Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Mobile SDKs
- Guide und Gather
- Explore
- Apps Marketplace
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Mobile SDKs
Zendesk Messaging SDK für iOS v2.10.0
Neu
- Verschiedene Verbesserungen zur Unterstützung zukünftiger Funktionen.
Aktualisiert
- Nachrichten bleiben 60 Sekunden lang im Sendestatus, bevor sie abgebrochen werden die Option, es erneut zu versuchen.
Fest
- Wenn der Endbenutzer zum Konversationsbildschirm navigiert, scrollt der Bildschirm ganz an das Ende der Seite, damit die letzte Nachricht vollständig sichtbar ist.
Zendesk Messaging SDK für Android v2.10.0
Neu
- Verschiedene Verbesserungen zur Unterstützung zukünftiger Funktionen.
Guide und Gather
Neu
- In Inhaltsblöcken suchen (veröffentlicht am 7. März)
- Planbasierte Produktbeschränkungen für Bilder
Explore
Neu
- Wir haben eine neue Sicherheitsmaßnahme für Dashboards mit öffentlichen Links eingeführt. Wenn ein Benutzer versucht, auf ein kennwortgeschütztes Dashboard zuzugreifen und fünf Mal in Folge ein falsches Kennwort eingibt, wird das Dashboard für alle Benutzer für fünf Minuten unzugänglich. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk.
Apps Marketplace
Neu
-
B3Works(Support)
B3Works ist eine Softphone-Anwendung, die auf Desktop-, Mobil- und Webbrowser-Anwendungen basiert und die Endbenutzer zur Durchführung von Kommunikationsaktivitäten wie Telefonieren und Chatten verwenden können. B3Works CTI vereinfacht das Anrufmanagement und bietet dem Contact Center Zugriff auf relevante Informationen über Anrufer. Anhand dieser Informationen kann Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis personalisieren, die Effizienz steigern und den Contact-Center-Betrieb für Kunden und Agenten optimieren. Mit dieser Integration können Sie automatisch Tickets generieren, wenn Sie abgehende Anrufe tätigen, und Tickets automatisch verlängern lassen, wenn ein- oder abgehende Anrufe beendet werden. -
BigCommerce by Zenplates(Support) (kostenpflichtig)
BigCommerce von Zenplates einen umfassenden Überblick über jeden BigCommerce-Kunden und seine Bestellhistorie. So können Sie mühelos personalisierten Support bieten und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Sie sparen Zeit und Geld, wenn Sie kontextbezogene Informationen direkt in Zendesk erhalten, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln oder manuelle Suchen durchführen zu müssen. Außerdem können Sie mit einem einzigen Klick wichtige Aktionen ausführen, die Ihnen und Ihren Agenten helfen.
Support
Neu
-
Layout Builder
Das EAP für den Layout Builder geht am 27. April live! Diese Funktion führt eine Drag-and-Drop-Funktionalität ohne Code ein, mit der Kunden angepasste Seitenlayouts direkt im Admin Center erstellen können, beginnend mit der Supportticket-Benutzeroberfläche. Weitere Einzelheiten zu den Teilnahmebedingungen und zur Registrierung finden Sie unter: Was ist der Layout-Builder?
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Zendesk Chat und Messaging
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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