Frage
Ich sehe Tickets für Chatinteraktionen, aber keine Benachrichtigungen im Chat-Dashboard. Warum erhalten meine Agenten keine Benachrichtigungen im Dashboard?
Antwort
Nach der Migration zu den Arbeitsbereichen fürAgenten verwenden Agenten das Chat-Dashboard nicht mehr und erhalten auch keine Benachrichtigungen im betreffenden Abschnitt ihres Kontos. Bei der Standardkonfiguration wird eine Messaging-Benachrichtigung an alle Agenten im Arbeitsbereich für Agenten gesendet.
Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die verschiedenen Benachrichtigungsfunktionen zu sehen.
Live-Chat
Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten
Im Live-Chat sehen Agenten unten im Chat-Dashboardeine Live-Chat-Benachrichtigung.
Wenn Sie weiterhin Probleme mit den Benachrichtigungen im Chat-Dashboard haben, stellen Sie sich die folgenden Fragen, um dieses Problem zu beheben:
- Ist der Agent offline?
- Hat der Agent seine persönlichen Chatbenachrichtigungseinstellungendeaktiviert?
- Sucht der Agent im falschen Abschnitt seines Kontosnach der Benachrichtigung?
- Hat der Agent sein Chatlimit erreicht und sollte keine Benachrichtigungen mehr erhalten?
- Haben Sie die Einstellungen zur Chatverteilung so konfiguriert, dass der Agent keine Benachrichtigungen erhält? Hat der Agent nicht die erforderlichen Fertigkeiten? Ist der Agent nicht in der richtigen Abteilung?
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
Arbeitsbereich und Messaging für Agenten
In der oberen Leiste des Arbeitsbereichs sehen Agenten eine Benachrichtigung und müssen auf „Annehmen " klicken , um sie zu beantworten.
Wenn weiterhin Probleme mit Benachrichtigungen in Messaging und im Arbeitsbereich für Agenten auftreten, stellen Sie sich die folgenden Fragen, um dieses Problem zu beheben:
- Kann der Agent keine neuen Benachrichtigungen erhalten? Hat er beispielsweise sein Benachrichtigungslimit erreicht, seinen Status in „Offline" geändert oder einen zugewiesenen Chat verpasst?
- Ist der Agent von der Messaging-Weiterleitung eingehender Anfragen ausgeschlossen? Sind sie in der falschen Gruppe?
- Sind Ihre Chat-Abteilungen aktiviert , damit die Regeln zur Weiterleitung von Benachrichtigungen funktionieren?
- Werden Support-Auslöser vor den Chat-Verteilungsregeln ausgeführt?
- Verwenden Sie die Omnichannel-Verteilung , um Messaging-Tickets unter Ausschluss des Agenten weiterzuleiten?
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen::
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