Symptome des Problems
Bei der Suche im Help Center mit demselben Begriff wird Folgendes angezeigt:
- Suchergebnisse sind identisch.
- Manche Suchen geben mehr oder weniger Ergebnisse zurück als andere.
- Suchvorgänge werden auf unterschiedlichen Help Center -Seiten durchgeführt. Die Homepage-Suche unterscheidet sich beispielsweise von der Beitragsseite.
Bedingungen
- Die native Help Center -Suche wird verwendet und nicht von einem Drittanbieter.
Lösungsschritte
Der Grund für diese Abweichung in der Ergebnisanzahl ist search -Helper für Beiträge, Themen und Post-Vorlagen hat eine scoped standardmäßig . Dadurch wird die Suche auf ein bestimmtes Thema bzw. eine bestimmte Kategorie beschränkt.
Um diese Berechtigungseinstellung zu deaktivieren, bearbeiten Sie Ihr Design „Copenhagen“. >Deaktivieren Sie unter „Sucheinstellungen“die Kontrollkästchen Begrenzte Suche in Wissensdatenbank und Begrenzte Suche in Community > Speichern.
Wenn die Einstellung nicht vorhanden ist, verwenden Sie möglicherweise ein angepasstes Design. Bearbeiten Sie stattdessen den Code des Designs > greifen Sie auf die Vorlage article_page.hbs zu > entfernen Sie die scoped-settings.scoped_kb_search aus der Vorlage entfernt > Veröffentlichen.
Die Ergebnisse sollten verbleiben {{search submit=false}}:
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