Erweiterte Bots werden mit dem Add-on „Erweiterte KI“ bereitgestellt und bieten ein verbessertes Bot-Erlebnis für Messaging und E-Mail. Sie basieren auf KI und sind für die Bearbeitung der gängigsten Kundenprobleme in Ihrer Branche vorkonfiguriert.
Beim Kauf des Add-ons erhalten Sie Zugriff auf folgende Funktionen:
- Erweiterte automatische Antworten – Sie können automatische Antworten auf Kundenanfragen per E-Mail und Webformular anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung anpassen.
- Erweiterte Absichten – Sie erhalten automatisch Vorschläge zu Absichten, die Sie in Ihren Bot-Antworten verwenden können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Weitere Informationen zum Kauf des Add-Ons „Erweiterte KI“ und zu den im Paket enthaltenen KI-Zusatzfunktionen finden Sie im Beitrag Überblick über das Zendesk-Add-on „Erweiterte KI“.
Erweiterte Bots und das Add-on „Erweiterte KI“ sind derzeit für den Einzelhandel sowie für die Finanzdienstleistungs- und die Softwarebranche verfügbar. Weitere Branchen sollen noch in diesem Jahr folgen.
Erweiterte automatische Antworten
Automatische Antworten werden mithilfe von Auslösern erstellt, sodass der Bot Kundensupportanfragen automatisch beantworten kann. Standardmäßige automatische Antworten nutzen die Auslöseraktion Autoreply with
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, um Beiträge aus Ihrem Guide Help Center vorzuschlagen, wenn ein Kunde per E-Mail oder Webformular Kontakt aufnummt. Erweiterte automatische Antworten nutzen die Auslöseraktion Autoreply
, um in Verbindung mit der intelligenten Einschätzung angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung zu erstellen.
Bevor Sie erweiterte automatische Antworten verwenden können, müssen Sie die intelligente Einschätzung einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
Anschließend können Sie damit beginnen, erweiterte automatische Antworten zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer erweiterten automatischen E-Mail-Antwort.
Überblick über Absichten
Absichten sind alternative Formulierungen der in Antworten angesprochenen Themen, die das Verhalten eines Konversations-Bots definieren. Sie werden durch das Add-on „Erweiterte KI“ bereitgestellt und durch die KI gezielt für die gängigsten Kundenprobleme in Ihrer Branche und Ihrem Unternehmen vorkonfiguriert.
Sie können sie wie folgt verwenden:
- Als vorgeschlagene Absichten beim Erstellen einer Antwort für den Aufbau effektiverer Konversations-Bots.
- Als Absichtsvorschläge zur Erkennung häufig gestellter, aber nicht erkannter Fragen von Kunden, die Ihnen helfen, Wissenslücken Ihres Bots zu schließen.
Weitere Informationen und Anleitungen zur Konfiguration finden Sie unter Verwenden vorkonfigurierter Absichten in Antworten.