Kann ich ein reines Bot-Widget haben?

Frage

Ich möchte nur, dass meine Kunden mit der automatischen Antwort interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ohne dass meine Agenten antworten müssen?

Antwort

Ja, Sie können das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass es nur Self-Service bietet. Bei dieser Konfiguration interagieren Kunden nur mit automatischen Antworten und erhalten nicht die Möglichkeit zu chatten.

So konfigurieren Sie ein Widget nur für automatische Antworten

In Klicken Sieim Admin Centerauf () Kanäle in der Seitenleiste und dann auf Classic > Web Widget.
Deaktivieren Sie Chat und aktivieren Sie die Option Mit Beiträgen automatisch antworten

Durch diese Konfiguration wird der Chat mit einem Agenten als Eskalationspfad für die automatische Antwort entfernt. Wenn Ihre Kunden nach wie vor in der Lage sein sollen, Supportanfragen über das Widget einzureichen, aktivieren Sie in den Widget-Einstellungen das Kontaktformular :

Hinweis: KI Agenten sind während des Testzeitraums verfügbar und ermöglichen außerdem die Nutzung KI-gestützter Bots.

Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Antwort im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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