Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Der Answer Bot von Zendesk
- Explore
- Guide + Gather
- Support
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Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
- Sportspot
- Sportspot ist ein responsives und vielseitiges Design für das Zendesk Help Center (Guide). Das Design bietet das perfekte Gleichgewicht zwischen Stil und Leistung. Alle Elemente des Help Centers sind so angeordnet, dass die Navigation denkbar einfach ist. Das Design weist ein großes Parallaxenbild hinter einem verschiebbaren Suchfeld in der Mitte auf. Das Bildschirmlayout mit den attraktiven Blöcken und interaktiven Designelementen ist beeindruckend, was dem Help Center ein leichteres und elegantes Erscheinungsbild gibt.
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Berichtsstatistik von Proventic
- Berichtsstatistik von Proventic automatisch ein in der Ticketkonversation eingegebenes dänisches Nummernschild nachschlagen und die Fahrzeug- und Leading-Informationen in der Ticketseitenleiste anzeigen. Die App erkennt sogar, ob in der Konversation mehrere Nummernschilde angegeben wurden, und lässt Sie mit einem Mausklick nachschlagen. Es gibt auch ein Suchfeld für die manuelle Suche nach Autokennzeichen und VIN.
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Makroexport
- Makroexport ist ein einfaches Tool zum CSV-Export von Makros, Aktionen und dynamischen Inhalten. Exportieren Sie alle Makros und alle Metadaten: Titel, Beschreibung, Erstellungs- und Aktualisierungszeit sowie Aktionen. Exportieren Sie die Liste der Aktionen für jedes Makro und dynamischen Inhalt für jede Sprache zu konfigurieren.
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Channel
- Channelist einfach anzupassen und weist eine Menge Funktionen sowie ein robustes Einstellungsfenster auf, das für die Anpassung eines effektiven Support Centers benötigt wird. Cachel bietet außerdem eine Reihe von Funktionen für ein attraktives, professionelles Help Center.
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Loader
- Loader können Sie ohne Codierung oder besonderes Wissen Daten in der Vorschau anzeigen, auswählen, verknüpfen und in Zendesk importieren. Loader kann Kunden, Organisationen und Tickets importieren oder aktualisieren. Jedes Objekt weist eindeutige Datenfelder auf (z. B. für ein Ticket „Anfragender“, „Mitarbeiter“, „Typ“, „Priorität“ usw.). Eine vollständige Liste der für den Import unterstützten Felder ist in der Loader-Benutzeroberfläche verfügbar.
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Beitragsempfehlungen nach Kontextschlüssel
- Beitragsempfehlungen nach Kontextschlüssel sind kontextbezogene Beitragsempfehlungen, die direkt in der App erscheinen. Contexer ist eine Low-Code-Lösung, die direkt in Ihre App integriert Help-Center-Empfehlungen liefert, sich in Ihre vorhandene Wissensdatenbank integriert und Ihrem Supportteam Zeit spart. Contexer verwendet eine Kombination aus AI/ML und prädiktiven Analysen, um Kunden die richtigen Help-Center-Ressourcen zu bieten.
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Linkzen
- Linkzen können Sie Leads aus LinkedIn in Zendesk Sell hinzufügen. Wenn Sie die Chrome-Erweiterung installieren, gehen Siezum LinkedIn-Profil einer Personund klicken Sie auf „Zu Zendesk hinzufügen“. Darum wird die Person zu Ihrem Zendesk Sell-Konto hinzugefügt. Keine manuelle Dateneingabe mehr
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RewordMaster
- RewordMaster dass Ihre Kundenserviceagenten in der Lage sind, effektiv mit Kunden auf professionelle Weise zu kommunizieren, die die Stimme Ihres Unternehmens widerspiegeln und in tadellosem Englisch zu kommunizieren. Schreiben Sie direkt in den Zendesk-Editor; brauchen Sie also weder eine andere Software noch eine Chrome-Erweiterung zu verwenden. AI automatisiert das Einfügen einer höflichen Standardformulierung.
