Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im Dezember neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Zendesk Chat und Messaging
Neu:
- [Chat] Wenn bei den infrage kommenden Konten keine Agentenlizenzen mehr verfügbar sind und Sie im Chat-Dashboard auf die Schaltfläche „Agenten hinzufügen“ klicken, können Sie einen Warenkorbfür die Sofortkäufe aufrufen in einem iFrame sehen.
Apps Marketplace
Neu:
- Betrachter externer Daten(Support) (kostenpflichtig)
External Data Viewer (Englisch). Agenteninformationen, die nicht von Zendesk Support stammen, direkt in der Seitenleiste indem sie eine Verbindung zu einem vorkonfigurierten externen Endpunkt herstellen. Mit dieser App können Sie Ihren Agenten externe Daten präsentieren, ohne a zu codierenangepasste Zendesk-Anwendung verwenden, solange die externe Datenquelle über eine API verfügt, die JSON unterstützt. Sie können Ihre Daten auch als JSON-Datei herunterladen, die für den Support oder zum Debugging nützlich sein kann. -
Ticketstruktur(Support)
Ticketstrukturansicht zeigt Ihren Agenten in der Seitenleiste alle Ticketinformationen an, die auch bei einem Aufruf der Zendesk-API verfügbar wären. Außerdem erscheinen Daten zum Benutzer und zur Organisation, sodass Ihre Agenten den Bildschirm nicht verlassen müssen, um die benötigten Daten zu finden.
Fest:
Mobile Zendesk Chat-App für Android Version 1.19.0
- Absturz nach Anmeldung behoben.
- Hintergrundaktualisierungen zur Unterstützung von Android 12.
Mobile Zendesk Support-App für iOS Version 2.19.0
- Problem mit den Push-Benachrichtigungseinstellungen für Tickets auf CC behoben.
- Fehler behoben, durch den die Makroliste nicht geladen wurde.
- Problem behoben, bei dem der Status „Angehalten“ fehlte.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Explore
- Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.