarzen Hintergrund hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt.
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Zoom Contact Center(Support)
- Zoom Contact Center ist eine AI-gestützte Omnichannel-Contact-Center-Plattform, mit der Unternehmen ihren Kunden über zahlreiche Kanäle schnelle, präzise und personalisierte Antworten liefern können. Die intelligente Weiterleitung und virtuelle Agenten der Lösung reduzieren die Anruflast, steigern die Agentenproduktivität und führen Ihre Kunden rund um die Uhr zu einer schnelleren Lösung. Durch Integration von Zoom Contact Center mit Zendesk erhalten Agenten Zugriff auf Contact-Center-Funktionen direkt von Zendesk aus, sodass sie ein effizientes und einheitliches Erlebnis an einem zentralen Ort haben, ohne zwischen den beiden Anwendungen wechseln zu müssen.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Guide und Gather
- Zendesk Chat und Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDKs
- Admin Center
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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