Frage
Ich möchte, dass meine Kunden nur mit Autoreply interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ohne dass meine Agenten antworten müssen?
Antwort
Ja, Sie können das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass es nur für den Self-Service verwendet wird. Bei dieser Konfiguration interagieren Ihre Kunden nur mit einer automatischen Antwort und erhalten keine Chatoption.
So konfigurieren Sie ein Nur-Auto-Antwort-Widget
In Admin Center, klicken Sie auf () Kanäle in der Seitenleiste und wählen Sie dann Classic > Web Widget. |
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Deaktivieren Sie Chat und aktivieren Sie Beitragsempfehlungen |
Durch diese Konfiguration wird „Chat mit einem Agenten“ als Eskalationspfad in der automatischen Antwort entfernt. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Supportanfragen über das Widget einreichen können, schalten Sie in den Widget-Einstellungen im Kontaktformular um:
Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Antwort im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic).
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