Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im Dezember neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu:
- Airzustellen (Support)
- Airfokus ist eine Plattform für eine neue Art des Produktmanagements. Sie bietet Produktteams eine Komplettlösung, mit der sie ihre Produktstrategie managen und kommunizieren, Prioritäten setzen, gemeinsame Roadmaps erstellen und Feedback in Einsichten umwandeln können, um die richtigen Probleme zu lösen. Inputs aus Zendesk lassen sich mühelos importieren und konsolidieren, um die Produktentwicklung zu optimieren. Sie können Feedback aus Zendesk importieren, Insights erstellen und diese direkt mit Ihren Feature-Ideen oder anderen Arbeitselementen in Airfokus verknüpfen.
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Makro: Suchen und Ersetzen ab 1999 Studio (Support)
- Makro: Suchen und Ersetzen aktiviertText in Ihren Zendesk-Makros zu finden und zu ersetzen. Mit dieser App können Sie schnell nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken suchen und sie durch aktualisierten oder korrigierten Text ersetzen, um die Einheitlichkeit und Genauigkeit Ihrer Makros sicherzustellen. Die App integriert sich nahtlos in Ihr Zendesk-Konto, sodass Sie direkt von der Seitenleiste aus auf alle Ihre Makros zugreifen können.
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Vanta (Support)
- Vanta bietet automatisierte Sicherheitsüberwachung für Compliance-Standards wie SOC 2, HIPAA und ISO 27001. Aber das ist erst der Anfang. Vantas Vision ist es, das Vertrauen in Internetunternehmen wiederherzustellen, indem sie Unternehmen hilft, ihre Sicherheits- und Compliance-Haltung gegenüber Kunden, potenziellen Kunden und Partnern zu verbessern. Zendesk mit Vanta verbindenverwenden, um die automatische Datenerfassung und -überwachung für Ihr Unternehmen zu aktivieren.
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Arboria (Support)
- Arboria iist eine innovative Lösung, die Teams von veraltetem Dokumentationsaufwand entlastet, indem sie Prozesse und Verfahren mit detaillierten Anweisungen kombiniert. Arboria verwendet visuelle Logikdiagramme für komplexe Fehlerbehebungsanweisungen und Standarddokumentation für Betriebsanweisungen. Mit der Zendesk-Integration können Sie beim Bearbeiten von Tickets einfach in der Zendesk Support-Seitenleiste auf Ihre visuellen Logikdiagramme zugreifen.
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Olvy (Support)
- Olvy ist eine App für Produktteams, die Benutzerfeedback an einem zentralen Ort konsolidiert, damit Sie noch effizienter arbeiten und für zufriedene Benutzer sorgen können. Mit Olvy können Sie das Feedback von Kunden schnell an Ihr Produktteam weiterleiten, damit es Ihre Benutzer besser verstehen und die von Ihren Kunden angeforderten Informationen liefern kann. Mit der Zendesk-App von Olvy können Sie das in Ihren Supporttickets eingehende Feedback organisieren. Anschließend können Sie das erhaltene Feedback analysieren und den Kreis mit den Benutzern schließen.
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Klaviyo Customer Events By Nachnamen (Support)
- Klaviyo Customer Events von Würdentesynchronisiert Zendesk Sunshine und Klaviyo, damit Ihre Agenten, wenn sie sich bei Zendesk anmelden, um ein Ticket zu bearbeiten, nicht nur den Supportverlauf des Kunden, sondern die gesamte Customer Journey des Kunden sehen – einschließlich Transaktionen, Website-Ereignisse, E-Mails und Nachrichten und mehr von Klaviyo.
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Doppelte Tickets automatisch lösen (Support)
- Doppelte Tickets automatisch lösen iverbessert die Qualität Ihres Kundenservice, indem es doppelte Kundenservicetickets automatisch löst. Dadurch lässt sich die Anzahl offener Tickets um durchschnittlich 20 % reduzieren. Doppelte Tickets auf allen Kanälen automatisch erkennen und gemäß Ihrer Geschäftslogik lösen. Wenn ein Kunde beispielsweise dieselbe Anfrage zweimal über Ihr Web-Portal und einmal per WhatsApp einreicht, wird für drei Anfragen nur ein Ticket erstellt.
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Slayhub (Support) (kostenpflichtig)
- Slayhub ist ein Tool, das die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Kundensupport- und Produktteams durch Integration mit gängigen Kundensupport- und Projektmanagement-Plattformen wie Zendesk to GitHub und Azure DevOps verbessert. Mit Slayhub können Sie direkt von Zendesk aus Tickets oder Arbeitselemente in Azure DevOps oder GitHub generieren.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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