Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Mobile SDKs
- Sell
- Zendesk Chat und Messaging
- Apps Marketplace
- Explore
- Guide und Gather
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Mobile SDKs
Zendesk Support-App für iOS: 2.26.0
Neu
- „Angepasster Ticketstatus“ zur neuen Benutzeroberfläche mit Ticketdetails hinzugefügt
- Optionen für langes Drücken nach Kopieren und Einfügen hinzugefügt
Fest
- Allgemeine Fehlerkorrekturen und Erweiterungen
Sell
Neu
- Threadansicht und das Markieren von Nachrichten mit einem Stern wurde am 17. Mai 2023 veröffentlicht
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Der Standort des Rechenzentrums kann bei Chat und Messaging wie gewünscht gewählt werden. Dabei gelten bestimmte Ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting.
Apps Marketplace
Neu:
-
Knowbler(Support)
Knowblerverwendet maschinelles Lernen, um automatisch Beiträge in einer vordefinierten Vorlage anzuzeigen, während Ihr Supportagent einen Fall löst. Damit können Supportagenten Wissensdatenbankbeiträge erstellen, während gleichzeitig eine Lösung vorgeschlagen wird. Mit Knowbler können Agenten Lösungsbeiträge an Fälle anhängen, damit künftig wieder ähnliche Probleme auftreten. Auf diese Weise ist es einfacher, eine Lösung zu finden. Zudem werden Beiträge identifiziert, die keinen guten Eindruck hinterlassen haben, sodass die Support-Coachs sie sich ansehen und Feedback geben können. -
Teams Direct (Support, kostenpflichtig)
Teams Direct zeigt Ihnen Kommunikationskanal zwischen MS Teams und Zendesk Support-Tickets erstellen. Sie können nicht nur Nachrichten von Zendesk an MS Teams senden, sondern auch direkt von MS Teams aus an Zendesk antworten. Die App befindet sich in der Ticketseitenleiste, von der aus Sie Nachrichten an Ihre Teams-Gruppen senden können (die Antworten werden im Ticket als interne Notizen angezeigt). Sie können Ticketanhänge als Links zu MS Teams senden. Sie können außerdem die Nutzung auf bestimmte Gruppen beschränken.
Explore
Neu
- Ein neues Dataset und Dashboard für „Gruppen-SLAs“. in Explore Ihre Ergebnisse anhand der von Ihnen festgelegten Gruppen-SLAs messen. Mit dem Dataset können Sie eigene angepasste Berichte zu Gruppen-SLAs erstellen, und das vordefinierte Dashboard bietet einen Überblick über die Leistung Ihrer Gruppen-SLAs. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Support-Aktivität und Metriken und Attribute für Zendesk Support.
Guide und Gather
Neu:
- Support für
start
für nummerierte Listen in Inhaltsblöcken - Microsoft Streams ist veraltet und wird daher aus der Liste der unterstützten Hosts für die Videoeinbettung in Guide entfernt
- Help-Center-Änderungsereignisse stehen im zentralen Auditprotokoll zur Verfügung
- Angesagte Beiträge wurden eingeführt, damit Kunden relevante Beiträge in der Suche empfehlen können.
Fest:
- Keine
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Der Answer Bot von Zendesk
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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