Aktuell Stand: 17. September 2024
INFO ZU UNSEREM TRANSPARENZBERICHT
Wie viele andere Technologieunternehmen erhält auch Zendesk gelegentlich Anfragen von Strafverfolgungsbehörden in den USA und anderswo, in deren Rahmen Kundeninformationen angefordert werden. Solche Ersuchen können in Form einer Vorladung, eines Gerichtsbeschlusses, eines Durchsuchungsbefehls oder eines Schreibens erfolgen. Zendesk muss gültigen behördlichen Anfragen nach personenbezogenen Informationen nachkommen.
Das Vertrauen unserer Kunden ist Zendesk sehr wichtig. Unter anderem werden Zendesk-Kunden informiert und der Öffentlichkeit über behördliche Anfragen, auf die es reagiert. Zu diesem Zweck haben wir diesen Transparenzbericht erstellt.
Dieser Transparenzbericht enthält Informationen zu Ersuchen von Kundeninformationen durch die Strafverfolgungsbehörden, die wir in der ersten Jahreshälfte 2024 (vom 1. Januar 2024 bis zum 30. Juni 2024) erhalten haben. Zendesk stellt für den vorherigen Halbjahr aktualisierte Berichte etwa alle sechs Monate bereit.
Weitere Informationen zum Zendesk-Ansatz zur Reaktion auf Informationsanfragen von Strafverfolgungs- und anderen Regierungsbehörden finden Sie in unserer Richtlinie zur behördlichen Datenanfrage hier.
BERICHT
Anfragen von Strafverfolgungs- und Regierungsbehörden in den USA
| Art der Anfrage | Anzahl der Anfragen | Inhaltsdaten offengelegt | Offenlegung ohne Inhaltsdaten |
| Subpoena | 11 | 0 | 7 |
| Gerichtsbeschluss | 1 | 0 | 1 |
| Durchsuchungsbestätigung | 0 | 0 | 0 |
| Dringende Anfragen | 0 | 0 | 0 |
Nationales Sicherheitsverfahren
Laut US-amerikanischem Recht, 50 USC § 1874, ist es Zendesk untersagt, bestimmte Details zu Anfragen im Rahmen von FISA oder 18 USC § 2709 (national Security Letters oder NSLs) bereitzustellen. Zendesk darf nur die aggregierte Anzahl von NSLs melden, die es in gesetzlich festgelegten Bereichen erhält, vorbehaltlich einer sechsmonatigen Verzögerung. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den internen Sicherheitsprozessen, die Zendesk im Rahmen des gesetzlich zulässigen Zeitraums vorbehaltlich einer sechsmonatigen Berichtsverzögerung erhalten hat.
| Berichtzeitraum | Nationales Sicherheitsverfahren | Anzahl betroffener Kundenkonten |
| 2024 – 1. Halbjahr | 0 | 0 |
Anfragen aus Nicht-US Strafverfolgungsbehörden und Behörden
Obwohl Zendesk in den USA ansässig ist, sind wir in mehreren anderen Ländern vertreten. Wenn wir Anfragen von Regierungen außerhalb der USA erhalten, arbeiten wir mit US-amerikanischen Beratern und Rechtsberatern aus anderen Ländern zusammen, um festzustellen, ob die Anfrage gültig ist und ob wir verpflichtet sind, im Rahmen des US-amerikanischen Rechts und anderer anwendbarer Gesetze zu antworten.
| Art der Anfrage | Anzahl der Anfragen | Anzahl von Datenoffenlegungen |
| Informelle Anfragen | 7 | 1 |
| Außerhalb der USA behördliche Anfragen gemäß einem MLAT | 0 | 0 |
Definitionen
- Inhaltsdaten: Umfasst die Inhalte der Kommunikation von Endbenutzern mit einem Konto, wie z. B. die Inhalte von Zendesk Support Tickets und Zendesk Chats. Inhaltsdaten gelten im Allgemeinen als Dienstdaten im Sinne des Rahmen-Abonnementvertrags von Zendesk.
- Nicht-Inhaltsdaten: Alle Daten, die keine Inhaltsdaten sind. Hierzu gehören Kontoinformationen wie in der Datenschutzerklärung von Zendesk definiert (wie Name und Kontaktinformationen des Kontoinhabers, Rechnungsinformationen des Kontos, Dauer des Dienstes, Arten der genutzten Dienste und Anmeldeinformationen zum Konto). Diese Art von Informationen wird auch als „grundlegende Abonnenteninformationen“ bezeichnet und muss im Rahmen einer gültigen behördlichen Vorladung vorgelegt werden. Auf gerichtliche Verfügung hin muss Zendesk darüber hinaus möglicherweise nicht inhaltsbasierte Metadaten im Zusammenhang mit der Kommunikation des Endbenutzers mit einem Konto bereitstellen.
- Vorladung: Obligatorische gesetzliche Verpflichtung zur Vorlage von Dokumenten.
- Gerichtsbeschluss: Eine Anordnung, die von einem Richter erlassen wird, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass die gesuchten Informationen für laufende schiefe Best Practices relevant und wesentlich sind.
- Durchsuchungsanfrage: Eine Anordnung, die auf formelle Anfrage eines Strafverfolgungsmitglieds nach festgestelltem wahrscheinlichen Grund erlassen wird. Der Zugriff auf Inhaltsdaten erfordert einen Durchsuchungsbefehl.
- MLAT: Dieser Name steht für „Rechtshilfevertrag“. Zendesk verlangt, dass Regierungsstellen außerhalb der USA ein angemessenes internationales rechtliches Verfahren anwenden, um Daten zu erhalten, die von Zendesk im Auftrag eines Kunden verarbeitet werden.
- Nationale Sicherheitsschreiben: Ein gemäß 18 USC § 2709 ausgestelltes nationales Sicherheitsschreiben.
- FISA-Anordnungen: Eine gemäß dem Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801 ff.) erlassene Anordnung oder Ersuchen über in den USA ausgestellte Benutzerinformationen
HISTORISCHE VERSIONEN
1. Januar 2024 bis 30. Juni 2024
1. Juli 2023 bis 31. Dezember 2023
1. Januar 2023 bis 30. Juni 2023
31. Juli 2022 bis 31. Dezember 2022
1. Januar 2022 bis 30. Juni 2022
1. Juli 2021 bis 31. Dezember 2021
1. Januar 2021 bis 30. Juni 2021
1. Januar 2021 bis 22. Februar 2021
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.