Frage
Warum muss ich Abteilungen deaktivieren, wenn ich auf Messaging umstelle? Wie ändere ich meine Chat-Abteilungen zu Support-Gruppen?
Antwort
Das Deaktivieren von Abteilungen wirkt sich auf die Organisation Ihrer Agenten und die Verteilung und Weiterleitung Ihrer Chats aus. Dies ist ein erforderlicher Schritt, wenn Sie von Live-Chat zu Messaging migrieren . Aach der Migration verlässt sich Ihr Konto nicht mehr auf Chat-Abteilungen, sondern Agenten sind inSupport-Gruppenorganisiert.
Um Abteilungen bei der Migration zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Produktleiste und wählen Sie das Chat-Symbol aus.
- Wählen Sie in den Einstellungendie Option „ Abteilungen“ aus.
-
Alle Chat-Abteilungen aktivieren , die Chats senden oder empfangen sollen.
- Klicken Sie auf die Produktleiste und wählen Sie Admin Center aus.
- Wählen Sie unter„Arbeitsbereiche“ dieOption „Arbeitsbereiche für Agenten“aus.
- Wenn Sie mit der Migration auf die Arbeitsbereiche für Agenten und Messagingbeginnen , werden Sie vom Migrationsassistenten aufgefordert, Ihre Chat-Abteilungen Support-Gruppen zuzuordnen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Zuordnen von Chat-Abteilungen zu Support-Gruppen
- Überblick über die Migration
- Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
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