Frage
Wie kehre ich zur letzten Version von Chat zurück? Kann ich Messaging deaktivieren?
Antwort
Bevor Sie Messaging für Ihr gesamtes Konto deaktivieren, kann ein Administrator das Messaging-Erlebnis für Kunden bei kleineren Kontoänderungen deaktivieren. Sie können beispielsweise ein Messaging-Widget oder einen Kanal entfernen, damit Kunden Sie nicht kontaktieren können, oder das Messaging auf Marken- oder Kontoebene ganz deaktivieren.
Sie können das Messaging-Erlebnis entfernen von:
- Gesamtes Konto (größte Kontoänderung)
- Bots
- Marken
- Widgets (kleinste Kontoänderung)
Gesamtes Konto
Widgets
Bots
Marken
Gesamtes Konto
Gehen Sie wie folgt vor, um Messaging für das gesamte Konto zu deaktivieren:
- Klicken Sie auf die Produktleiste.
- Wählen Sie „Admin Center“ aus.
- Klicken Sie auf das Kanalsymbol .
- Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
- Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Messaging für Ihr Kontoaktivieren.
- Klicken Sie im Popupfenster auf „Messaging deaktivieren“.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Widgets
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Widget aus dem Help Center zu entfernen:
- Klicken Sie auf die Produktleiste.
- Wählen Sie „Admin Center“ aus.
- Klicken Sie auf das Kanalsymbol .
- Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
- Klicken Sie auf das Widget, das Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Web Widget automatisch in das Help Center einbetten“.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bots
Sehen Sie sich die Schritte zum Entfernen eines Messaging-Bots aus einem Kanal an:
- Klicken Sie auf die Produktleiste.
- Wählen Sie „Admin Center“ aus.
- Klicken Sie auf das Kanalsymbol .
- Wählen Sie unter „Bots und Automatisierungen“ die Option „ Bots“aus.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot und klicken Sie auf Einstellungen.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem gegenwärtig verbundenen Channel.
- Klicken Sie auf Speichern.
Marken
Schritte zum Entfernen von Messaging aus einer Marke lesen:
- Klicken Sie auf die Produktleiste.
- Wählen Sie „Admin Center“ aus.
- Klicken Sie auf das Kanalsymbol .
- Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
- Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Entfernen Sie die Marken aus dem Abschnitt „ Messaging für diese Web Widget (Classic)-Marken aktivieren“ aktivieren .
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Weitere Ressourcen
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Deaktivieren von Messaging für Web- und Mobilkanäle
- Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic)
- Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center
- Kann ich Chat deaktivieren, wenn meine Warteschlange zu beschäftigt ist?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.