Talk
Neu:
-
-
Mit dem vollständigen Release der Omnichannel-Verteilung sind jetzt Anrufe in der GA-Version verfügbar:
- Anrufe werden auch als Teil der Omnichannel-Verteilung verteilt, einschließlich E-Mails und Nachrichten, wenn die Omnichannel-Verteilung im Konto aktiviert ist.
- Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten von Anrufen mit der Omnichannel-Routing-Engine.
Vorteile der neuen Version:
-
Anrufpriorität und Anrufweiterleitungsgruppe mitAuslösern beeinflussen:
- Anrufe von VIP- oder Gold-Kunden mithilfe von Auslösern priorisieren.
- Anrufe über Auslöser an bestimmte Gruppen weiterleiten, zusätzlich zu den in den Talk-Verteilungseinstellungen festgelegten Gruppen. Sie können beispielsweise Anrufe anhand der Landesvorwahl des Anrufers an bestimmte Gruppen weiterleiten.
- In Support-Ansichten können Sie die Tickets für die Anrufe in der Warteschlange anzeigen.
- Anrufe werden mehrmals an Agenten weitergeleitet, wenn diese den Anruf verpasst haben und keine anderen Agenten verfügbar sind.
-
Mit dem vollständigen Release der Omnichannel-Verteilung sind jetzt Anrufe in der GA-Version verfügbar:
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Fehler mit Metriken für SMS-Rückrufe behoben – Die Anzahl von Anrufen mit SMS-Kontaktanfrage wird korrekt aufgezeichnet und zeigt in Explore- und Talk-Dashboards die gleichen Werte an.
Apps Marketplace
-
Kore.ai (SunCo)
-
Kore.ai ist im Gartner Magic Quadrant für „Leader“ im Bereich „Conversational AI“ und bringt intelligente Automatisierung mit virtuellen Assistenten in Zendesk Sunshine Conversations ein. Der Intelligente Virtuelle Assistent kann mit Kunden über häufige und wiederkehrende Anfragen sprechen und Ihren Agenten den Rücken für kritischere Anfragen freistellen. Auf Anfrage werden Kunden durch die Agentenweiterleitung vom virtuellen Assistenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten an den menschlichen Agenten weitergeleitet. Zu den Hauptmerkmalen gehören eine Low-Code/No-Code-Plattform, die einen visuellen Bot-Designfluss und Tests ohne Entwicklerschulung ermöglicht, ein visueller Dialog Builder, personalisierter Support rund um die Uhr, Kanalintegrationen für führende Kundenerlebnislösungen und Datensysteme und mehr.
-
-
Aisera(SunCo)
-
Aisera bietet herausragende End-to-End-Benutzererlebnisse mit mehrsprachiger Konversationsintelligenz und Automatisierung. Er lernt aus jeder Interaktion, automatisiert wiederkehrende Anfragen und bietet Agenten AI-gestützte Unterstützung. Durch Erweiterung der menschlichen Intelligenz hilft Aisera Ihrer Organisation, Kunden und Benutzer zufriedenzustellen, die mehr kaufen, treu bleiben und positive Bewertungen abgeben. In Verbindung mit Sunshine Conversations nutzt die Conversational AI von Aisera die vorkonfigurierte, globale und branchenübliche Taxonomie von mehr als fünf Milliarden Absichten und einer Billion Phrasen (in mehr als 70 Sprachen), um Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Aisera arbeitet auf einer Reihe von Kanälen, darunter Webchat, E-Mail, Social Media, SMS und Voice (IVR), um völlig neue Self-Service-Erlebnisse zu bieten.
-
- Kodif(SunCo)
- Mit Kodif können Sie KI-gestützte Self-Service-Erlebnisse in den von Kunden bevorzugten Kanälen bereitstellen. Konversationsflüsse erstellen und Einsicht erhalten. Agentenskripts per Drag&Drop in einen Entscheidungsbaum umwandeln. Sie müssen die Geschäftslogik und die Regeln bei Bedarf anpassen können.
Web Widget (Classic und Messaging)
Korrekturen/Aktualisierungen:
- [Messaging] Flow Builder-Nachrichten werden nicht in der richtigen Reihenfolge angezeigt
- [Messaging] Eingabebereich ist in der iOS-Browseransicht abgeschnitten/fehlt
Mobile SDKs
Zendesk SDK für iOS v2.8.0
Neu:
- Barrierefreiheit, damit neue Nachrichten des Benutzers rechtzeitig benachrichtigt werden.
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Der Nachrichten-Editor speichert den Text nach dem Einreichen eines Formulars immer.
- Im Hochformat aufgenommene Fotos werden nicht mehr im Querformat angezeigt, wenn sie in der Konversation geteilt werden.
- Der Nachrichten-Editor verschwindet jetzt nach dem Anhängen eines Dokuments unter iOS 16.1.
- Im Querformat wird die Schaltfläche für Anhänge nicht mehr von der Markierung verdeckt.
Zendesk SDK für Android v2.8.0
Korrekturen/Aktualisierungen:
- Answer-Bot-Interaktionen werden immer in der richtigen Reihenfolge angezeigt.
- Nachrichten, die fehlgeschlagen sind, wirken sich nicht auf den Status der folgenden erfolgreichen Nachrichten aus.
- Die Anhangsschaltfläche ist auch dann sichtbar, wenn der Eingabebereich deaktiviert ist.
- Nachrichten, die eingehen, während die App im Hintergrund läuft, werden immer getrennt.
- Ein Kompilierungsfehler tritt nicht auf, wenn ein Kunde FileProvider verwendet.
Diese Woche keine Aktualisierungen
- Support
- Zendesk Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Conversations
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare