Transparenzbericht von Zendesk

Prozess 2025 H2

ÜBER UNSEREN TRANSPARENZBERICHT

Wie andere Technologieunternehmen erhält auch Zendesk behördliche Anfragen (Vorladungen, gerichtliche Anordnungen, Durchsuchungsbefehle) von US-amerikanischen und globalen Strafverfolgungsbehörden, die nach Kundeninformationen suchen, denen Zendesk rechtlich nachkommen muss, wenn sie gültig sind.

Zendesk veröffentlicht diesen Transparenzbericht, um das Vertrauen unserer Kunden zu wahren. Wir geben Informationen über behördliche Anfragen, die wir zwischen dem 1. Juli 2025 und dem 31. Dezember 2025 erhalten und beantworten, öffentlich weiter. Zendesk wird aktualisierte Berichte ungefähr alle sechs Monate in Bezug auf den vorherigen Sechsmonatszeitraum vorlegen.

Weitere Informationen zum Zendesk-Ansatz zur Beantwortung von Auskunftsersuchen von Strafverfolgungsbehörden und anderen Regierungsbehörden finden Sie in unserer Datenanforderungsrichtlinie für Behörden. .

Zusammenfassung der Rechtsanfragen 2025

Anfragen von Strafverfolgungs- und Regierungseinheiten der Vereinigten Staaten

Art der Anfrage	Anzahl der Anfragen	Inhaltsdaten offengelegt	Nicht-Inhaltsdaten offengelegt
Vorladung	4	0	4
Gerichtliche Anordnung	0	0	0
Durchsuchungsbefehl	2	2	0
Notfallanfragen	0	0	0

Anfragen aus Nicht-US-Staaten Strafverfolgungs- und Regierungseinheiten

Zendesk befindet sich zwar in den USA, ist aber global präsent. Wenn wir Anfragen von Behörden außerhalb der USA erhalten, arbeiten wir mit Rechtsanwälten innerhalb und außerhalb der USA zusammen, um die Berechtigung der Anfrage sowie unsere Verpflichtung zur Beantwortung im Rahmen der US-Gesetze und anderer geltender Gesetze zu bestimmen.

Art der Anfrage	Anzahl der Anfragen	Anzahl der Datenoffenlegungen
Informelle Anfragen	3	0
Nicht-US Anfragen von Behörden gemäß MLAT	0	0

Definitionen

• Inhaltsdaten: Schließt die Inhalte der Kommunikation von Endbenutzern mit einem Konto, wie etwa die Inhalte von Zendesk Support Tickets und Zendesk Chats, ein. Inhaltsdaten gelten im Allgemeinen als Servicedaten im Sinne des Kundenvertrags von Zendesk.
• Nicht-Inhaltsdaten: Alle Daten, die nicht zu den Inhaltsdaten gehören. Hierzu gehören Kontoinformationen wie in der Datenschutzrichtlinie von Zendesk definiert (Name und Kontaktinformationen des Kontoinhabers, Rechnungsinformationen für das Konto, Dauer des Dienstes, genutzte Diensttypen und Anmeldeinformationen für das Konto).  Diese Art von Informationen wird auch als „grundlegende Abonnenten-Information“ bezeichnet und muss auf eine gültige behördliche Vorladung hin vorgelegt werden. Zusätzlich dazu muss Zendesk auf eine gerichtliche Anordnung hin möglicherweise auch Nicht-Inhalts-Metadaten in Bezug auf die Kommunikation von Endbenutzern mit einem Konto vorlegen.
• Vorladung: Eine verpflichtende rechtliche Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten.
• Gerichtliche Anordnung: Eine Anordnung, die von einem Richter erlassen wird, wenn er feststellt, dass es berechtigte Gründe für die Annahme gibt, dass die angeforderten Informationen für eine laufende strafrechtliche Ermittlung relevant und wesentlich sind.
• Suchbefehl: Eine Anordnung, die von einem Gericht auf förmliche Anfrage der Strafverfolgungsbehörden und nach Feststellung eines hinreichenden Verdachts erlassen wird. Zum Abrufen von Inhaltsdaten ist ein Durchsuchungsbefehl erforderlich.
• MLAT: Steht für „Mutual Legal Assistance Treaty“ – Abkommen über gegenseitige Rechtshilfe. Zendesk verlangt von staatlichen Behörden und Institutionen außerhalb der USA, dass jene für die Einholung von Daten im Namen eines Kunden geeignete durch internationales Recht definierte Prozesse nutzen.
• Nationale Sicherheitsschreiben: Ein gemäß 18 U.S.C. § 2709 ausgestellter National Security Letter.
• FISA-Bestellungen: Eine Anordnung oder ein Ersuchen gemäß dem Foreign Intelligence Surveillance Act (50 U.S.C. § 1801 ff.) für Benutzerinformationen, die in den USA ausgestellt wurden.

HISTORISCHE VERSIONEN

1. Juli 2024 bis 31. Dezember 2024

1. Januar 2024 bis 30. Juni 2024

1. Juli 2023 bis 31. Dezember 2023

1. Januar 2023 bis 30. Juni 2023

31. Juli 2022 bis 31. Dezember 2022

1. Januar 2022 bis 30. Juni 2022

1. Juli 2021 bis 31. Dezember 2021

1. Januar 2021 bis 30. Juni 2021

1. Januar 2021 bis 22. Februar 2021

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.