Symptome
Wenn Sie das Help Center nach dem gleichen Begriff durchsuchen, passiert eines der folgenden:
- Suchergebnisse sind identisch.
- Bei manchen Suchen werden mehr oder weniger Ergebnisse zurückgegeben als bei anderen.
- Die Suche erfolgt auf verschiedenen Help-Center-Seiten. Beispielsweise unterscheidet sich die Suche auf einer Homepage von der Suche nach einer Beitragsseite.
Bedingungen
- Es wird eine native Help-Center-Suche und kein Drittanbieterdienst verwendet.
Lösungsschritte
Der Grund für diese Diskrepanz bei der Ergebnisanzahl ist der search Helper für Beiträge, Themen und Post-Vorlagen hat a scoped als Standardparameter verwenden. Dadurch wird die Suche auf genau dieses Thema oder diese Kategorie beschränkt.
Um diese Funktionalität zu deaktivieren, bearbeiten Sie das „Copenhagen“-Design. > unter „Sucheinstellungen“ dieKästchen „ Umfassende Suche in der Wissensdatenbank“ und „Zugeschränkte Suche in der Community“ > „Speichern“ entfernen.
Wenn die Einstellung nicht gefunden wird, verwenden Sie möglicherweise ein angepasstes Design. Bearbeiten Sie stattdessen den Designcode > greifen Sie auf die Vorlage article_page.hbs zu > entfernen Sie die scoped-settings.scoped_kb_search aus der Vorlage > Veröffentlichen.
Die verbleibenden Ergebnisse sollten {{search submit=false}}:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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