In diesem Beitrag werden länderspezifische Voraussetzungen für SMS-Nachrichten beschrieben.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Malaysia
Um zu vermeiden, dass Ihre Telefonnummer blockiert wird, müssen Sie die URLs und Telefonnummern, die Sie in Ihren SMS angeben möchten, in einem Ticket an den Zendesk-Kundensupport registrieren. Die Registrierung von URLs und Telefonnummern kann bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen. Sie können aber mit einem Kundensupportticket gleich mehrere URLs und Telefonnummer registrieren.
Senden von SMS-Nachrichten mit URLs
- Zweck der Registrierung „URL-Registrierung Malaysia“
- Zendesk-Subdomäne
- Name des Unternehmens, auf das die URL-Domänen eingetragen sind
- Beispiel für einen Nachrichtentext
- Angabe der exakten URL-Links und des URL-Typs (dynamisch oder statisch)
- Zu registrierende URL-Domänen
Senden von SMS-Nachrichten mit Telefonnummern
- Zweck der Registrierung „Telefonnummer-Registrierung Malaysia“
- Zendesk-Subdomäne
- Name des Unternehmens, auf das die Telefonnummern eingetragen sind
- Beispiel für einen Nachrichtentext
- Zu registrierende Telefonnummern
- Abrechnung mit Angabe der Telefonnummern, die Sie registrieren möchten
Singapur
Die Infocomm Media Development Authority (IMDA) führt ein so genanntes „Full SMS Sender ID Registry Regime (SSIR)“ ein. Diese Entscheidung betrifft alle Anbieter von A2P-Messaging-Diensten in Singapur und bedeutet, dass Sie Ihre Absender-ID nun bei der IMDA registrieren müssen. Im Hinblick auf den Versand von SMS nach Singapur über Mobiltelefonnummern oder internationale Rufnummern gilt Folgendes:
- Ab dem 30. Januar 2023 werden nicht registrierte Absender-IDs für eine Übergangszeit von etwa sechs Monaten standardmäßig mit „likely-SCAM“ gekennzeichnet.
- Nach dieser Übergangszeit werden alle SMS von nicht registrierten Absender-IDs dauerhaft blockiert und nicht mehr zugestellt.
Vorbereiten der Registrierung Ihrer Absender-ID
Gemäß den Vorschriften der IMDA benötigen Sie für die Registrierung einer Absender-ID im SSIR Portal eine „Singaporean Corporate Registration Number“ (UEN oder „Unique Entity Number“). Ob Sie über eine UEN verfügen, können Sie auf der Website Bizfile+ herausfinden.
Wenn Ihr Unternehmen nicht in Singapur eingetragen ist, können Sie sich entweder bei der Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA) registrieren und eine UEN beantragen oder Ihre Mobiltelefonnummern in Singapur von einem Partnerunternehmen mit UEN über das SSIR-Portal registrieren lassen.
Für die Registrierung von Telefonnummern in Singapur über das SSIR-Portal müssen Sie zwei Schreiben vorlegen:
- Ein an Twilio gerichtetes Schreiben des Carrier-Partners von Twilio. Dieses Schreiben können Sie hier herunterladen.
- Ein Schreiben von Twilio. Dieses Schreiben können Sie mit diesem Formular anfordern.
Wenn Sie Fragen zur Registrierung im SGNIC-Portal haben, wenden Sie sich per E-Mail an das Singapore Network Information Center (smsregistry@sgnic.sg), oder besuchen Sie die SGNIC-Website.
Registrieren Ihrer Absender-ID
Nachdem Sie die Registrierung Ihrer Absender-ID im SSIR-Portal abgeschlossen haben, müssen Sie die alphanumerische Absender-ID bei den Telekommunikationsanbietern in Singapur registrieren.
So registrieren Sie die alphanumerische Absender-ID
- Laden Sie die erforderlichen Formulare herunter (Singapore_SenderID_Files.zip).
- Entpacken Sie die heruntergeladene Datei. Dabei wird die folgende Dateistruktur angelegt:
- Füllen Sie eine schriftliche Vollmacht aus. Wählen Sie anhand des Titels die für Ihren Fall vorgesehene Vollmacht aus und fügen Sie zu jedem Ordner das erforderliche Dokument hinzu:
- ACRA Bizfile Report, der besagt, dass die UEN nicht älter als 3 Monate ist
- Nachweis der SSIR-Registrierung
- Die für die Registrierung der alphanumerischen Absender-ID(s) bei SGNIC verwendete Singapore UEN
Hinweis: Wenn die Person, die das Formular für die Registrierung der Absender-ID einreicht (Schritt 4) im ACRA Bizfile Report nicht als Direktor aufgeführt ist, muss sie:- in einer von einem im ACRA Bizfile Report aufgeführten Direktor unterzeichneten Vollmacht benannt sein
- in einem von einem im ACRA Bizfile Report aufgeführten Direktor unterzeichneten Schreiben autorisiert sein
- Wandeln Sie die erforderlichen Formulare und Dokumente in das PDF-Format um und komprimieren Sie sie in eine gemeinsame ZIP-Datei. Die komprimierte Datei darf nicht größer als 3 MB sein.
