Siehe letzten Monat Was ist neu? um zu erfahren, was im Januar neu war.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Guide und Gather
- Zendesk Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Talk
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Guide und Gather
Neu:
- Jetzt werden Telefon- und SMS-Links in Guide-Beiträgen unterstützt.
Zendesk Chat und Messaging
Neu:
- Das Explore Messaging-Dataset enthält Tickets, auf die kein Agent geantwortet hat. Dies kann zu einem Spitzen bei den Metriken für die Anzahl der erstellten Messaging-Tickets und der Brackets in der Spalte „ Zeit bis zur ersten Antwort “ > „ Keine Antworten “ im Dashboard/Dataset „Messaging“ führen. Die Änderung wird nächste Woche eingeführt.
Mobile SDKs
Neu:
- Kunden können in der neuen Umgebung jetzt auf Hyperlinks klicken.
- Benutzer können in der neuen Umgebung Text kopieren.
Korrekturen:
- Es wurde ein Problem behoben, durch das das E-Mail-Feld während der Anmeldung auf manchen Geräten nicht angezeigt wurde.
- Korrigierte Erwähnungen für E-Mail-Kanäle.
- Es wurde ein Problem behoben, durch das manche Benutzer den Status ANGEHALTEN nicht sehen konnten.
- UI-Problem mit Zeitplaneinstellungen für Push-Benachrichtigungen behoben.
- Fehler behoben, durch den manche Kunden nicht auf bestimmte Tickets zugreifen konnten.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass Kunden den Ticketstatus nicht ändern konnten.
Talk
Korrekturen:
- Probleme mit dem Empfang eingehender Anrufe nach der Kontoverschiebung behoben.
Apps Marketplace
Neu:
- Curly(Support)
- Endlos! ist die erste Plattform für das Agentenerlebnis, die darauf abzielt, den Aufwand von Kundendienst-Mitarbeitern zu messen und internes Feedback zu erfassen, um zu identifizieren, welche Bereiche in einer Organisation verbesserungsbedürftig sind (Prozesse, Tools, Aufgaben usw.). Mit Endlosschleifen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihrer Agenten erhöhen, die Fluktuationsrate reduzieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Curly lässt sich leicht mit Zendesk, Salesforce, Intercom, Kunden und JIRA integrieren. Erfassen Sie die Ticket-ID und verbinden Sie sie über die API mit dem Case-Management-Tool, um das Ticket mit der Bewertung des Agentenaufwands und dem Feedback des Agenten zu verknüpfen.
-
CSV-Importprogramm für angepasste Objekte(Support)
- Mit dem CSV -Importprogramm für angepasste Objekte können Sie angepasste Objekte zeitsparender aus einer CSV-Datei importieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Daten an einem Ort sind, und verwalten Sie Ihre Assets direkt in Zendesk. Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch und klicken Sie auf eine Schaltfläche, um alle Ihre Daten in angepasste Objekte zu importieren.
-
Flowhy(Support)
- Flowhy ist a Datenbereinigung, -vorbereitung und automatisiertes Machine-Learning-Tool für alle. mühelos Ihre Daten mithilfe fortschrittlicher Algorithmen und modernster Technologie zu normalisieren. So können Daten schnell und genau bereinigt und organisiert werden, damit sich Unternehmen auf kritischere Aufgaben konzentrieren und bessere datengestützte Entscheidungen treffen können.
-
Fav! Lesezeichen – Tickets(Support)
- Fav! Tickets als Lesezeichen hinzufügen ist eine Lesezeichen-Anwendung, mit der Sie die Effizienz und Produktivität Ihres Supportteams steigern können. Zendesk-Support-Tickets zu Lesezeichen hinzufügen und aus ihnen entfernen. Sie können von überall in Zendesk aus auf Ihre als Lesezeichen gespeicherten Tickets zugreifen und sie öffnen. Die Schlüsselwortsuche hilft, Lesezeichen als Tickets aufzufinden. Status von als Lesezeichen gespeicherten Tickets anzeigen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Explore
- Admin Center
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
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