Frage
Ich möchte nur, dass meine Kunden mit der automatischen Antwort interagieren. Kann ich Zendesk Chat verwenden, ohne dass meine Agenten antworten müssen?
Antwort
Ja, Sie können das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass es nur Self-Service bietet. Bei dieser Konfiguration interagieren Kunden nur mit automatischen Antworten und erhalten nicht die Möglichkeit zu chatten.
So konfigurieren Sie ein Widget nur für automatische Antworten
In Klicken Sie imAdmin Centerauf ( |
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Deaktivieren Sie Chat und aktivieren Sie Beitragsempfehlungen |
Durch diese Konfiguration wird der Chat mit einem Agenten als Eskalationspfad für die automatische Antwort entfernt. Wenn Ihre Kunden nach wie vor in der Lage sein sollen, Supportanfragen über das Widget einzureichen, aktivieren Sie in den Widget-Einstellungen das Kontaktformular :
Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatischen Antwort im Widget finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic).
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