- Füllen Sie das Formular für die Registrierung der Absender-ID aus.
- Nachdem Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und lassen Sie Ihre Daten verarbeiten. Fügen Sie Ihrer Anfrage die ZIP-Datei bei und geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne an.
Taiwan
Um zu vermeiden, dass Ihre Telefonnummer blockiert wird, müssen Sie die URLs und Telefonnummern, die Sie in Ihren SMS angeben möchten, in einem Ticket an den Zendesk-Kundensupport registrieren. Die Registrierung der URL kann bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen. Sie können aber mit einem Kundensupportticket gleich mehrere URLs registrieren.
- Verwenden Sie in Ihren SMS an taiwanesische Nummern keine verkürzten URLs mehr.
- Reichen Sie zur Registrierung der unverkürzten URLs, die Sie im Text Ihrer SMS-Nachrichten angeben möchten, ein Ticket beim Zendesk-Kundensupport ein. Dieses Ticket muss die folgenden Informationen enthalten:
- Zweck der Registrierung „URL-Registrierung Taiwan“
- Zendesk-Subdomäne
- Name des Unternehmens, auf das die URL-Domänen eingetragen sind
- Beispiel für einen Nachrichtentext
- Zu registrierende unverkürzte URLs
- Anwendungsfall und Wirkung der URLs
USA
Telefonanbieter in den USA haben neue Vorschriften eingeführt, die besagen, dass lokale Nummern für A2P 10DLC und alle gebührenfreie Nummern registriert werden müssen.
Registrieren lokaler Nummern
Überblick über A2P 10DLC
Die von Unternehmen bisher häufig verwendeten US Long Codes wurden allein für die Kommunikation von Mensch zu Mensch (P2P) konzipiert. Sie haben einen geringen Durchsatz, und ihre mangelhaften Sicherheitsstandards führten dazu, dass viele Spam-Nachrichten an Kunden gesendet wurden. Von Telefongesellschaften werden sie als unbestätigter Übertragungsweg für geschäftliche SMS betrachtet. Aus diesem Grund werden SMS häufig blockiert und eingeschränkt.
Verizon hat 2019 als erster US-Anbieter A2P 10DLC-Messaging eingeführt. Die steigende Nachfrage nach durchsatzstarkem SMS-Messaging für legitime Anwendungsfälle hat 2021 weitere Anbieter (darunter T-Mobile und AT&T) veranlasst, ihre eigene Version von 10DLC einzuführen.
Erforderliche Registrierung für A2P 10DLC
Überblick über unterschiedliche Anwendungsfälle von Zendesk Text
Wenn Sie sich für A2P 10DLC registrieren müssen, teilen Sie uns bitte mit, in welchem konkreten Fall Sie Zendesk Text verwenden. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Nutzungsszenarien aufgeführt:
Anwendungsfall | Beschreibung |
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) | Authentifizierung oder Kontoverifizierung, z. B. per Einmalkennwort. |
Kontobenachrichtigungen | Benachrichtigungen über den Status eines Kontos oder im Zusammenhang mit der Zugehörigkeit zu einem Konto. |
Kundenbetreuung | Support, Kontoverwaltung und anderweitige Kundeninteraktionen. |
Zustellungsbenachrichtigungen | Informationen zum Status einer Lieferung. |
Betrugswarnungen | Nachrichten im Zusammenhang mit möglicherweise betrügerischen Aktivitäten, z. B. Überschreitungen von Ausgabenlimits. |
Bildungswesen | Nachrichtenkampagnen von Hochschulen, Universitäten und anderen Bildungseinrichtungen. |
Marketing | Werbeinhalte wie Sonderangebote und zeitlich begrenzte Angebote. |
Gemischt | Eine Kampagne, die mehrere Anwendungsfälle wie Kundenbetreuung und Zustellungsbenachrichtigungen umfasst. |
Befragungen und Abstimmungen | Für Befragungen und Abstimmungen, z. B. Kundenumfragen. Nicht für politische Zwecke. |
Öffentliche Bekanntmachungen | Bekanntmachungen, die die Öffentlichkeit für ein bestimmtes Thema sensibilisieren sollen. |
Sicherheitswarnungen | Benachrichtigungen über ein kompromittiertes System (Software oder Hardware). |
Registrieren gebührenfreier Nummern
Mobilnetzbetreiber in den USA haben neue Vorschriften eingeführt, die besagen, dass alle gebührenfreie Nummern bei einer Aufsichtsbehörde registriert werden müssen.
