Frage
Nutze ich Live-Chat oder Messaging?
Antwort
Je nachdem, wie Sie eingerichtet sind und ob Sie Live-Chat oder Messaging verwenden, befinden sich Ihr Widget und Ihre Einstellungen an unterschiedlichen Orten. Sie brauchen Abrechnungsadministrator- oder Kontoinhaberzugriff, um die Planeinstellungen anzuzeigen und Ihren Plantyp zu identifizieren.
| Ein Suite Team-Plan oder höher kann den Arbeitsbereich für Agenten für Live-Chat oder Messaging nutzen. | |
| Ein älterer Chat Team-Plan bietet Zugriff auf die Standard-Agentenoberfläche und Live-Chat. |
Um zu bestimmen, welche Produktfunktion Sie verwenden, lesen Sie die folgenden Abschnitte:
- Live-Chat in der Standard-Agentenoberfläche
- Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten
- Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
Live-Chat in der Standard-Agentenoberfläche
- Mit Live-Chat in der Standard-Agentenoberfläche können Ihre Agenten Chats betreuen und ihren Online-Status im Chat-Dashboard festlegen . Um das Dashboard zu öffnen, klicken Sie auf das Produktsymbol.
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Bei den meisten Live-Chat-Konten verwenden Sie das Web Widget (Classic), um den Chat in Ihre Website einzubetten. Vergleichen Sie das Widget Ihres Kontos mit den Abbildungen unten, um zu sehen, ob Sie derzeit das Web Widget (Classic) verwenden.
Eine Übersicht über die Live-Chat-Oberfläche der Standard-Agentenoberfläche finden Sie im folgenden Video:
Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten
- Der Arbeitsbereich für Agenten verschiebt den Live-Chat-Kanal in die Support-Oberfläche und ändert den Speicherort bestimmter Einstellungen für Agenten.
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Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie den Status für Live-Chat oben in der Oberfläche festlegen. |
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Wenn in Ihrem Konto das Omnichannel-Routing aktiviert ist, erfolgt die Weiterleitung anders. Sie können den Agentenstatus stattdessen über Ihr Profil festlegen. |
- Wenn Sie das Web Widget (Classic) zum Einbetten von Chat in Ihre Website verwenden, wird es in der Standard-Agentenoberfläche genauso angezeigt wie im Web Widget (Classic).
Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
- Für Messaging muss der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert werden. Analog dazu können Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen beim Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten in der Support-Oberfläche arbeiten.
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Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie den Status für Messaging oben in der Benutzeroberfläche (siehe rechts) festlegen. |
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Wenn in Ihrem Konto das Omnichannel-Routing aktiviert ist, erfolgt die Weiterleitung anders. Sie können den Agentenstatus stattdessen über Ihr Profil festlegen. |
- Die meisten Konten mit Messaging verwenden das Web Widget, wie unten zu sehen, oder betten Social Messaging in mehrere Social Media-Kanäle ein.
- Um zu überprüfen, ob Sie Messaging und das zugehörige Web Widget verwenden, öffnen Sie Admin Center, klicken Sie auf
Kanäle in der Seitenleiste. Wenn Sie Messagingverwenden, befinden sich die Widget-Einstellungen unter Messaging und Social > Messaging. Diese Einstellungen steuern die Elemente für das Web Widget und Messaging. - Wenn Sie Messaging haben, können Sie auch Messaging-Auslöser im Admin Center einrichten, anstatt Auslöser im Chat-Dashboard zu verwenden.
Um zu überprüfen, ob Sie das Web Widget derzeit verwenden, vergleichen Sie Ihr Widget mit der folgenden Abbildung:
Wenn Ihr Widget nicht wie die Abbildungen oben aussieht, verwenden Sie möglicherweise das Web Widget mit angepasstem Code oder einen anderen Widget-Typ. Weitere Informationen zum Vergleich der Widget-Optionen finden Sie in den Beiträgen: Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
Eine Übersicht über die Live-Chat- und Messaging-Einstellungen im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie im folgenden Video: