Verwenden von automatischen Antworten basierend auf der intelligenten Einschätzung

Diese Funktion ist Bestandteil von KI-Agenten. Die Nutzung wird anhand von automatisierten Lösungen gemessen.

Für die in diesem Beitrag beschriebene Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Mit der intelligenten Einschätzung können Sie KI-Prognosen zur Absicht, Sprache und Stimmung auf Anfragen anwenden, die Kunden per E-Mail und Webformular stellen. Anschließend können Sie Auslöser erstellen, die auf Grundlage dieser Prognosen angepasste automatisierte Antworten versenden.

Bei diesen Antworten wird die Auslöseraktion autoreply verwendet, um relevante Help-Center-Inhalte zu identifizieren und Ihrer E-Mail-Benachrichtigung hinzuzufügen. Automatische Antworten können auch über andere Kanäle gesendet werden:

• Automatische Antworten mit Beiträgen in Webformularen verwenden die Auslöseraktion autoreply with articles, um Beiträge in Antworten auf Anfragen zu empfehlen, die über eingebettete Webformulare eingehen.
• Automatische Antworten mit Beiträgen in E-Mails verwenden die Auslöseraktion autoreply with articles, um Beiträge in Antworten auf Anfragen zu empfehlen, die per E-Mail eingehen.

Weitere Informationen zu Auslösern mit intelligenter Einschätzung finden Sie unter Erstellen von Auslösern für automatisch eingeschätzte Tickets.

So erstellen Sie einen Auslöser für automatische Antworten basierend auf intelligenter Einschätzung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
   • Zum Erstellen eines neuen Auslösers klicken Sie auf Auslöser erstellen.
   • Zum Bearbeiten eines Auslösers klicken Sie auf den Titel des gewünschten Auslösers.
2. Konfigurieren Sie die Auslöserbedingungen für Supportanfragen per E-Mail basierend auf Absicht und Sprache. Beispiel:
   • Status | Ist | Neu

     AND

   • Anfragender: Rolle | Ist | (Endbenutzer)

     AND

   • Absicht | Ist | <Absicht, auf der der Auslöser basieren soll>

     AND

   • Sprache | Ist | <Sprache, auf der der Auslöser basieren soll>
3. Konfigurieren Sie als Nächstes die Auslöseraktion. Die Aktion muss „Benachrichtigen von > Automatische Antwort“ enthalten, damit Ihre automatische Antwort bei allen Tickets, die die genannten Bedingungen erfüllen, an den Ticketanfragenden gesendet wird. Das Feld für die automatische Antwort wird angezeigt:

   

4. Geben Sie den Text für die automatische Antwort ein. Sie können auch auf Verfügbare Platzhalter anzeigen klicken, um Platzhalter anzuzeigen und einzufügen:
5. Wenn Sie einen neuen Auslöser erstellen, klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie einen vorhandenen Auslöser aktualisieren, klicken Sie auf Speichern.