Nutze ich Live-Chat oder Messaging?

Frage

Nutze ich Live-Chat oder Messaging? Wie finde ich meinen Chat-Plan und meine Einstellungen?

Antwort

Je nachdem, wie Sie eingerichtet sind und ob Sie Live-Chat oder Messaging verwenden, befinden sich Ihr Widget und Ihre Einstellungen an unterschiedlichen Orten. Sie brauchen Abrechnungsadministrator- oder Inhaberzugriff, um die Planeinstellungen anzuzeigen.

Identifizieren Sie Ihren Plan

Identifizieren Sie zunächst Ihren Plantyp, indem Sie die Abonnementseite in . aufrufen Admin Center > Konto > Abrechnung > Abonnement. Als Abrechnungsadministrator können Sie Ihr Konto auch über diese Schaltfläche auswählen, um direkt zur Abonnementseite zu gelangen:

.zendesk.com

Unter Aktuelles Abonnement sehen Sie die Informationen zu Ihrem aktuellen Chat-Plan. Dieser Plantyp und die Planebene bestimmen, welche Funktionen Sie konfigurieren können.

Ein Suite Team-Plan oder höher hat Zugriff auf Messaging.
Ein älterer Chat Team-Plan mit der klassischen Benutzeroberfläche anstelle des Arbeitsbereichs für Agenten oder ein Legacy-Chat-Plan über account.zopim.com oder Dashboard.zopim.com hat keinen Zugriff auf Messaging, sondern Live-Chat.

Weitere Informationen zu den Plantypen und den Unterschieden zwischen Messaging und Live-Chat finden Sie in den Beiträgen:

Je nach Plantyp können Sie entweder Live-Chat oder Messaging verwenden. Die Kontoanforderungen für Messaging sind im Beitrag aufgeführt: Überblick über Messaging Klicken Sie auf die folgenden Schaltflächen, um zu ermitteln, über welche Produktfunktion Sie verfügen, und um die visuellen Unterschiede zu sehen:

Live-Chat in der klassischen Benutzeroberfläche

Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten

Messaging im Arbeitsbereich für Agenten

Live-Chat über die klassische Support-Oberfläche

Wenn Sie die klassische Support-Benutzeroberfläche mit Live-Chat verwenden, führen Sie Chats durch und legen Ihren Online-Status über das Chat-Dashboard statt über die Agentenarbeitsbereich-Benutzeroberfläche fest (siehe unten):

Um das Dashboard zu öffnen, klicken Sie rechts oben auf das Produktsymbol und dann auf Chat.

Wenn Sie ein Konto bei Support und Chat haben, öffnen Sie das Admin Center und klicken Sie auf Kanäle in der Seitenleiste. Wenn Sie Live-Chat verwenden, finden Sie Ihre Widget-Einstellungen unter Klassisch > Web Widget. Diese Einstellungen steuern die Einrichtung von Web Widget (Classic).

Sowohl im Live-Chat als auch in Messaging werden die persönlichen Benachrichtigungseinstellungen über das Chat-Dashboard und nicht über das Admin Center gesteuert.

Bei den meisten Live-Chat-Konten verwenden Sie das Web Widget (Classic), um den Chat in Ihre Website einzubetten. Vergleichen Sie das Widget Ihres Kontos mit den Abbildungen unten, um zu sehen, ob Sie derzeit das Web Widget (Classic) verwenden.

Wenn Ihr Widget nicht wie die Abbildungen oben aussieht, verwenden Sie ein Web Widget (Classic) mit angepasstem Code oder ein anderes Widget. Weitere Informationen zum Vergleich der anderen Widget-Optionen finden Sie in den Beiträgen:

Eine Übersicht über die Live-Chat-Oberfläche der klassischen Zendesk-Oberfläche finden Sie im folgenden Video:

Live-Chat mit dem Arbeitsbereich für Agenten

Der Arbeitsbereich für Agenten verschiebt den Live-Chat-Kanal in die Support-Oberfläche und ändert den Speicherort bestimmter Einstellungen für Agenten.

Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie den Status für den Live-Chat oben in der Benutzeroberfläche festlegen (siehe rechts).

Wenn in Ihrem Konto das Omnichannel-Routing aktiviert ist, erfolgt die Weiterleitung anders. Sie können den Agentenstatus stattdessen über Ihr Profil festlegen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einstellen des Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung

Bei den meisten Konten, die Live-Chat verwenden, verwenden Sie das Web Widget (Classic), um den Chat in Ihre Website einzubetten.

Öffnen Sie das Admin Center und klicken Sie auf Kanäle in der Seitenleiste. Wenn Sie Live-Chat verwenden, finden Sie Ihre Widget-Einstellungen unter Klassisch > Web Widget. Diese Einstellungen steuern die Einrichtung von Web Widget (Classic).

Sowohl im Live-Chat als auch in Messaging werden die persönlichen Benachrichtigungseinstellungen über das Chat-Dashboard und nicht über das Admin Center gesteuert.

Vergleichen Sie das Widget Ihres Kontos mit den Abbildungen unten, um zu sehen, ob Sie derzeit das Web Widget (Classic) verwenden.

Wenn Ihr Widget nicht wie die Abbildungen oben aussieht, verwenden Sie möglicherweise ein Web Widget (Classic) mit angepasstem Code oder verwenden einen anderen Widget-Typ. Weitere Informationen zum Vergleich der verschiedenen Widget-Optionen finden Sie in den Beiträgen:

- Vergleich der Zendesk Web Widgets
- Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?

Eine Übersicht über die Live-Chat- und Messaging-Einstellungen im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie im folgenden Video:

Messaging mit dem Arbeitsbereich für Agenten

Messaging muss aktiviert werden Arbeitsbereich für Agenten. Überprüfen Sie, ob die folgenden Inhalte auf Ihrer Benutzeroberfläche zutreffen, wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben.

Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie den Status für Messaging oben in der Benutzeroberfläche (siehe rechts) festlegen.

Wenn in Ihrem Konto das Omnichannel-Routing aktiviert ist, erfolgt die Weiterleitung anders. Sie können den Agentenstatus stattdessen über Ihr Profil festlegen.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einstellen des Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung

Die meisten Konten mit Messaging verwenden das Web Widget, wie unten zu sehen, oder betten Social Messaging in mehrere Social Media-Kanäle ein.

Um zu überprüfen, ob Sie ein Web Widget verwenden, öffnen Sie Admin Center und klicken Sie in der Seitenleiste auf ac_channels_icon Channels. Bei Verwendung von Messaging, finden Sie Ihre Widget-Einstellungen unter Messaging und soziale Netzwerke > Messaging. Diese Einstellungen steuern die Elemente für das Web Widget und Messaging.

Sowohl im Live-Chat als auch in Messaging werden die persönlichen Benachrichtigungseinstellungen über das Chat-Dashboard und nicht über das Admin Center gesteuert.

Um zu sehen, ob Sie das Web Widget derzeit verwenden, vergleichen Sie das Widget, um zu sehen, ob es den Abbildungen unten ähnelt:

Wenn Ihr Widget nicht wie die Abbildungen oben aussieht, verwenden Sie möglicherweise ein Web Widget mit angepasstem Code oder verwenden einen anderen Widget-Typ. Weitere Informationen zum Vergleich der verschiedenen Widget-Optionen finden Sie in den Beiträgen:

Eine Übersicht über die Live-Chat- und Messaging-Oberfläche im Arbeitsbereich für Agenten finden Sie im Video:

Wenn Sie Ihr Abonnement aktualisieren oder ändern müssen, lesen Sie die Beiträge:

- Kaufen von Zendesk-Produkten
- Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren?