Talk
Neu:
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Mit dem vollständigen Release der Omnichannel-Verteilung sind jetzt Anrufe in der GA-Version verfügbar:
- Anrufe werden auch als Teil der Omnichannel-Verteilung verteilt, einschließlich E-Mails und Nachrichten, wenn die Omnichannel-Verteilung im Konto aktiviert ist.
- Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen mit der Omnichannel-Routing-Engine.
Vorteile der neuen Version:
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Anrufpriorität und Anrufweiterleitungsgruppe mitAuslösern beeinflussen:
- Anrufe von VIP- oder Gold-Kunden mithilfe von Auslösern priorisieren.
- Anrufe über Auslöser an bestimmte Gruppen weiterleiten, zusätzlich zu den in den Talk-Verteilungseinstellungen festgelegten Gruppen. Sie können beispielsweise Anrufe anhand der Landesvorwahl des Anrufers an bestimmte Gruppen weiterleiten.
- In Support-Ansichten können Sie die Tickets für die Anrufe in der Warteschlange anzeigen.
- Anrufe werden mehrmals an Agenten weitergeleitet, wenn diese den Anruf verpasst haben und keine anderen Agenten verfügbar sind.
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Mit dem vollständigen Release der Omnichannel-Verteilung sind jetzt Anrufe in der GA-Version verfügbar:
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Fehler mit Metriken für SMS-Rückrufe behoben – Die Anzahl von Anrufen mit SMS-Kontaktanfrage wird korrekt aufgezeichnet und zeigt in Explore- und Talk-Dashboards die gleichen Werte an.
Apps Marketplace
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Kore.ai (SunCo)
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Kore.ai ist im Gartner Magic Quadrant für „Leader“ im Bereich „Conversational AI“ und bringt intelligente Automatisierung mit virtuellen Assistenten in Zendesk Sunshine Conversations ein. Der Intelligente Virtuelle Assistent kann mit Kunden über häufige und wiederkehrende Anfragen sprechen und Ihren Agenten den Rücken für kritischere Anfragen freistellen. Auf Anfrage werden Kunden durch die Agentenweiterleitung vom virtuellen Assistenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten an den menschlichen Agenten weitergeleitet. Zu den Hauptmerkmalen gehören eine Low-Code/No-Code-Plattform, die einen visuellen Bot-Designfluss und Tests ohne Entwicklerschulung ermöglicht, ein visueller Dialog Builder, personalisierter Support rund um die Uhr, Kanalintegrationen für führende Kundenerlebnislösungen und Datensysteme und mehr.
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Aisera(SunCo)
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Aisera bietet herausragende End-to-End-Benutzererlebnisse mit mehrsprachiger Konversationsintelligenz und Automatisierung. Er lernt aus jeder Interaktion, automatisiert wiederkehrende Anfragen und bietet Agenten AI-gestützte Unterstützung. Durch Erweiterung der menschlichen Intelligenz hilft Aisera Ihrer Organisation, Kunden und Benutzer zufriedenzustellen, die mehr kaufen, treu bleiben und positive Bewertungen abgeben. In Verbindung mit Sunshine Conversations nutzt die Conversational AI von Aisera die vorkonfigurierte, globale und branchenübliche Taxonomie von mehr als fünf Milliarden Absichten und einer Billion Phrasen (in mehr als 70 Sprachen), um Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Aisera arbeitet auf einer Reihe von Kanälen, darunter Webchat, E-Mail, Social Media, SMS und Voice (IVR), um völlig neue Self-Service-Erlebnisse zu bieten.
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- Kodif(SunCo)
- Mit Kodif können Sie KI-gestützte Self-Service-Erlebnisse in den von Kunden bevorzugten Kanälen bereitstellen. Konversationsflüsse erstellen und Einsicht erhalten. Agentenskripts per Drag&Drop in einen Entscheidungsbaum umwandeln. Sie müssen die Geschäftslogik und die Regeln bei Bedarf anpassen können.
Web Widget (Classic und Messaging)
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Zendesk Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
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