Frage
Was passiert mit Tickets, wenn der zugewiesene Mitarbeiter manuell aus einer Gruppe entfernt wird?
Antwort
Beim Entfernen eines Agenten oder Administrators aus einer Gruppe sind mehrere Dinge zu beachten, die sich auf die ihm zugewiesenen Tickets auswirken. Nachfolgend sind die verschiedenen Auswirkungen auf zugewiesene Tickets beschrieben.
Entfernen eines Agenten aus einer Gruppe mit zugewiesenen Tickets
- Wenn der zugewiesene Mitarbeiter aus einer Gruppe entfernt wird, bleibt der Gruppenwert im Ticket erhalten, und die Tickets des betreffenden Agenten werden automatisch neu zugewiesen.
Hinweis: Agenten, die zu einem Endbenutzer herabgestuft werden, werden ebenfalls aus ihren Gruppen entfernt.
- Die Tickets werden dem Teammitglied zugewiesen, das den Agenten entfernt hat, wenn es sich um ein Mitglied derselben Gruppe handelt.
- Wenn das Teammitglied, das den Mitarbeiter aus der Gruppe entfernt hat, kein Mitglied der Gruppe ist, werden die Tickets dem längsten aktiven Agenten des Kontos innerhalb der Gruppe zugewiesen. Light Agents und Agenten mit eingeschränkten Berechtigungen sind ausgeschlossen.
- Wenn die Gruppe keine weiteren Teammitglieder enthält, werden die Tickets dem Kontoinhaber zugewiesen.
- Tickets mit dem Status „Offen“, „Wartend“ und „Angehalten“ werden der Gruppe mit dem Status „Gelöst“ zugewiesen
- Wenn Sie die Neuzuweisung gelöster Tickets aktivierthaben, können Sie angeben, was mit gelösten Tickets geschieht, nachdem der zugewiesene Agent aus der Gruppe entfernt wurde.
Hinweis: Tickets mit dem Status „Geschlossen“ können nicht geändert werden, der zugewiesene Mitarbeiter und die zugewiesene Gruppe bleiben also gleich.
Weitere Informationen zum Entfernen von Agenten finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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