Ankündigung: Entfernung des lokalen WhatsApp-Hostings von Zendesk

Ankündigung am	Entfernung
31. Januar 2023	31. Oktober 2023

Das lokale WhatsApp-Hosting von Zendesk wird am 31. Oktober 2023 eingestellt. Die gesamte WhatsApp-Nutzung von Zendesk basiert auf dem neuesten Angebot von WhatsApp, der Cloud API, die von Meta gehostet wird.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?

Was ändert sich?

Bei den meisten Kunden findet die Migration auf die Cloud API seit Anfang 2022 statt. Für die Mehrheit der WhatsApp-Benutzer von Zendesk gibt es keine Änderung.

Es gibt jedoch zwei Gruppen, die von dieser Änderung betroffen sind.

• Alle Kunden, die unsere WhatsApp-Integration verwenden, um türkischen Endbenutzern Nachrichten zu senden. Sobald alle Zendesk-Kunden auf die Cloud API umgestellt sind, ist es nicht mehr möglich, Kunden mit türkischen Telefonnummern Nachrichten zu senden. Wenn das Unternehmen eine türkische Nummer hat und einem Kunden mit einer anderen Nummer eine Nachricht sendet, ist dies kein Problem. Dies ist eine WhatsApp-Einschränkung, siehe hier . 
  
• Alle Sunshine Conversations ISV-Kunden, die Meta Business Solution Provider sind und ihre eigenen WhatsApp-Zugangsdaten mit Sunshine Conversations verwenden möchten, um ihren eigenen WhatsApp-Dienst zu betreiben. Die neue Cloud API erfordert ein API-Secret zum Senden von Nachrichten, was zuvor nicht erforderlich war. Aufgrund möglicher Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit der Speicherung und Verwendung Ihres API-Secrets mit unserer WhatsApp-Integration bieten wir diese Option nicht an.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Mit der Einführung der Cloud-API hat Meta bestätigt, dass neue Funktionen für seine Cloud-API-Lösung Vorrang vor lokalem Hosting eingeräumt werden. Angesichts dieser Tatsache und der erheblichen Wartungskosten haben wir uns entschieden, unsere On-Premise-Hosting-Lösung noch in diesem Jahr einzustellen. Wir haben die Stabilität und Zuverlässigkeit des Cloud API-Dienstes im letzten Jahr getestet und sind überzeugt, dass dies für viele WhatsApp-Benutzer eine robuste und zuverlässige Lösung ist.

Durch die Einführung der Cloud-API kann Zendesk keine Hosting-Gebühren mehr für die Nutzung der WhatsApp Business API-Lösung erheben, wodurch der Dienst erschwinglich und für mehr Kunden zugänglich ist.

Was muss ich tun?

Die folgenden Vorschläge können speziell auf die oben genannten Gruppen angewendet werden.

• Wenn Sie eine Gruppe von türkischen Endnutzern haben, die Ihr Unternehmen über WhatsApp kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die Unterhaltung auf einen anderen Kanal zu verlagern. Zendesk unterstützt ein natives Messaging-Angebot sowie mehrere Social-Media-Kanäle von Drittanbietern. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl eines geeigneten Kanals benötigen, wenden Sie sich an uns, damit wir Sie optimal beraten können. Wenn Sie zu dieser Gruppe gehören, brauchen Sie für die Migration auf die Cloud API nichts weiter zu tun. Die Umstellung erfolgt automatisch ab dem 31. Oktober 2023.
  
• Unsere betroffenen ISV-Kunden müssen entweder ihren WhatsApp Business-API-Zugriff nutzen, um eine direkte Integration in die WhatsApp Business-API einzurichten, oder einen Partner finden, der weiterhin Zugriff auf die On-Premise-Lösung von WhatsApp bietet. Weitere Informationen zu den Optionen erhalten Sie von Ihrem Account Manager. 

Wir verstehen, dass diese Änderung für manche eine größere Herausforderung darstellt. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen helfen können, die Umstellung so reibungslos wie möglich zu gestalten.