Bitte lesenSie unter Was ist neu für diesen Monat die im vergangenen Monat eingeführten neuen Funktionen.
Die Versionshinweise für diese Woche enthalten Folgendes:
Admin Center
Neu
- Im Auditprotokoll wird jetzt der angewendete Filter in der URL angezeigt, damit Sie wiederholte Filter leicht als Lesezeichen speichern können.
Guide und Gather
Neu:
- Wechseln Sie zu einem neuen Beitrag im Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigung“.
- Neue Bildergalerie auf Kontoebene für Beiträge.
Zendesk Talk
Korrekturen/Aktualisierungen
- Bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung wurde das Ticketstichwort voice_abandoned_in_queue nicht bei allen aufgehängten Anrufen in der Warteschlange angewendet. Tickets für aufgehängte Anrufe werden jetzt korrekt mit dem Stichwort für aufgehängte Anrufe gekennzeichnet.
aus dem App Marketplace
Neu:
- Einfaches Magento(Support) (kostenpflichtig)
- Einfaches Magento cverbindet Ihren E-Commerce-Kanal in Magento 2 mit Zendesk Support, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Die Integrationsanwendung zwischen Magento und Zendesk Support ermöglicht Ihren Agenten den effizienten Zugriff auf Kunden- und Bestellinformationen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Agenten rasch auf die benötigten Informationen zugreifen und brauchen nicht zwischen mehreren Bildschirmen zu wechseln. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden zeitnahe und korrekte Antworten auf ihre Tickets erhalten, was das Gesamterlebnis verbessert.
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VoIPStudio(Support)
- VoIPStudio Ichbin ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem für Unternehmen, die professionelle Kommunikationsfunktionen benötigenohne zusätzliche Telefonanlage vor Ort verwalten zu müssen. Das VoIP-StudioMitder Zendesk-Integration können Unternehmendirekt von ihrem Zendesk-Konto aus Anrufe über das VoIPStudio-Telefonsystem tätigen und entgegennehmen. Mit Click2Call können Sie mit nur einem Klick vom Zendesk CRM-System aus Anrufe tätigen und eingehende Anrufe automatisch mit vorhandenen Kundendatensätzen abgleichen. Diese werden dann in einem Popupfenster angezeigt. Erstellen Sie automatisch neue Kundendatensätze, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird.
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Pikto(Design)
- Pikto ist ein leichtgewichtiges Design, mit dem Sie attraktive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen können.
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ChatGPT Vorgeschlagene Antwort von Premium Plus(Support) (kostenpflichtig)
- ChatGPT Vorgeschlagene Antwort von Premium Plus hilft Agenten, relevante Antworten für ihre Kunden zu erstellen. Die App verwendet ChatGPT, um eine fundierte Antwort zu erstellen, mit der dem Kunden geantwortet werden kann. Der Agent kann Antworten erstellen, die den Inhalt des Tickets berücksichtigen. ist es sogar möglich, die App aufzufordern, Help-Center-Beiträge umzuwandeln, damit der Kunde relevante Antworten erhält.
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Nametag(Support)
- Nametagist ein KI-gestützter Betrugsfilter. Mit dieser Option können Sie Betrüger erkennen und sicherstellen, dass Sie mit dem echten Kontoinhaber chatten, bevor Sie Kontozugriff gewähren, Kontosperrungen aufheben oder Transaktionen autorisieren. Nametag überprüft den Ausweis in einer sicheren Umgebung und führt eine Gesichtsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Person, die den Ausweis trägt, mit der auf dem Ausweis erscheint. Er kann Alter, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere Details überprüfen, die Sie für die Authentifizierung benötigen.
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Botmaker WhatsApp-Benachrichtigung von InfokusCX(Support) (kostenpflichtig)
- Mit Botmaker WhatsApp Notification von InfokusCXkönnen Ihre Agenten Nachrichten an die WhatsApp-Integration Ihres Kunden senden, ohne Zendesk Support verlassen zu müssen. Bei jeder neuen oder bestehenden Konversation, die der Agent innerhalb der 24 Stunden über den WhatsApp-Kanal starten/wieder öffnen möchte, geben Sie in der App einfach die Telefonnummer des Kunden an, wählen Sie die gewünschte Nachrichtenvorlage aus, füllen Sie die Vorlagenvariablen aus (falls vorhanden). ) und legen Sie fest, ob das zu generierende Ticket in die Warteschlange eines bestimmten Agenten bei Zendesk gestellt werden soll.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Web Widget (Classic) und Messaging
- Zendesk Chat und Messaging
- Der Answer Bot von Zendesk
- Sell
- Mobile SDKs
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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