Frage
Ich bin auf den Konversations-Bot migriert. Wo kann ich diese Option aktivieren?
In diesem Beitrag werden folgende Abschnitte behandelt:
Voraussetzungen
- Sie sind zum Arbeitsbereich für Agenten migriert, um Messaging zu verwenden
- Wenn Sie an der Verwendung von Konversations-Bots für Ihre Web- und Mobilkanäle interessiert sind
- Sie haben Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging aktiviert
- Sie können nicht auf den Bot-Builder zugreifen
Lösung
Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um mehr über die Messaging- und Bot-Implementierung im Arbeitsbereich für Agenten zu erfahren:
Aktivieren Sie Messaging für den Bot
Konten, die zum Arbeitsbereich für Agenten migriert wurden, müssen Messaging aktivieren, um den Bot nutzen zu können. Ein Kontoadministrator kann dies im Admin Center tun.
- Die Aktivierung von Messaging wirkt sich auf die Funktionalität der Kontofunktionen aus.
- Ein Chat-Administrator muss die Konfigurationsänderungen für Live-Chat und Messaging vornehmen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktualisieren der Live-Chat-Einstellungen.
Bot erstellen
Nachdem Messaging in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie das Bot-Dialogfeld erstellen und gestalten.
- Durch die Verwendung von Bots in Messaging können Sie Konversationen mit Ihren Kunden automatisieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und Mobilkanäle.
- Grüße sind anpassbar, erscheinen aber nicht in Social-Media-Kanälen.
- Standardmäßig ist für Live-Bots die Antwort Mit einem Menschen sprechen aktiviert.
- Der Bot beantwortet die Anfragen Ihrer Kunden anhand der im Bot-Builderkonfigurierten Antworten.
Fügen Sie den Bot zu Ihren Kanälen hinzu
Um den Bot zu verwenden, fügen Sie ihn zu Ihrem Widget und Ihren Social -Media-Kanälenhinzu.
- Bots haben zwei Status: „Entwurf“ und „Live“. Wenn der Bot „Entwurf“ ist, ist er nicht mit einem Kanal verbunden. Im Live-Status ist er mit einem Kanal verbunden.
- Ein Bot muss veröffentlicht werden, bevor er für einen Ihrer Kanäle verwendet werden kann.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Veröffentlichen eines Bots in einem Kanal.
Videoanleitung
Weitere Ressourcen
- Kann der Chatbot einem Kunden automatisch eine E-Mail-Adresse geben, wenn er mit einem anderen Unternehmen Kontakt aufnehmen muss?
- Was passiert, wenn ein Kunde, der den Messaging-Bot verwendet, einen Fehler macht und rückgängig machen muss?
- Arbeiten mit Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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