Symptome des Problems
Nachdem ich die Omnichannel-Verteilung mit einheitlichem Agentenstatusaktiviert habe, wird der Status aller Agenten im Live-Dashboard in Online geändert.
Lösungsschritte
Wenn die Omnichannel-Verteilung für bestehende Konten aktiviert wird, die vor dem 11. Dezember 2024 erstellt wurden, kann es vorkommen, dass die Agentenstatuswerte nicht mit ihrem tatsächlichen Onlinestatus übereinstimmen. Um dieses Problem zu beheben, sollten alle Agentenstatus anfänglich auf „Offline“ gesetzt werden. Nachfolgend finden Sie die Optionen zum Ändern des Agentenstatus.
Ändern des Agentenstatus in „Offline“.
- Sie können alle Agenten auffordern, ihren Status manuell auf „Offline“ zu setzen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen einheitlicher Agentenstatuswerte.
- Ein Administrator Ihres Kontos kann die Agent Availability API verwenden, um den Agentenstatus auf „Offline“ zu setzen.
- Ein Administrator oder ein Benutzer mit entsprechender Berechtigung kann den Status von Agenten in der Agentenliste im Fenster Arbeitsbelastung der Agenten vs. Kapazität ändern.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über einheitliche Agentenstatuswerte
- Aktivieren und Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung
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