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Weber-Übersetzung
- Weber-Übersetzung können globale Organisationen mehrsprachige Inhalte und Workflows in Echtzeit managen. Mit Language Weber-Technologien schützen Sie Ihre Daten, erhalten schneller Einsichten und fördern Wachstum. Das Zendesk-Plug-in Language Weber ermöglicht es Ihren Agenten, durch Bereitstellung von maschineller Übersetzung in Zendesk Support-Tickets mit Ihren globalen Kunden zu kommunizieren. Agenten können die Nachrichten von Kunden übersetzen lassen und ihre Antworten in die bevorzugte Sprache des Kunden übersetzen lassen.
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Grün
- Grün ist ein modernes, professionelles und ansprechendes Support Center mit Green, einem responsiven Design für Zendesk Guide. Außerdem bietet Green eine Reihe von Einstellungsoptionen, mit denen Sie die Wahrnehmung Ihres Hilfeportals durch die Benutzer verbessern können. Die Designoptionen sind benutzerfreundlich und erfordern keine besonderen Kenntnisse. So erhält Zendesk Guide ein ansprechendes und ansprechendes Design.
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
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Flow Builder
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Neuer Schritt „Nach Bedingung verzweigen“ hinzugefügt.Mit diesem neuen Schritt können Administratoren den Bot so konfigurieren, dass bedingte Entscheidungen anhand von Kundenattributen getroffen werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
- „Details anfordern“ ist jetzt der Standardschritt zum Erfassen von Informationen von Kunden. Der Schritt „ An Agenten übergeben“ wurde aktualisiert. Der Abschnitt „Datenerfassung“ wird jetzt zum Schritt „Details anfordern“ und die Anzeige der anfänglichen Nachricht zum Schritt „Nachricht senden“. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
- Startantworten für aktualisierte Grüße und Fallback-Vorschläge werden in der Reihenfolge angezeigt, in der sie angeheftet sind.
- Aktualisierter Karussellschritt, in dem Emoji und Variablen in den Feldern „Titel“ und „Beschreibung“ verwendet werden können.
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Explore
Neu:
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Standard-Berichtsfilter für das Dataset „Support – Tickets“.
Um das Laden von Berichten zu beschleunigen, verfügt jeder neue Bericht, der im Dataset Support – Tickets erstellt wird, jetzt über einen Standardfilter, der 30 Tage lang auf dem Erstellungsdatum des Tickets basiert. Benutzer können den Zeitraum des Filters aktualisieren, ihn durch einen anderen Filter ersetzen oder ganz entfernen. -
Änderungen am Fenster zum Teilen des Dashboard Builders
Beim Teilen eines Dashboards erscheint unter jedem Gruppennamen die neue Beschriftung Info aufrufen. Sie können den Mauszeiger auf Informationen anzeigen setzen, um die Anzahl der Benutzer in der Gruppe und die ersten 20 Gruppenmitglieder anzuzeigen. So funktioniert es im Dashboard Builder hinzufügen oder im Beta -Dashboard Builder.
Guide + Gather
Neu:
- Google Analytics 4 für Help Center
- [Offene Beta] Filtern angepasster Felder in der neuen Anfragelistenumgebung
Korrekturen:
- Beitragsanhänge können jetzt unter „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt und heruntergeladen werden.
- Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass die Schaltfläche „Weiter“ auf der letzten Seite von Anfragen auf der Anfragenseite erschien.
- Fehler behoben, der dazu führte, dass Schriftarten im OTF-Format nicht akzeptiert wurden, wenn sie als Design-Asset hochgeladen wurden. Beim Hochladen von Design-Assets können jetzt Dateien im OTF-Format hochgeladen werden.
Support
Korrekturen:
- Korrigieren Sie die Logik, die prüft, ob die private Nachricht aus der Facebook-Seite in einen Ticketkommentar umgewandelt wird
- Benennen Sie Slack in der Dropdownliste „Kanaltyp“ der Auslöser in Slack-DM um.
- Standardbeschriftung zur Zelle der Ansichtstabelle hinzufügen
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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