Frage
Warum muss ich Abteilungen deaktivieren, wenn ich zu Messaging wechsle? Wie ändere ich meine Chat-Abteilungen in Support-Gruppen?
Antwort
Die Deaktivierung von Abteilungen wirkt sich auf die Organisation Ihrer Agenten und die Verteilung und Weiterleitung Ihrer Chats aus. Dieser Schritt ist erforderlich, wenn Sie von Live-Chat auf Messaging umsteigen. Nach der Migration verlässt sich Ihr Konto nicht mehr auf Chat-Abteilungen, sondern Agenten werden stattdessen in Support-Gruppen eingeteilt.
So deaktivieren Sie Abteilungen bei der Migration:
- Öffnen Sie die Produktleiste und klicken Sie auf das Chat-Symbol.
- Wählen Sie unter Einstellungendie Option Abteilungenaus.
-
Aktivieren Sie alle Chat-Abteilungen , die zum Senden oder Empfangen von Chats erforderlich sind.
- Klicken Sie auf die Produktleiste und dann auf Admin Center.
- Wählen Sie unter Arbeitsbereichedie Option Arbeitsbereiche für Agentenaus.
- Nach dem Migrationsvorgang auf Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging werden Sie vom Migrationsassistenten in Ihrem Konto aufgefordert, die Chat-Abteilungen den Support-Gruppen zuzuordnen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Zuordnen von Chat-Abteilungen zu Support-Gruppen
- Überblick über die Migration
- Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare