Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im November neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Ockbur und Xeron
Ockbur und Xeron sind responsive, elegante Zendesk® Guide Help-Center-Designs (Vorlagen). Sie können von den unterschiedlichsten Branchen und Organisationen verwendet werden – Technologie, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittel, Startups, IT, Medizintechnik, Bau, Marketing, Mode, Regierungen, NGOs und gemeinnützige Einrichtungen, Unternehmen und Organisationen .
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Virtru Secure Share
Virtru Secure Share hilft Ihnen, cverlieren Supporttickets schneller, weil sie sicher mit Kunden ausgetauscht werden können, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Mit Virtru Secure Share für Zendesk können Sie verschlüsselte Dateien nahezu beliebiger Größe teilen und Kunden die Möglichkeit geben, vertrauliche Informationen verschlüsselt und direkt mit ihrem Ticket verknüpft zu senden. Jeder hat die Kontrolle über seine eigenen Daten und kann die Zugriffsberechtigung jederzeit widerrufen, damit die Informationen ungehindert fließen können. Auf diese Weise können Sie Kundenprobleme schneller lösen und hervorragenden Kundenservice bieten, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. -
Agent Assist
Agent Assist von Kore.ai bietet bequeme, zeitnahe und personalisierte Kundenerlebnisse mit dialogorientierten KI-gestützten intelligenten Assistenten für Multichannel und Voice, die auf Zendesk-Daten basieren. Die Drag-and-Drop-Oberfläche der XO Platform ohne Code und mit vordefinierten Vorlagen ist ideal, um sofort mit der Reise Ihrer dialogorientierten KI zu beginnen. In unseren UI-basierten Schulungsmodulen lernen Sie alles, was Sie wissen müssen. Verfügbar für Zendesk Support. -
API-Datensynchronisation nach Knoten
API-Datensynchronisation nach Knoten können Sie rAbrufen von Daten aus Backend-Systemen bzw. Senden von Daten an Backend-Systeme über die REST-API. Auf diese Weise können Sie Daten zwischen Zendesk und anderen Tools wie ERP-Systemen, CRM-Systemen, Webshops und On-Premises-Software synchronisieren. Suchen und importieren Sie Kundendaten aus anderen Softwareprogrammen und interagieren Sie dann direkt in Zendesk mit angepassten Feldern. Sie können auch Daten von Zendesk aus auf beliebige Plattformen synchronisieren. Verfügbar für Zendesk Support. -
Attachments Downloader by IntegrateCloud
Attachments Downloader von IntegrateCloud können Sie alle Anhänge Ihres Zendesk-Tickets komprimieren und in einer praktischen Datei herunterladen. Wählen Sie alle oder nur die benötigten Dateien aus, komprimieren Sie sie und laden Sie sie herunter. Verfügbar für Zendesk Support.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
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Messaging
Metriken für Messaging in Explore enthalten jetzt auch Messaging-Tickets ohne Agentenantworten. In der Folge stellen Sie möglicherweise einen Spitzen bei Ticketmetriken fest, wie z. B. „Anzahl erstellter Tickets“, „Gelöst“, „Keine-Antworten“ in den Metriken „Zeit bis zur ersten Antwort“ und „Ticketrückstand“. Die Änderung tritt am 16. Januar 2023 in Kraft.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Explore
- Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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