Ab dem 31. Januar 2024 werden SMS-Nachrichten, die von nicht verifizierten (d. h. eingeschränkten oder noch nicht abschließend verifizierten) gebührenfreien Telefonnummern gesendet werden, blockiert. Nur vollständig verifizierte gebührenfreie Telefonnummern können Nachrichten senden.
Ab dem 1. April 2023 gelten für Mobilnetzbetreiber die folgenden branchenweiten Limits für Nachrichten, die über nicht registrierte oder noch nicht abschließend verifizierte gebührenfreie Nummern gesendet werden.
Nicht registrierte gebührenfreie Nummern
- Tägliches Limit: 500
- Wöchentliches Limit: 1.000
- Monatliches Limit: 2.000
Noch nicht abschließend verifizierte Nummern
- Tägliches Limit: 2.000
- Wöchentliches Limit: 6.000
- Monatliches Limit: 10.000
USA
A10-P 2DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) wurde als Messaging-Lösung für den Versand von SMS-Nachrichten über eine lokale 10DLC-Nummer in US-amerikanischen Unternehmen entwickelt. A2P 10DLC ist ausschließlich für geschäftliche Nachrichten vorgesehen. Dieses Verfahren bietet Unternehmen einen stabileren, zuverlässigeren und sichereren Nachrichtenaustausch mit den Empfängern. Außerdem unterstützt es das in vielen Unternehmen anfallende Nachrichtenvolumen.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Überblick über A2P 10DLC
Die von Unternehmen bisher häufig verwendeten US Long Codes wurden allein für die Kommunikation von Mensch zu Mensch (P2P) konzipiert. Sie haben einen geringen Durchsatz, und ihre mangelhaften Sicherheitsstandards führten dazu, dass viele Spam-Nachrichten an Kunden gesendet wurden. Von Telefongesellschaften werden sie als unbestätigter Übertragungsweg für geschäftliche SMS betrachtet. Aus diesem Grund werden SMS häufig blockiert und eingeschränkt.
Verizon hat 2019 als erster US-Anbieter A2P 10DLC-Messaging eingeführt. Die steigende Nachfrage nach durchsatzstarkem SMS-Messaging für legitime Anwendungsfälle hat 2021 weitere Anbieter (darunter T-Mobile und AT&T) veranlasst, ihre eigene Version von 10DLC einzuführen.
Registrieren (Anforderungen für A2P 10DLC)
Da US-Anbieter A2P 10DLC eingeführt haben, müssen Unternehmen, die Zendesk für die SMS-Kommunikation mit ihren US-amerikanischen Kunden nutzen, ihre geschäftlichen Daten und Anwendungsfälle registrieren, um eine Filterung durch die Anbieter zu vermeiden. Füllen Sie zur Registrierung das Formular Zendesk Text A2P 10DLC Registration aus.
Überblick über unterschiedliche Anwendungsfälle von Zendesk Text
Wenn Sie sich für A2P 10DLC registrieren müssen, teilen Sie uns bitte mit, in welchem konkreten Fall Sie Zendesk Text verwenden. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Nutzungsszenarien aufgeführt:
Anwendungsfall | Beschreibung |
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) | Authentifizierung oder Kontoverifizierung, z. B. per Einmalkennwort. |
Kontobenachrichtigungen | Benachrichtigungen über den Status eines Kontos oder im Zusammenhang mit der Zugehörigkeit zu einem Konto. |
Kundenbetreuung | Support, Kontoverwaltung und anderweitige Kundeninteraktionen. |
Zustellungsbenachrichtigungen | Informationen zum Status einer Lieferung. |
Betrugswarnungen | Nachrichten im Zusammenhang mit möglicherweise betrügerischen Aktivitäten, z. B. Überschreitungen von Ausgabenlimits. |
Bildungswesen | Nachrichtenkampagnen von Hochschulen, Universitäten und anderen Bildungseinrichtungen. |
Marketing | Werbeinhalte wie Sonderangebote und zeitlich begrenzte Angebote. |
Gemischt | Eine Kampagne, die mehrere Anwendungsfälle wie Kundenbetreuung und Zustellungsbenachrichtigungen umfasst. |
Befragungen und Abstimmungen | Für Befragungen und Abstimmungen, z. B. Kundenumfragen. Nicht für politische Zwecke. |
Öffentliche Bekanntmachungen | Bekanntmachungen, die die Öffentlichkeit für ein bestimmtes Thema sensibilisieren sollen. |
Sicherheitswarnungen | Benachrichtigungen über ein kompromittiertes System (Software oder Hardware). |