Support
Neu:
- Agent Workspace-Konten können jetzt Text und Anhänge für Konversationen, die über Native Messaging, Sunshine Conversations und Social Messaging im Arbeitsbereich für Agenten geführt wurden, schwärzen.
Talk
- Lokalisierungsfehler – Fix eingeführt, um den Ländernamen in den Anrufdetails basierend auf dem Kontostandort zu lokalisieren.
Apps Marketplace
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Denali(Design)
- Denali ist ein Design mit zahlreichen Funktionen, darunter ein prominentes Hero-Element mit Suchfunktion, Abschnitte (mit Symbolen) auf der Homepage, optionale angepasste Blöcke, Optionen zum Navigationsstil und vieles mehr. Alles kann ohne Code an Ihre Marke angepasst und an Ihre Marke angepasst werden. Das macht die Einrichtung eines neuen Help Centers noch einfacher.
- Support-Änderungsassistent(Support) (kostenpflichtig)
- Change-Assistent in Zendesk Support können Zendesk-Administratoren fehlerhafte Bezüge in Auslösern, Automatisierungen, Ansichten, Makros und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) schnell erkennen und korrigieren. Der Support Change-Assistent ist ein wichtiger Partner in einem effektiven Changemanagement-Prozess. Er gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Zendesk-Instanz richtig funktioniert.
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Bildschirmaufzeichnung von Screendesk(Support)
- Bildschirmaufzeichnung von Screendesk bietet dem Kundensupportteam eine asynchrone und synchrone Video-App, um Tickets schneller zu lösen. Mit dieser Integration können Sie Bildschirmaufzeichnungen von Ihren Kunden anfordern, Videos mit Anweisungen an Ihre Kunden senden, die Bildschirmfreigabe in Echtzeit aktivieren und mühelos Browser-Metadaten erfassen.
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Schritte(Design)
- Schlieren ist ein hochmodernes und responsives Help-Center-Design für Zendesk® Guide (Vorlagen). Es kann von den unterschiedlichsten Organisationen verwendet werden - Technologie, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittel, Startups, IT, Medizintechnik, Baubranche, Baubranche, Marketing, Startups, Mode, Behörden, Nicht-Regierungs-Organisationen, Gemeinnützige Einrichtungen, Firmen oder Organisationen.
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Sienna(Design)
- Siena iEs basiert auf den neuesten Designtrends und wird umfassend getestet. Alle Elemente sehen einheitlich aus, unabhängig vom verwendeten Gerät. Vollständig ansprechend, vielseitig und vielseitig, farblich hervorgehoben, übersichtlich usw.
Answer Bot
Neu:
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[Flow Builder] Der Schritt „Nachricht senden" wurde mit Bildern und GIFs versehen. Weitere Informationen finden Sie hier Help-Center-Beitrag.
Guide und Gather
Korrekturen/Aktualisierungen:
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Im Design „Copenhagen“ wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass der Hintergrund der Paginierungsschaltfläche und der Text dieselbe Farbe hatten und der Text dann unsichtbar war. Es wird für Neuinstallationen des Standarddesigns „Copenhagen“ freigegeben und wird voraussichtlich bis Montag, den 21. November 2022, für alle vorhandenen Standarddesigns „Copenhagen“ verfügbar sein.
Explore
Neu:
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Cachen der Berichtsergebnisse
Eine neue Funktion zum Cachen von Berichtsergebnissen beschleunigt das Laden häufig verwendeter Berichte. Wenn ein Bericht erstellt oder von einem beliebigen Benutzer des Kontos geöffnet wird, werden die Ergebnisse zwischengespeichert. Wenn der Bericht später geöffnet wird, werden die Ergebnisse aus dem Cache verwendet, was das Laden stark beschleunigt. Die zwischengespeicherten Daten werden bis zur nächsten Datensynchronisation gespeichert, um ein optimales Gleichgewicht zwischen Leistung und Datenaktualität zu gewährleisten.
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Zeitattribut für Jahr und Woche
Wir haben Zeitattribute mit einem kombinierten Zeitrahmen für Jahr und Woche hinzugefügt. Diese Attribute ermöglichen ein wöchentliches Reporting über mehrere Jahre hinweg, ohne zu uneinheitlichen Ergebnissen am Anfang und Ende des Jahres zu führen. Kombinierte Jahres- und Wochenattribute sind derzeit in folgenden Datasets verfügbar:
- Zendesk Support: Tickets (Englisch).
- Talk: Anrufe
- Zendesk Chat: Messaging-Tickets
- Guide: Wissensdatenbank, Suche, Community
- Sell: Geschäfte, Anrufe, Produkte und Aktivitäten
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WEEK_ISO-Funktionen ersetzt durch die WEEK-Funktionen
Legacy-Berechnungsfunktionen, die auf der ISO-Standardwoche basierten, wurden durch Funktionen ersetzt, die auf der angepassten Einstellung für den Wochenbeginnbasieren. Folgende Funktionen wurden entfernt:
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
Folgende Funktionen wurden hinzugefügt:
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Zendesk Chat und Messaging
- Web Widget (Classic und Messaging)
- Explore
- Mobile SDKs
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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