Unter Was ist neu für letzten Monat finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen im Oktober.
Support
Neu:
- Wir stellen die aktualisierte Integration Slack für Zendesk Support vor
- Wir stellen vor: zusätzliche Filter für die Filterung in der Ansicht
Web Widget (Classic und Messaging)
Korrekturen/Aktualisierungen:
- [Messaging und Classic] Iframes aktualisieren, damit auf Websites mit dunklem Design kein weißen Hintergrund angezeigt wird
- [Classic] Das Widget wird zurückgesetzt, wenn ein Chat abgebrochen wird, um Offlinenachrichten zu verhindern
- [Classic] Offlineformularfelder werden nach wiederholtem Einreichen von Formularen jetzt korrekt gelöscht
- [Classic] Sicherheitskorrektur zum Deaktivieren der Popout-Schaltfläche für Chat
Apps Marketplace
Neu:
- Bildschirmaufzeichnung von Zest(Support)(Chat)
- Bildschirmaufzeichnung von Zest fürSupportundChathilft Kundensupportteams, die Bildschirmaufzeichnung zu nutzen, um ein hervorragendes Supporterlebnis zu bieten. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und machen Sie die Lösung von Supporttickets schneller und billiger. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, eine Bildschirmaufzeichnung anzufordern, damit Ihre Benutzer das Problem nicht per SMS oder Live-Anruf erklären müssen. Geben Sie ihnen stattdessen die Möglichkeit, den Anruf selbst aufzuzeichnen. Beantworten Sie Kundenanfragen mit Bildschirmaufzeichnungen und ermöglichen Sie Ihren Agenten, visuelle Schritt-für-Schritt-Anweisungen zu senden, die für Kunden einfach und intuitiv zu befolgen sind.
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Wonderflow(Support)
- Woandersfluss ist ein VoC-Plattform, die seit 2014 verbraucherorientierte Unternehmen weltweit mit AI unterstützt. Mit den erweiterten Analysen auf der Grundlage von AI, ML und NLP kann Customer Flow Millionen von Interaktionen analysieren und aufzeigen, was für Kunden am wichtigsten ist und was geändert werden muss, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Senden Sie unstrukturierte Feedbackdaten, die über Zendesk gesammelt wurden, an Wonderflow und nutzen Sie die benutzerfreundliche BI-Plattform, um alle Daten aus allen Kunden-Touchpoints an einem Ort zu lesen, zu segmentieren und zu aggregieren.
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Sunshine Conversations Campaigns Lite von Zentribal(Support) (kostenpflichtig)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite von Zentribalkönnen Sie eine Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlagen auswählen, um Massen- oder einfache Nachrichten zu übertragen. Sie können alle Arten von Vorlagen verwenden, die von WhatsApp akzeptiert werden: Text, Parameter, Schaltflächen, Dokumente oder Bilder.
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Alle Ansichten(Support) (kostenpflichtig)
- Alle Ansichtendas Sie überschreiben können, indem Sie das Limit von 12 Ansichten außer Kraft setzen. Darüber hinaus gibt es eine Suchfunktion, mit der Sie in einer langen Liste von Ansichten schnell jede Ansicht durchsuchen und mühelos auf Ticketansichten zugreifen können
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WhatsApp Connector von Recipir(Support)
- WhatsApp Connector von Recipirkönnen Ihre Agenten WhatsApp-Benachrichtigungen von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus senden, und Ihre Administratoren können alles ohne Coding einrichten. Der Answer Bot ist sofort einsatzbereit. Senden Sie vordefinierte WhatsApp-Benachrichtigungen ganz einfach mit Zendesk Support-Makros. Sie können proaktive WhatsApp-Benachrichtigungen zu Auslösern, Automatisierungen und mehr hinzufügen.
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Actioner(Support)
- Actionerkönnen Wissensarbeiter ihre tägliche Arbeit erledigen, ohne Slack verlassen zu müssen. Mit dem No-Code-Designer können Benutzer selbst Slack-Apps erstellen und veröffentlichen. Slack-First-Lösungen im App-Verzeichnis bestehen aus vordefinierten Aktionen und Workflows und können direkt nach der Installation in Slack verwendet werden. Mit dem Actionerkönnen Supportteams beispielsweiseAktionen in Slack ausführen (Ticket erstellen, Ticketstatus aktualisieren, Anfrage öffnen usw.) und Benachrichtigungen in Slack erhalten, wenn in Zendesk Tickets erstellt oder aktualisiert werden. oder Ihre Prozesse zwischen Slack und Zendesk zu automatisieren, indem Sie Workflows erstellen.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Talk
- Guide und Gather
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Answer Bot
- Mobile SDKs
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
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