Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im September.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Zeitstempel und Quittungen werden bei linksläufigen Sprachen nicht einheitlich angezeigt.
- [Classic] Verhindern, dass das Widget in der Chat-Popout-URL initialisiert wird, wenn das Chat-Popout deaktiviert ist.
Guide und Gather
Neu
- Neue Guide-Sucheinstellungen: Das neue Layout bietet einen übersichtlichen und gut strukturierten Administratorbereich für die Erstellung umfangreicher Help-Center-Suchen. Neben der Überarbeitung vorhandener Funktionen können Kunden jetzt auch Inhalte aus Communitys in den jeweiligen Help Centern in die Suchergebnisse aufnehmen.
- Funktion hinzugefügt zeigen angepasste Felder in der Liste „Neue Anfrage“ (Offene Beta) an.
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Das Produktlimit für alternative Vorlagen und angepasste Seiten wurde erhöht auf 100 Beitragsvorlagen, 100 Abschnittsvorlagen, 100 Kategorievorlagen und 100 angepasste Seiten.
Apps Marketplace
Neu
- WooCommerce Integration Pro von AMS(Support) (Chat) (Sell) (kostenpflichtig)
- WooCommerce Integration Pro von AMS können Sieein Ticket öffnen und auf einen Blick die Details und Metriken zur letzten Bestellung des betreffenden Kunden sehen. Zeigen Sie wichtige Metriken wie Customer Lifetime Value (CLTV), Avg. „Betrag der Bestellung“, „Kunde seit“, „Anzahl der Rezensionen“ und mehr. Diese App ist auch für verfügbar Zendesk Chat und Zendesk Sell.
- Doppelte Tickets automatisch zusammenfassen(Support) (kostenpflichtig)
- Doppelte Tickets automatisch zusammenfassen alle offenen Tickets desselben Benutzers sehen und Duplikate mit einem Klick zusammenfassen. Wenn ein Kunde in einem kurzen Zeitraum mehrere Tickets schreibt, erhalten Sie in der Seitenleiste eine Benachrichtigung. Klicken Sie auf „Zusammenfassen“, um die Duplikate automatisch zusammenzuführen.
- Entscheidungsbaum für WooCommerce von AMS(Support) (Chat) (kostenpflichtig)
- Entscheidungsbaum für WooCommerce von AMS zeigt Ihnen Entscheidungsbäume für die am häufigsten gestellten Anfragen erstellen. Beim Öffnen eines Tickets wird automatisch der Kundenserviceleitfaden für Zendesk geöffnet. Sie können nach Ihrem aktuellen Fall suchen und sich durch den Entscheidungsbaum klicken. Diese App ist auch für verfügbar Zendesk Chat.
-
Automatische Löschung von Tickets und Benutzern gemäß DSGVO (Support) (Chat) (kostenpflichtig)
- Automatische Löschung von Tickets und Benutzern gemäß DSGVO alöscht automatisch Tickets und Benutzer, die vor mehr als X Monaten zuletzt aktualisiert wurden. Standardmäßig wird für Tickets nach dem angegebenen Zeitraum (gerechnet ab dem Datum der letzten Ticketaktualisierung) ein Soft Delete durchgeführt und kann innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt werden. Optional können Sie auch eine Einstellung wählen, die dafür sorgt, dass die betreffenden Tickets sofort gelöscht werden (Hard Delete). Diese App ist auch für verfügbar Zendesk Chat.
-
E-Mail-Absenderadresse auswählen(Support) (kostenpflichtig)
- Wählen Sie E-Mail-Absenderadresse aus können Sie die E-Mail des Absenders auswählen, auf eine bestimmte Agentengruppe beschränken oder automatisch Stichwörter hinzufügen. Automatisch den richtigen E-Mail-Absender verwenden, je nach Benutzergruppe des Agenten definiert. Ausgehend von Ihrer Absenderadresse werden bestimmte Stichwörter automatisch hinzugefügt. Den Benutzer beim Einreichen eines Tickets mit der Standardadresse warnen, wenn die Standardadresse für seine Gruppe nicht zulässig ist.
-
Datensatz(Support)
- Aufzeichnen können Benutzer ihre Probleme visuell mit allen erforderlichen Daten wie Konsolenprotokollen und Netzwerken teilen, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket zu reduzieren und die Benutzerzufriedenheit insgesamt zu erhöhen. Sie hilft Ihnen, Ihre Benutzer besser zu verstehen, und hilft ihnen, besser zu kommunizieren. Jetzt können Sie Ihre Benutzer bitten, einen Datensatz direkt vom Zendesk-Ticket aus zu erstellen, und die Aufzeichnung wieder in das Ticket einfügen, ohne das Haupt-Supportbetriebssystem zu verlassen. Benutzer können die Support Journey beginnen, indem sie ihre Probleme mit der Funktion Aufzeichnen aufzeichnen. Dadurch wird automatisch ein neues Ticket in Ihrem Zendesk-Konto erstellt.
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MobiKOM af Proventic(Support) (kostenpflichtig)
- MobiKOM af Proventic integriert Ihre MobiKOM-Anrufe mit Zendesk, um die Antwortzeit der Agenten zu verkürzen. Mit der MobiKOM-App erhalten Ihre Supportagenten einen schnellen und klaren Überblick über alle ein- und abgehenden Anrufe, damit Sie wertvolle Zeit sparen können. Die App in der oberen Symbolleiste zeigt ein- und abgehende Anrufe automatisch an und zeigt den Namen des Anrufers, die Organisation und die Telefonnummer der vorhandenen Zendesk Support-Benutzer sowie deren Tickets an. Klicken Sie auf ein Ticket, um eine interne Notiz mit Anrufdetails wie der Telefonnummer des Kunden, der Uhrzeit des Anrufs, der Ortsnummer des Mitarbeiters und einem „MobiKOM“-Stichwort hinzuzufügen. Für neue Kunden können Sie mit einem einzigen Klick ein neues Ticket und Profil erstellen.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Zendesk Chat und Messaging
- Talk
- Explore
- Sell
- Mobile SDKs
- Admin Center
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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