Frage
Wenn die Integration einen Salesforce Fall erstellt, warum ist der Kontoname leer, wenn der Ticketanfragende einem Konto angehört?
Die Synchronisationsfunktion der Salesforce Integration erstellt einen neuen Kontakt, wenn er keine Übereinstimmung mit dem Ticketanfragenden findet. Wann wird dieser Kontakt mit einem Salesforce Konto verknüpft?
Antwort
Fall nicht mit einem Konto verknüpft:
Wenn das Ticket keine Organisation hat, wird in der Integration keine Übereinstimmung ausgeführt. Die Integration erstellt den Kundenvorgang und verknüpft ihn mit dem Konto des passenden Kontakts.
Wenn das Ticket eine Organisation aufweist und die Datensynchronisation zwischen Accounts und Organisationen aktiviert ist, versucht die Salesforce Integration, Cases anhand der von Ihnen festgelegten Übereinstimmungslogik mit Accounts zu verbinden. Bei der Synchronisation wird versucht, die Organisation des Tickets einem Konto zuzuordnen.
Wenn die Synchronisation von Account- zu Organisationsdaten deaktiviert ist, versucht die Integration, Cases anhand eines übereinstimmenden Namens mit Accounts zu verbinden.
Wenn bei der Ticketsynchronisation ein Kontakt erstellt oder ein Kontakt aus Salesforce mit Zendesk Support synchronisiert wird, speichert die Integration diese Beziehung. Er verwendet diesen Kontakt, um mehrdeutige Fälle zu lösen, zum Beispiel wenn mehrere Kontakte dieselbe E-Mail-Adresse haben.
Neuer Kontakt, der nicht mit dem betreffenden Konto verknüpft ist:
Die Ticketsynchronisation kann einen Kontakt erstellen, wenn er keine Übereinstimmung findet. Die Integration verknüpft diesen Kontakt nur dann mit einem Salesforce Konto, wenn die Zendesk-Organisation des Tickets mit einem Salesforce Konto synchronisiert wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.