Frage
Wo sind meine Live-Chat-Einstellungen, nachdem ich mein Chat-Konto auf Messaging migriert habe? Wo richte ich meine Chat-Workflows in den Arbeitsbereichen für Agenten und in Messaging ein?
Antwort
Konten, die zuvor Live-Chat verwendet und dann den Arbeitsbereich für Agenten und Messaging aktiviert haben, müssen an neuen Orten ähnliche Workflows einrichten und Chat-Einstellungen konfigurieren.
Ausführliche Informationen zu den Navigationsunterschieden finden Sie unten:
- Wo aktiviere ich das Widget?
- Wo finde ich den Widget-Code, den ich auf meiner Website installieren muss?
- Wo füge ich mein Widget zu meinem Help Center hinzu?
- Wo passe ich die Farbe, das Logo usw. meines Widgets an?
- Wo kann ich Agenten-Rollen erstellen und zuweisen?
- Wo verwalte ich Abteilungen?
- Wo gebe ich die Geschäftszeiten an?
- Wo richte ich die Verteilung ein?
- Wo aktiviere ich den Konversations-Bot?
Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsvergleichstabelle, der Tabelle mit den betroffenen Einstellungenund der Checkliste für die Bewertung , ob die gewünschte Funktionalität in beiden Produkten vorhanden ist.
Widget aktivieren
Widget-Code
Zum Help Center hinzufügen
Widget anpassen
Rollen einrichten
+ Abteilungen hinzufügen
Geschäftszeiten
Verteilung
Konversations-Bot
Wo aktiviere ich das Widget?
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ > Messaging.
- Aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Konto.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Classic“ > „ Web Widget“.
- Aktivieren Sie in der Registerkarte Anpassung das Web Widget (Classic).
Wo finde ich den Widget-Code, den ich auf meiner Website installieren muss?
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ > Messaging.
- Öffnen Sie Ihren Web-Widget-Kanal und klicken Sie auf die Registerkarte „ Installation “.
- Kopieren Sie das Code-Snippet.
- Installieren Sie das Web Widget auf Ihrer Website.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Classic“ > „ Web Widget“.
- Machen Sie die Registerkarte „ Setup “ in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) ausfindig.
- Kopieren Sie das Code-Snippet.
- Das Zendesk Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen.
Wo füge ich mein Widget zu meinem Help Center hinzu?
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ > Messaging.
- Wählen Sie den gewünschten Web-Widget-Kanal aus und klicken Sie auf die Registerkarte „ Installation “.
- Installieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center.
Live-Cchat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Classic“ > „ Web Widget“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „ Setup “.
- Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center hinzufügen.
Wo passe ich die Farbe, das Logo usw. meines Widgets an?
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ > Messaging.
- Wählen Sie Ihren Web-Widget-Kanal aus.
- Navigieren Sie zur Registerkarte „ Stil “.
- Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild des Web Widgets.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Kanäle“ > „Classic“ > „ Web Widget“.
- Navigieren Sie zur Registerkarte „ Anpassung “.
- Komponenten im Web Widget (Classic) konfigurieren.
Wo kann ich Agenten-Rollen erstellen und zuweisen?
Für Chat erstellte Rollen gelten nicht im Arbeitsbereich für Agenten und in Messaging. Agenten müssen Chat aktivieren, damit sie auf Messaging-Tickets antworten können, und ihnen muss eine Gruppe zugewiesen werden, die auf Kanal- und anderen Informationen basiert.
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu Personen > Teammitglieder.
- Wählen Sie Ihren Agenten aus und stellen Sie in der Registerkarte „Rollen und Zugriff “ sicher, dass für ihn Chat aktiviertist.
- Außerdem können Sie den Agenten zu einer Gruppe hinzufügen, um Messaging-Tickets zu erhalten.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
- Wählen Sie „Einstellungen“ > „Rollen“ aus.
- In diesem Abschnitt können Sie die Standardrollen für Chat verwenden, angepasste Chat-Rollen erstellen und Agenten zuweisen.
Wo verwalte ich Abteilungen?
Messaging verlässt sich nicht auf Chat-Abteilungen. Nach der Migration auf Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging werden die Agenten in Support-Gruppen eingeteilt.
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu „ Personen“ > „Team“ > „Gruppen“.
- Erstellen Sie Ihre Gruppen und organisieren Sie Ihr Team.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
- Wählen Sie „Einstellungen“ > „Abteilungen“ aus.
- In diesem Abschnitt Ihres Kontos können Sie Abteilungen erstellen und bearbeiten sowie Chats automatisch an Abteilungen weiterleiten.
Wo gebe ich die Geschäftszeiten an?
Das Messaging basiert nicht auf dem Chat-Geschäftsstundenplan. Legen Sie in Messaging die Geschäftszeiten fest.
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Wählen Sie „Objekte und Regeln“ > „Business-Regeln“ > „Zeitpläne“.
- Richten Sie Ihren Zeitplan für die Geschäftszeiten ein.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf das Chat- Symbol.
- Unter „Einstellungen“ > „Konto“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftszeiten .
- Geschäftszeiten einrichten
Wo richte ich die Verteilung ein?
Die fertigkeitsbasierte Verteilung im Live-Chat wird für Messaging-Tickets nicht unterstützt. Wenn Messaging aktiviert ist, gibt es drei Elemente, die steuern, wie Messaging-Tickets weitergeleitet werden.
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
- Unter „Einstellungen“ > „Verteilung“.
- Die Standardkonfiguration für die Nachrichtenweiterleitung verwenden. Sie können auch die auf Support-Auslösern basierende Verteilung oder die Omnichannel-Verteilung einrichten.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
- Wählen Sie unter „Einstellungen“die Option „ Verteilung“aus.
- Konfigurieren Sie die Methode zur Weiterleitung von Benachrichtigungen oder aktivieren Sie die fertigkeitsbasierte Verteilung. Sie können Chats auch automatisch an bestimmte Abteilungen weiterleiten.
Wo aktiviere ich den Konversations-Bot?
Wenn Sie Messaging aktivieren, können Sie die Beitragsempfehlungen-Funktionalität des Bots in E-Mails und Ticketformularen erweitern. Fügen Sie den Bot in Bot Builder -Flows im Web Widget hinzu, um anpassbarere Funktionen bereitzustellen.
Messaging
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Wählen Sie „Kanäle“ > „Messaging und Social Media“ > „ Messaging“.
- Wählen Sie Ihren Web-Widget-Kanal aus.
- Klicken Sie in der Registerkarte „ Antworten “ auf „ Bot hinzufügen“.
- Navigieren Sie dann zum Abschnitt „ Bots und Automatisierungen “ und wählen Sie „ Bots“ aus.
- Mit dem Bot Builder können Sie einen vollständig anpassbaren Bot erstellen und in Ihren Messaging-Kanälen bereitstellen. Der Bot kann vordefinierte Antworten, Beitragsvorschläge und andere Funktionen bereitstellen.
Live-Chat
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Wählen Sie „Kanäle“ > „Bots und Automatisierungen“ > „Bots“.
- KlickenSie unter „Automatische Antwort“ auf „Automatische Antworten verwalten“.
- Automatische Antwort in E- Mail und Webformular aktivieren.
Videoanleitung
Das folgende Video zeigt die unterschiedlichen Standorte von Rollen, Abteilungen, Geschäftszeiten und Weiterleitungen:
Im folgenden Video sehen Sie die Widget-Einstellungen:
Weitere Ressourcen
- Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
- Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
- Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
- Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
- Umsteigen von Live-Chat auf Zendesk Messaging.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.