Lieber Zendesk-Kunde,

Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Aktualisierung der mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Informationen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die anwendbaren Vereinbarungen zur Übertragung des Eigentums an Ihrem Zendesk-Konto (d. h. die von einem Zendesk-Kunden gekauften Zendesk-Dienste, die allgemein unter www.zendesk.com beschrieben sind und in einer relevanten Servicebestellung ausdrücklich vereinbart wurden) erfüllen und feststellen, ob eine Übertragung des Eigentums an Ihrem Konto oder eine Namensänderung angemessen ist.

Namensänderung

Wenn die Art Ihrer Anfrage eine Änderung des Unternehmensnamens, eine Aktualisierung der Rechnungsinformationen oder andere Änderungen des vorhandenen Kontos beinhaltet, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer und geben Sie die für die Aktualisierung Ihres vorhandenen Kontos erforderlichen Informationen an. Sie brauchen die Übertragungsvereinbarung nicht auszufüllen, da Sie die Inhaberschaft Ihres Zendesk-Kontos nicht übertragen.

Zuweisung

Die Übertragung des Eigentums (im Allgemeinen als „Übertragung“ bezeichnet) an das Konto eines Kunden (und die anschließende Aktualisierung unserer Aufzeichnungen und Systeme) erfolgt über den bestehenden Abonnenten („Übertrager“) und den nachfolgenden Abonnenten („Mitarbeiter“), der die Übertragungsvereinbarung ausführt und alle Interessen, Rechte und Pflichten im Hauptdienstleistungsvertrag („MSA“) und im aktiven Serviceauftragsformular (zusammen als „Vereinbarung“ bezeichnet) vom Abtreter an den Mitarbeiter überträgt.

Bitte schließen Sie diese Abtretungsvereinbarung nicht ab, wenn der Abtretungsempfänger oder Mitarbeiter ein Zendesk-Channel-Partner ist oder über einen Zendesk-Channel-Partner ein Abonnement des Zendesk-Dienstes erworben hat. In diesem Fall wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer, um die nächsten Schritte zu erarbeiten.

Zuweisungsprozess

Der Zuweisungsprozess wird vom Zuweisungsbeauftragten eingeleitet. Um die Inhaberschaft an Ihr Konto zu übertragen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen. Ihr Zendesk-Kundenbetreuer kann Ihnen dabei helfen.

Einschlägige Definitionen:

Zuweisender: Der Zendesk-Kunde, der die Inhaberschaft des Kontos überträgt.

Mitarbeiter: Die juristische Person, die das Konto übernimmt.

Übertragungsvereinbarung: Das Zendesk-Rechtsdokument, das zur Übertragung des Kontoinhabers erforderlich ist.

So führen Sie die Abtretungsvereinbarung aus:

  1. Um den Zuweisungsprozess einzuleiten, muss der Zuweisungsbevollmächtigte seinem Zendesk-Kundenbetreuer folgende Informationen übermitteln:
    • Vollständiger gesetzlicher Name des bestehenden Kunden („Abtretungsempfänger“)
    • Kontaktinformationen des Zuweisenden, d. h. Kontaktname und E-Mail-Adresse
    • Vollständiger gesetzlicher Name, an den das Konto übertragen wird („Mitarbeiter“)
    • Rechnungskontaktinformationen des Mitarbeiters, z. B. Kontaktname, Titel, Abteilung, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
    • Primärkontakt des Mitarbeiters zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Zuweisung (kann mit den Rechnungskontaktinformationen des Mitarbeiters übereinstimmen oder von diesen abweichen)
    • Datum des Inkrafttretens der Zuweisung
  2. Die Anfrage wird zur Überprüfung und Genehmigung an Zendesk RevOps weitergeleitet. Zendesk RevOps überprüft die Anfrage, legt ihr Gütesiegel in die Übertragungsvereinbarung und leitet sie dann an den zuständigen Zendesk Account Executive weiter.
  3. Der Zendesk-Kundenbetreuer leitet die Zuweisungsvereinbarung über DocuSign an die vom Zuweisenden angegebenen Kontakt-E-Mail-Adressen weiter.
    • Sowohl der Zuweisende als auch der Mitarbeiter haben die Möglichkeit, das Formular vor Ausführung der Vereinbarung zur Überprüfung herunterzuladen.
  4. Durchführung der Übertragungsvereinbarung durch beide Parteien über DocuSign durch Personen, die über die entsprechende Unterzeichnungsberechtigung verfügen.
  5. Der Zendesk-Kundenbetreuer teilt die vollständig abgeschlossene Zuweisungsvereinbarung mit Zendesk RevOps zur Überprüfung und Kontoaktualisierung. Zendesk RevOps überprüft das Dokument und aktualisiert dann die Konten entsprechend.

Nach Ausführung durch alle Parteien wird die Übertragungsvereinbarung rechtsverbindlich und das Konto des Abtretungsempfängers wird wie gewünscht am Tag des Inkrafttretens der Übertragung an den Mitarbeiter übertragen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer wenden.

 

 

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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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