Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im Dezember neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Web Widget (Classic und Messaging)
- Mobile SDKs
- Support
- Apps Marketplace
- Sell
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Web Widget (Classic und Messaging)
Neu
- Ankündigung – Nach dem 20. April 2023 wird Internet Explorer 11 im Web Widget nicht mehr unterstützt.
Mobile SDKs
Korrekturen/Aktualisierungen
-
Unterstützt iOS App Version 2.20.0
- Inline-Bilder hinzugefügt
- Fehler behoben, der zum Absturz der iOS-App führte, nachdem sie von einer Benachrichtigung aus geöffnet wurde
- Unterstützung für alte CC-Felder
- Problem behoben: Schaltfläche „Als gelesen markieren“ funktionierte nicht
Support
Neu
- „Angepasste Ticketstatus“ ist jetzt „GA“. Zendesk führt diese Funktion ein, damit Sie Ihr Zendesk-Konto weiter anpassen können, indem Sie neue Ticketstatus erstellen und verwalten die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung.
- Timeout bei Inaktivität für Agentenstatus ist jetzt verfügbar. Zendesk-Instanzen mit aktivierter Omnichannel-Verteilung können jetzt einen automatischen Timeout bei Inaktivität für alle Agenten in ihrer Instanz festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung.
Apps Marketplace
Neu
-
RemoteSuppportRemote Support ermöglicht Ihnen, über das Internet über eine sichere Verbindung eine Verbindung zu einem Remotecomputer herzustellen. Mit der Remote-Support-Integration können Sie direkt in Zendesk eine Remote-Support-Sitzung erstellen. Sie brauchen nur den erstellten Link in das Ticket einzufügen und an den Kunden zu senden. Sobald der Kunde online ist, wird er in Ihrer Remote-App angezeigt und Sie können mit einem einzigen Klick eine Verbindung herstellen.
-
Gruppenregeln
Gruppenregeln ist eine kostenpflichtige Support-App, die eine Reihe von Regeln in angepassten Zendesk-Objekten speichert. Als Administrator können Sie Regeln in der Navigationsleisten-Anwendung erstellen. Diese Regeln binden ausgewählte Formulare, Marken und Supportadressen an die Standardgruppe eines Agenten. Eine Hintergrundanwendung wendet diese Zuordnungsregeln dann immer dann an, wenn ein Agent ein neues Ticket erstellt. Diese App ist für Unternehmen gedacht, die in ihrem Zendesk mehrere Marken hosten. Diese App legt die Marke, das Formular und die Support-E-Mail-Adresse eines Tickets ausgehend von der Standardgruppe des betreffenden Agenten fest. -
IT Asset Management
IT-Asset-Management für den Zendesk Support können Unternehmen den gesamten Lebenszyklus eines Assets verfolgen. Mit Blick auf das Asset können Sie alle Aktivitäten wie Zuweisen, Installieren, Verleihen oder Entfernen bis hin zur endgültigen Entfernung verfolgen. Teqtivity lässt sich nahtlos in andere Systeme integrieren, die Sie wahrscheinlich bereits nutzen, wie z. B. Beitrags finden Sie beispielsweise nahtlos, nahtlos, nahtlos, nahtlos, nahtlos, Integration, Support, Integration, Integration, Zusammenarbeit mit anderen Systemen, die Sie bereits nutzen, z. B. Jira, Zendesk, Slack, Slack usw. Das Add-on „Teqtivity“ ermöglicht Ihnen, die einem Melder zugewiesenen oder entlehnten Assets anzuzeigen, ihnen zuzuweisen und den Status der zugewiesenen/ausgeliehenen Assets eines Melders zu ändern. Über den Quick Link können Sie das Profil des Melders inTeqtivity laden, um weitere Details anzuzeigen. -
Makem Liva, Thoran und Rinda
Makem Liva, Thoranund Rinda sind komplett responsive Zendesk® Guide Help-Center-Designs (Vorlagen). Sie können von den unterschiedlichsten Unternehmen, Organisationen und Branchen verwendet werden, darunter Technologie, Bildungswesen, Tourismus, Lebensmittelbranche, Startups, IT, Medizintechnik, Bauwesen, Marketing, Mode, Regierung, Nicht-Regierungs-Organisationen, Nicht-Regierung, gewinnorientierte Organisationen. -
Joe
Joe ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center. Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Einfach einzurichten, anpassbar und professionell gestaltet. -
Die Jüngsten Leute
Satz von „ Jugend“ ist „“ übersichtliches, modernes und hochgradig anpassbares Help Center. Umfassende Funktionen wie Kategorie- und Abschnittsregisterkarten, angepasste Blöcke, Videoblöcke, CTA und mehr.
Sell
Neu
- Neue angepasste Feldtypen zum Auslösen von Bedingungen und Aktionen! Zendesk Sell unterstützt jetzt Folgendes: einzeiliger Text, Zahlen, Dropdownmenüs, Abschnittstext (neu), Kontrollkästchen (neu), Mehrfachauswahl (neu), Datum und Uhrzeit (neu), URLs (neu).
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide
- Gather
- Mobile SDKs
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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