Frage
Warum kann ich Messaging nicht verwenden?
Voraussetzungen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Phase und Planebene haben und auf den Arbeitsbereich für Agenten migriertwurden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie aktualisiere ich mein Legacy-Chat-Konto?
- Arbeitsbereich für Agenten aktivieren
- Mindestens einem Chat-aktivierten Agenten Zugriff auf Chat gewähren.
- Lesen Sie den Leitfaden zur Vorbereitung auf die Migration.
Antwort
Nachdem Sie den Zugriff und die Kontovorbereitung wie oben beschrieben bestätigt haben, sollten Sie in der Lage sein, auf Messaging zuzugreifen.
Um Messaging zu aktivieren, sind drei Hauptkomponenten erforderlich:
Messaging auf Kontoebene aktivieren.
- Öffnen Sie das Admin Center.
- Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen verwalten“.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, umMessaging für Ihr Kontozu aktivieren.
Aktivieren Sie Messaging für die Marke , für die Sie Messaging verwenden möchten.
- Navigieren Sie zurück zumMessaging-Bereich Ihrer Einstellungen, wie in Schritt 1 beschrieben.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche„Einstellungen verwalten“.
- Machen Sie den Abschnitt „ Messaging für diese Web Widget (Classic)-Marken aktivieren“ ausfindig.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü.
- Fügen Sie Ihre Marke hinzu.
Messaging im Web Widget oder in anderen Social-Media-Kanälenaktivieren.
- Navigieren Sie zurück zumMessaging-Bereich Ihrer Einstellungen, wie in Schritt 1 beschrieben.
- Klicken Sie auf die Dropdownschaltfläche „ Kanalhinzufügen“.
- Wählen Sie„Web Widget“ aus.
- Das Web Widget wird zu dieser verfügbaren Marke hinzugefügt.
- Schließen Sie die Aktivierung des Messaging Web Widgets ab.
Videoanleitung
Im Video erfahren Sie, wie Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren:
Verifizierung
Klicken Sie auf die Abschnitte unten, um zu erfahren, wie die einzelnen Benutzertypen überprüfen können, ob Messaging aktiviert ist.
Administrator
Agenten
Besucher
Administratoren wissen aus folgendem Grund, dass Messaging aktiviert ist:
- Administratoren können im Admin Center im neu hinzugefügten Abschnitt „ Messaging “ sehen, dass Messaging aktiviert ist. Die Migration auf Messaging wirkt sich auf Ihre Einstellungen aus und wirkt sich darauf aus, wo sich bestimmte Konfigurationen befinden, wie z. B. Verteilungsauslöser.
Tipp: Der Zugriff auf die Messaging-Auslöser in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Wenn Ihre Messaging-Auslöser nicht wie in diesem Beitrag beschrieben im Admin Center angezeigt werden, lesen Sie den Beitrag Chat-Auslöser in Messaging. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung. - Administratoren werden im Bot-Bereich des Admin Centerseine andere Erfahrung beim Erstellen von Bots feststellen.
- Administratoren werden feststellen, dass der Bot wesentlich mehr Funktionen bietet, als Sie den Bot Builderverwenden können.
Agenten erkennen die Umstellung auf Messaging aus folgenden Gründen:
- Agenten können Support bieten, ohne das Dashboard wechseln zu müssen, und sehen im Arbeitsbereich für Agenten, dass sie sich in einer Messaging-Konversation befinden.
- Agenten können eine E-Mail oder eine Nachricht senden, ohne den Arbeitsbereich zu verlassen.
Weitere Informationen finden Sie im Schulungskurs „Zendesk Messaging für Agenten“.
Besucher Ihres Help Centers wissen aus folgendem Grund, dass Sie Messaging verwenden:
- Besucher können konditionale geführte Konversationsflüsse mit Antworten auf häufig gestellte Fragen durchlaufen.
- Besucher haben Zugriff auf laufende, dauerhafte Chats. Der Konversationsverlauf ist immer verfügbar und sie können zu einer früheren Konversation zurückkehren.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
- Umsteigen von Live-Chat auf Zendesk Messaging.
- Ressourcen zum Migrieren von Live-Chat zu Messaging
- Warum kann ich meine Live-Chat-Einstellungen in Messaging nicht finden?
- Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
- Arbeiten mit Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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