Frage
Was ist der Unterschied zwischen der Zusammenfassung von Tickets und dem Threading?
Antwort
Beim Zusammenfassen von Tickets werden separate vorhandene Tickets manuell kombiniert. Eine Ticketzusammenfassung ist üblich, wenn zwei Tickets mit dem gleichen Problem erstellt werden. Beim Zusammenfassen von Tickets wird in beiden Tickets ein Kommentar erstellt, der das Zusammenführungsereignis angibt. Dies führt dazu, dass das zusammengefasste Ticket den Status „Geschlossen“ erhält. Weitere Informationen zum Zusammenfassen von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Zusammenfassen von Tickets.
Beim Ticket-Threading wird eine eingehende E-Mail-Aktualisierung im Rahmen einer laufenden Konversation automatisch auf einen bestimmten Ticketdatensatz angewendet. Wenn eine Ticketaktualisierung für die Konversation in Ihrem Ticket fehl am Platze erscheint, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?
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