Aktueller Stand: 17. September 2024
ÜBER UNSEREN TRANSPARENZBERICHT
Wie viele andere Technologieunternehmen erhält auch Zendesk gelegentlich Anfragen von Strafverfolgungsbehörden in den USA und anderswo, die Kundeninformationen anfordern. Solche Anfragen können in Form einer Vorladung, einer gerichtlichen Anordnung, eines Durchsuchungsbefehls oder eines National Security Process Letter erfolgen. Zendesk muss alle berechtigten behördlichen Anfragen nach personenbezogenen Daten erfüllen.
Gleichzeitig ist es für Zendesk ein äußerst wichtiges Anliegen, das Vertrauen unserer Kunden zu wahren. Eine der Möglichkeiten dazu, ist es, Zendesk-Kunden und die Öffentlichkeit über Regierungsanfragen zu informieren, auf die Zendesk antwortet. Zu diesem Zweck haben wir diesen Transparenzbericht erstellt.
Dieser Transparenzbericht enthält Informationen zu Ersuchen von Strafverfolgungsbehörden um Kundeninformationen, die wir im zweiten Halbjahr 2024 (vom 1. Juli 2024 bis zum 31. Dezember 2024) erhalten haben. Zendesk wird aktualisierte Berichte ungefähr alle sechs Monate in Bezug auf den vorherigen Sechsmonatszeitraum vorlegen.
Weitere Informationen zum Zendesk-Ansatz zur Beantwortung von Auskunftsersuchen von Strafverfolgungsbehörden und anderen Regierungsbehörden finden Sie in unserer Datenanforderungsrichtlinie für Behörd. en.
BERICHT
Anfragen von Strafverfolgungs- und Regierungseinheiten der Vereinigten Staaten
| Art der Anfrage | Anzahl der Anfragen | Inhaltsdaten offengelegt | Nicht-Inhaltsdaten offengelegt |
| Vorladung | 3 | 0 | 3 |
| Gerichtsbeschluss | 0 | 0 | 0 |
| Durchsuchungsbefehl | 1 | 1 | 0 |
| Notfallanfragen | 0 | 0 | 0 |
Nationaler Sicherheitsprozess
Gemäß US-amerikanischem Recht (50 U.S.C. § 1874) ist es Zendesk untersagt, bestimmte Einzelheiten zu Anfragen gemäß FISA oder 18 U.S.C. § 2709 (National Security Letters oder NSLs) zur Verfügung zu stellen. Zendesk ist es nur gestattet, die Gesamtzahl der erhaltenen Vorgänge in den gesetzlich vorgeschriebenen Abständen zu melden, was einer sechsmonatigen Frist unterliegt. Die folgende Tabelle stellt Informationen über die von Zendesk erhaltenen nationalen Sicherheitsvorgänge in den gesetzlich zulässigen Abständen, die einer sechsmonatigen Meldefrist unterliegen, zur Verfügung.
| Berichtzeitraum | Nationale Sicherheitsprozesse | Anzahl der betroffenen Kundenkonten |
| 2024 – erstes Halbjahr | 0 | 0 |
Anfragen aus Nicht-US-Staaten Strafverfolgungs- und Regierungseinheiten
Obwohl Zendesk seinen Sitz in den USA hat, verfügen wir über Unternehmensvertretungen in mehreren anderen Ländern. Wenn wir Anfragen von Behörden außerhalb der USA erhalten, arbeiten wir mit Rechtsanwälten innerhalb und außerhalb der USA zusammen, um die Berechtigung der Anfrage sowie unsere Verpflichtung zur Beantwortung im Rahmen der US-Gesetze und anderer geltender Gesetze zu bestimmen.
| Art der Anfrage | Anzahl der Anfragen | Anzahl der Datenoffenlegungen |
| Informelle Anfragen | 2 | 0 |
| Nicht-US Anfragen von Behörden gemäß MLAT | 0 | 0 |
Definitionen
- Inhaltsdaten: Schließt die Inhalte der Kommunikation von Endbenutzern mit einem Konto, wie etwa die Inhalte von Zendesk Support Tickets und Zendesk Chats, ein. Inhaltsdaten gelten im Allgemeinen als Servicedaten im Sinne des Zendesk-Kundenvertrags.
- Nicht-Inhaltsdaten: Alle Daten, die nicht zu den Inhaltsdaten gehören. Hierzu gehören Kontoinformationen, wie in der Datenschutzrichtlinie von Zendesk definiert (z. B. Name und Kontaktinformationen des Kontoinhabers, Rechnungsinformationen für das Konto, Dauer des Dienstes, genutzte Diensttypen und Anmeldeinformationen für das Konto). Diese Art von Informationen wird auch als „grundlegende Abonnenten-Information“ bezeichnet und muss auf eine gültige behördliche Vorladung hin vorgelegt werden. Zusätzlich dazu muss Zendesk auf eine gerichtliche Anordnung hin möglicherweise auch Nicht-Inhalts-Metadaten in Bezug auf die Kommunikation von Endbenutzern mit einem Konto vorlegen.
- Vorladungen: Eine verpflichtende rechtliche Aufforderung zur Vorlage von Dokumenten.
- Gerichtsbeschluss: Eine Anordnung, die von einem Richter erlassen wird, wenn er feststellt, dass es berechtigte Gründe für die Annahme gibt, dass die angeforderten Informationen für eine laufende strafrechtliche Ermittlung relevant und wesentlich sind.
- Durchsuchungsbefehl: Eine Anordnung, die von einem Gericht auf förmliche Anfrage der Strafverfolgungsbehörden und nach Feststellung eines hinreichenden Verdachts erlassen wird. Ein Durchsuchungsbefehl ist für die Einholung von Inhaltsdaten erforderlich.
- MLAT: Steht für „Mutual Legal Assistance Treaty“ – Abkommen über gegenseitige Rechtshilfe. Zendesk verlangt von staatlichen Behörden und Institutionen außerhalb der USA, dass jene für die Einholung von Daten im Namen eines Kunden geeignete durch internationales Recht definierte Prozesse nutzen.
- Nationale Sicherheitsschreiben: Ein gemäß 18 U.S.C. § 2709 ausgestellter National Security Letter.
- FISA-Bestellungen: Eine Anordnung oder ein Ersuchen gemäß dem Foreign Intelligence Surveillance Act (50 U.S.C. § 1801 ff.) für Benutzerinformationen, die in den USA ausgestellt wurden.
HISTORISCHE VERSIONEN
1. Juli 2024 bis 31. Dezember 2024
1. Januar 2024 bis 30. Juni 2024
1. Juli 2023 bis 31. Dezember 2023
1. Januar 2023 bis 30. Juni 2023
31. Juli 2022 bis 31. Dezember 2022
1. Januar 2022 bis 30. Juni 2022
1. Juli 2021 bis 31. Dezember 2021
1. Januar 2021 bis 30. Juni 2021
1. Januar 2021 bis 22. Februar 2021
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.