Frage

Ich möchte nur, dass meine Kunden mit der automatischen Antwort interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ohne dass meine Agenten antworten müssen?

Antwort

Ja, Sie können das Web Widget (Classic) so einrichten, dass es nur Self-Service ist, damit Ihre Kunden mit Automatischen Antworten interagieren.

Web Widget (Classic)

So konfigurieren Sie ein Widget nur für automatische Antworten

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf () Kanäle und dann auf Classic <>Web Widget
  2. Chat deaktivieren und Help Center aktivieren und Automatisch mit Beiträgen antworten
    Automatische Antworten.png

Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Antwort im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic).

Web Widget mit AI Agents – Essential

So konfigurieren Sie ein Nur-Automatische-Antwort-Widget mit einem AI Agent

Wenn Sie AI Agents – Essential im Web Widget verwenden, konfigurieren Sie das Eskalationsantwortverhalten mit einer angepassten Antwort, um den Benutzer darüber zu informieren, dass keine Eskalation stattfindet.

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf () KI und dann auf AI Agent
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Antworten. Wählen Sie in der Antwortkonfiguration die Option Mit einem Menschen sprechen oder Eigene Antwort erstellen aus. Passen Sie die Antwort an, um Ihren Kunden mit Ihrer Nachricht umzuleiten
    Endbenutzer-Weiterleitungsnachricht in answer.png
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Messaging-Verhalten und fügen Sie Ihre Antwort zu jeder erforderlichen Antwortoption hinzu
    Angepasste Antwort.png

Durch diese Konfiguration kann der AI Agent die Konversation nicht mehr an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Stellen Sie also sicher, dass Sie in Ihrer Nachricht die erforderlichen Informationen angeben, um den Benutzer bei Bedarf umzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Standardantworten für einen AI Agent in einem Messaging-Kanal.

 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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