Kann ich ein Nur-Bot-Widget verwenden?

Frage

Ich möchte nur, dass meine Kunden mit automatischen Antworten interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ohne dass meine Agenten antworten müssen?

Antwort

Ja, Sie können das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass es nur Self-Service ist. Bei dieser Konfiguration interagieren Ihre Kunden nur mit automatischen Antworten und erhalten keine Chatoption.

Web Widget (Classic)

So konfigurieren Sie ein Widget nur für automatische Antworten

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf () Kanäle und dann auf Classic > Web Widget.
Chat deaktivieren und Automatische Antwort mit Beiträgen aktivieren

Durch diese Konfiguration wird Chat mit einem Agenten als Eskalationspfad in der automatischen Antwort entfernt. Wenn Ihre Kunden weiterhin in der Lage sein sollen, Support über das Widget einzureichen, schalten Sie in den Widget-Einstellungen auf Kontaktformular um:

Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Antwort im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic).

Web Widget mit AI Agents – Essential

So konfigurieren Sie ein Nur-Automatische-Antwort-Widget mit einem AI Agent

Wenn Sie im neueren Web Widget AI Agents – Essential verwenden, müssen Sie das Eskalationsverhalten mit einer angepassten Antwort konfigurieren, die den Benutzer darüber informiert, dass er nicht an einen Agenten eskaliert wird.

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf () KI und dann auf Ihren AI Agent.
Öffnen Sie die Registerkarte Antworten. Wählen Sie in der Antworteinrichtung die Option Mit einem Menschen sprechen oder Eigene Antwort erstellen aus. Konfigurieren Sie die Antwort so, dass sie eine angepasste Antwort enthält, um den Endbenutzer mit Ihrer Nachricht umzuleiten.
Öffnen Sie die Registerkarte „Messaging-Verhalten“ und fügen Sie Ihre Antwort zu den einzelnen Antwortoptionen hinzu.

Durch diese Konfiguration kann der AI Agent die Konversation nicht mehr an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Stellen Sie also sicher, dass Sie in Ihrer Nachricht die erforderlichen Informationen angeben, um den Benutzer bei Bedarf umzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Anpassen der Standardantworten für einen AI Agent in einem Messaging-Kanal.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.