Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Der Answer Bot von Zendesk
- Mobile SDKs
- Guide und Gather
- Talk
- Apps Marketplace
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Der Answer Bot von Zendesk
Neu
-
Flow Builder
Maximale Anzahl von Schaltflächenlinks für den Schritt „Nachricht senden“ auf 10 erhöht.
Fest
-
Flow Builder
Im Explore-Dashboard des Flow Builders wurde ein Problem in der Registerkarte „Übersicht“ behoben: Die Metriken „% mit dem Answer Bot interagiert“ und „% an Agenten weitergeleitet“ haben den Zeitraumfilter nicht beachtet. Dieser Fehler wurde behoben, und diese Metriken berücksichtigen jetzt den Zeitraumfilter und werden entsprechend aktualisiert.
Mobile SDKs
Zendesk-SDKs: 2.9.0 iOS
Neu
- Proaktives Messaging wird unterstützt
- Ein Rahmen für transparente Bilder wurde hinzugefügt
- Schimmereffekt beim Laden des Karussellbilds hinzugefügt
Fest
- Der Nachrichten-Editor wurde nach dem Einreichen eines Formulars nicht angezeigt
- Der Fehlerstatus beim Hochladen von Dateien oder Bildern wurde bei Fehlern nicht angezeigt
- Von einer anderen Plattform gesendete Nachrichten wurden auf Mobilgeräten nicht angezeigt
- Die Größe des Karussells wurde beim Rotieren des Geräts nicht geändert
Updates
- Der Kontrast in der Statusleiste wurde verbessert
- Der Tippenbereich für fehlgeschlagene Nachrichten zum Wiederholen wurde erweitert
- Die Fokussierung auf das Formulareingabefeld wurde verbessert und der Rand jetzt stärker hervorgehoben
Zendesk-SDKs: 2.9.0 Android
Neu
- Proaktives Messaging wird unterstützt
Fest
- Nach dem Hochladen von Bildern wurde der Konversationsbildschirm im Querformat nicht nach unten scrollen
Updates
- Höhe und Schlagschatten von Formularschaltflächen entfernt
Guide und Gather
Fest
- Rendern der Bilder host-gemappter SSO-Konten im Abschnitt „Wissen“.
Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Vereinfachtes Problem, von dem einige Kunden betroffen waren: Voicemail-Aufzeichnungen fehlten in Tickets, wenn die Transkriptionen aktiviert waren (innerhalb der Geschäftszeiten).
- Problem mit fehlenden Voicemail-Transkriptionen behoben: Agenten konnten keine Anrufe beantworten und wurden an die Voicemail weitergeleitet. Das Drücken von Option 1 für Voicemail hatte jedoch keine Auswirkungen.
Apps Marketplace
Neu:
-
GoToResolve
GoToResolve zeigt Ihnen eine One-Click-Supportsitzung starten, die alle Ihre Kunden zufriedenstellt. Wenn die Supportsitzung endet, werden Notizen und Aufzeichnungen automatisch zu Dokumentationszwecken in das Zendesk-Ticket übernommen. Zur Verwaltung von Remote-Supportsitzungen ist es nicht nötig, noch ein weiteres System zu verwenden. Vom Zendesk-Ticket aus können Ihre Agenten dann eine sofortige Online-Support-Sitzung einleiten. Mit einem Mausklick lässt sich der PC, der Mac, das Android- oder das iOS-Gerät eines Kunden steuern. GoTo Resolve ist für Support verfügbar. -
Field Mapper
Field Mapper ist eine benutzerfreundliche App, die Ihnen die Möglichkeit gibt Text-/Zahlenfelder/mehrzeilige Ticketfelder den Benutzer-/Organisationsfeldern zuordnen. Definieren Sie einfach, welches Ticketfeld Sie Ihrem Benutzer-/Organisationsfeld zuordnen möchten. Sie können sogar zwei angepasste Ticketfelder (z. B. das Vor- und den Nachnamen) zu einem einzigen Feld zusammenfassen. Field Mapper ist eine kostenpflichtige App für Zendesk Support. -
Ply(Support)
Ply können Sie angepasste Funktionen hinzufügen, die Zendesk mit mehr als 50 unterstützten Apps verbinden. Mit einfachen, aber effektiven Interface Buildern, vordefinierten Integrationen und Daten- und Logik-Helpern können Sie praktisch jede gewünschte Funktionalität zu Zendesk-Tickets hinzufügen. Sie können Ihre Elemente auch von diesen unterstützten Apps aus erstellen, aktualisieren und verwalten. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche zu Gmail hinzufügen, über die Nachrichten zu neuen oder vorhandenen Tickets in Ihrem Zendesk-Posteingang hinzugefügt werden, damit Ihr Team diese bearbeiten kann. Mit den benutzerfreundlichen Workflow- und Interface Buildern von Ply können Sie genau die gewünschten Funktionen erstellen, ohne Code schreiben zu müssen.
Support
Neu
- Mit Ansichten wurden eine neue Paginierungsoberfläche und Änderungen an der Benutzerprofilseite eingeführt
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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