Bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung ändert sich der Agentenstatus in „Online“.

Symptome des Problems

Nachdem ich die Omnichannel-Verteilung mit einheitlichem Agentenstatus aktiviert habe, wird der Statusaller Agenten im Live-Dashboard in Online geändert.

Lösungsschritte

Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, kann es vorkommen, dass der Status der Agenten nicht mit ihrem tatsächlichen Onlinestatus übereinstimmt. Um dieses Problem zu beheben, sollten alle Agentenstatuswerte anfänglich auf „Offline“ gesetzt werden. Nachfolgend finden Sie die Optionen zum Ändern des Agentenstatus.

Ändern des Agentenstatus in „Offline“.

Sie können alle Agenten auffordern, ihren Status manuell auf „Offline“ zu setzen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen einheitlicher Agentenstatuswerte.
Ein Administrator Ihres Kontos kann die Agent Availability API verwenden, um den Status aller Agenten auf „Offline“ zu setzen.
Ein Administrator oder ein Benutzer mit entsprechender Berechtigung kann den Status von Agenten in der Agentenliste im Fenster Arbeitsbelastung der Agenten vs. Kapazität ändern.

Tipp: Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, überprüfen Sie die Zendesk Omnichannel: Dashboard „Agentenstatus“, um zu verstehen, womit Ihre Kundendienst-Mitarbeiter ihre Zeit verbringen. Wenn Sie angepasste Omnichannel-Warteschlangen erstellt haben, können Sie auch ein Dashboard erstellen und Live-Daten zur Verteilung der Arbeit anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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